房地产经纪人市场拓展与售后服务绩效考绩表

房地产经纪人市场拓展与售后服务绩效考绩表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分市场拓展能力新增客户数量35%每月平均新增客户20名实际新增客户数量每高于目标10%得1分，低于目标10%扣1分，最高加2分，最低扣2分，中间按比例线性计算。客户转化率客户转化率达到30%实际转化率每高于目标5%得1分，低于目标5%扣1分，最高加2分，最低扣2分，中间按比例线性计算。市场活动参与度参与至少3场市场推广活动每参与1场活动得1分，未参与不得分，最多得3分。渠道拓展数量拓展至少2个有效销售渠道每拓展1个有效渠道得1分，未拓展不得分，最多得2分。市场信息收集质量每月提交高质量市场分析报告1份报告质量由主管根据深度、准确性评估，满分2分，优秀得2分，良好得1分，一般得0分。售后服务质量客户满意度30%客户满意度评分达到85分以上实际评分每高于目标5分得1分，低于目标5分扣1分，最高加2分，最低扣2分，中间按比例线性计算。售后服务响应时间客户投诉平均响应时间小于24小时每提前4小时响应得1分，延迟4小时扣1分，最高加2分，最低扣2分，中间按比例线性计算。售后服务解决率客户投诉解决率达到95%实际解决率每高于目标5%得1分，低于目标5%扣1分，最高加2分，最低扣2分，中间按比例线性计算。客户复购率客户复购率达到20%实际复购率每高于目标5%得1分，低于目标5%扣1分，最高加2分，最低扣2分，中间按比例线性计算。售后服务反馈收集每月主动收集客户反馈10条以上每收集1条有效反馈得1分，未收集不得分，最多得10分。业绩达成情况成交套数25%每月成交房屋8套实际成交套数每高于目标2套得1分，低于目标2套扣1分，最高加2分，最低扣2分，中间按比例线性计算。成交金额每月成交总金额达到500万元实际成交金额每高于目标50万元得1分，低于目标50万元扣1分，最高加2分，最低扣2分，中间按比例线性计算。重点客户维护维护至少5位重点客户每维护1位重点客户得1分，未维护不得分，最多得5分。团队协作积极参与团队项目并贡献由团队主管根据协作态度和贡献度评估，满分2分，优秀得2分，良好得1分，一般得0分。销售目标完成率月度销售目标完成率90%以上实际完成率每高于目标10%得1分，低于目标10%扣1分，最高加2分，最低扣2分，中间按比例线性计算。专业能力提升培训参与度10%参与公司组织的所有培训每参与1次培训得1分，未参与不得分，最多得5分。专业认证获取获取至少1项专业认证每获取1项认证得1分，未获取不得分，最多得1分。知识分享每月至少进行1次内部知识分享每进行1次分享得1分，未进行不得分，最多得2分。行业交流参与至少2次行业交流活动每参与1次活动得1分，未参与不得分，最多得2分。学习笔记提交每月提交学习笔记5篇每提交1篇合格笔记得1分，未提交不得分，最多得5分。本考核表用于评估房地产经纪人在市场拓展与售后服务方面的综合表现。请主管根据经纪人的实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配说明：市场拓展能力（35%）、售后服务质量（30%）、业绩达成情况（25%）、专业能力提升（10%）。最终得分=Σ（各指标得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：