保险业务推广专员业绩达成与服务质量绩效评定表

保险业务推广专员业绩达成与服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度保费收入目标达成率40%100%按实际达成率计算，100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。新客户签约数量20个每超出1个加0.5分，最多加10分；低于10个按比例扣分，每低1个扣0.5分。复购客户转化率15%实际转化率每高于目标1%，加0.5分，最高加10分；低于目标按比例扣分，每低1%，扣0.5分。重点产品销售占比60%占比每高于目标1%，加0.5分，最高加10分；低于目标按比例扣分，每低1%，扣0.5分。客户回访完成率95%完成率每高于目标1%，加0.2分，最高加5分；低于目标按比例扣分，每低1%，扣0.2分。客户服务质量客户满意度评分30%4.5分评分每高于目标0.1分，加1分，最高加10分；低于目标按比例扣分，每低0.1分，扣1分。投诉处理及时率98%及时率每高于目标1%，加0.5分，最高加10分；低于目标按比例扣分，每低1%，扣0.5分。客户留存率80%留存率每高于目标1%，加0.5分，最高加10分；低于目标按比例扣分，每低1%，扣0.5分。服务流程规范执行率100%100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。主动增值服务次数5次每次超出1次加0.5分，最多加10分；低于2次按比例扣分，每低1次扣0.5分。团队协作与沟通效率跨部门协作完成率15%90%完成率每高于目标1%，加0.5分，最高加7.5分；低于目标按比例扣分，每低1%，扣0.5分。内部沟通问题响应速度24小时内响应速度每快1小时加0.5分，最多加5分；超过目标时间按比例扣分，每超1小时扣0.5分。团队目标支持度100%100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。知识分享参与度80%参与度每高于目标1%，加0.5分，最高加7.5分；低于目标按比例扣分，每低1%，扣0.5分。团队冲突解决能力90%解决能力每高于目标1%，加0.5分，最高加7.5分；低于目标按比例扣分，每低1%，扣0.5分。业务学习与创新能力新产品知识考核通过率15%95%通过率每高于目标1%，加0.5分，最高加7.5分；低于目标按比例扣分，每低1%，扣0.5分。业务流程优化建议采纳数2条每超出1条加0.5分，最多加7.5分；低于1条按比例扣分，每低1条扣0.5分。培训参与完成率100%100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。创新营销方案实施效果提升15%业绩实际提升效果每高于目标1%，加0.5分，最高加7.5分；低于目标按比例扣分，每低1%，扣0.5分。行业动态学习报告提交及时性100%100%为满分，每低1%扣0.5分，最低为0分。本考核表用于评估保险业务推广专员在考核周期内的业绩达成情况及服务质量表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：