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文档简介

通信行业技术支持工程师的绩效评价表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力故障响应时间40%平均响应时间≤15分钟按实际响应时间与目标值的差值计算得分，每超过5分钟扣2分，最低得0分故障解决率故障解决率≥95%按实际解决率计算得分，每低1%扣2分，最低得0分一次性解决率一次性解决率≥85%按实际解决率计算得分，每低1%扣1.5分，最低得0分客户满意度客户满意度评分≥4.5分（满分5分）按实际评分计算得分，每低0.5分扣2分，最低得0分故障升级次数故障升级次数≤3次/月按实际升级次数计算得分，每超过1次扣2分，最低得0分技术知识掌握技术认证25%持有公司要求的技术认证有认证得满分，无认证得0分技术培训参与度参与度≥90%按实际参与度计算得分，每低10%扣2分，最低得0分技术问题解答准确率准确率≥98%按实际准确率计算得分，每低1%扣1分，最低得0分新业务/技术学习速度在规定时间内完成学习并应用按完成情况计算得分，未按时完成得0分，提前完成得满分知识库贡献度贡献文章≥5篇/季度按实际贡献量计算得分，每少1篇扣2分，最低得0分客户沟通与服务沟通效率20%平均沟通时间≤60秒按实际沟通时间计算得分，每超过10秒扣1分，最低得0分服务态度客户评价≥4.5分（满分5分）按实际评分计算得分，每低0.5分扣2分，最低得0分客户投诉处理投诉处理满意度≥90%按实际满意度计算得分，每低5%扣2分，最低得0分主动服务意识主动发现并解决潜在问题≥2次/月按实际次数计算得分，每少1次扣2分，最低得0分服务记录完整性记录完整率≥100%按实际完整率计算得分，每低1%扣2分，最低得0分团队协作与效率协作响应速度15%团队协作响应时间≤30分钟按实际响应时间计算得分，每超过5分钟扣1分，最低得0分协作任务完成率协作任务完成率≥98%按实际完成率计算得分，每低1%扣1分，最低得0分跨部门沟通效率跨部门问题解决时间≤2小时按实际解决时间计算得分，每超过15分钟扣1分，最低得0分知识共享分享内部知识≥3次/季度按实际分享量计算得分，每少1次扣2分，最低得0分团队贡献度被评为团队贡献之星≥1次/半年有贡献得满分，无贡献得0分本表格用于通信行业技术支持工程师的绩效考核，请根据各维度指标的实际表现进行评分。评分时需结合具体工作场景和公司要求，确保评分客观公正。最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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