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电信客户经理业务增长与服务满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户增长指标新增宽带用户数35%80实际新增宽带用户数每超过目标值10%，得1分，最高得5分；低于目标值，按比例扣分。新增移动套餐用户数100实际新增移动套餐用户数每超过目标值10%，得1分，最高得5分；低于目标值，按比例扣分。客户推荐转介绍数量20实际推荐转介绍客户数每超过目标值5%，得1分，最高得4分；低于目标值，按比例扣分。重点客户签约率90%实际签约率每高于目标值5%，得1分，最高得2分；低于目标值，按比例扣分。渠道推荐量30实际渠道推荐量每超过目标值6%，得1分，最高得4分；低于目标值，按比例扣分。客户满意度客户满意度评分30%4.5评分每高于目标值0.2，得1分，最高得3分；低于目标值，按比例扣分。投诉处理满意度95%投诉处理满意度每高于目标值3%，得1分，最高得3分；低于目标值，按比例扣分。客户回访满意度90%回访满意度每高于目标值2%，得1分，最高得2分；低于目标值，按比例扣分。客户流失率控制15%实际流失率每低于目标值2%，得1分，最高得3分；高于目标值，按比例扣分。增值业务渗透率25%实际渗透率每高于目标值3%，得1分，最高得3分；低于目标值，按比例扣分。市场拓展能力区域市场占有率20%18%实际占有率每高于目标值1%，得1分，最高得3分；低于目标值，按比例扣分。新业务推广完成率100%每完成一项新业务推广目标，得1分，最多得4分；未完成按比例扣分。竞品市场活动响应15每有效响应一项竞品活动并达成转化，得1分，最高得3分；未有效响应按比例扣分。合作伙伴拓展数量5每拓展一个有效合作伙伴，得1分，最高得3分；未拓展按比例扣分。市场活动创新性3提交的市场活动方案被采纳并有效执行，每项得1分，最高得2分；未采纳或执行无效按比例扣分。团队协作与合规跨部门协作完成率15%95%协作任务完成率每高于目标值2%，得1分，最高得3分；低于目标值，按比例扣分。销售目标协同达成90%与团队目标协同达成率每高于目标值3%，得1分，最高得2分；低于目标值，按比例扣分。合规操作执行率100%无重大违规行为，每出现一次轻微违规扣1分，最高扣3分。客户资料管理准确性98%资料准确率每高于目标值1%，得1分，最高得2分；低于目标值，按比例扣分。内部培训参与度100%按计划完成所有内部培训，每缺训一次扣1分，最高扣2分。本考核表旨在全面评估电信客户经理在业务增长、客户满意度、市场拓展及团队协作与合规方面的综合表现。请根据各指标实际完成情况，对照评分标准进行打分，确保考核结果客观、公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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