公共服务中心考核制度

PAGE公共服务中心考核制度一、总则（一）目的为加强公共服务中心管理，规范服务行为，提高服务质量和效率，充分调动工作人员的积极性和主动性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公共服务中心全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、客观、公正地评价工作人员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核工作人员履行岗位职责、完成工作任务的实际成效。3.激励约束原则：考核结果与工作人员的绩效奖金、评先评优、岗位晋升等挂钩，充分发挥考核的激励和约束作用。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。因特殊情况需要请假的，应提前按照规定办理请假手续。未按规定请假擅自离岗的，视为旷工。2.工作态度对待办事群众热情主动，耐心细致，不得态度冷漠、生硬、推诿。发现一次态度不好扣[X]分。遵守工作秩序，不得在工作时间内聊天、玩游戏、看视频等做与工作无关的事情。发现一次扣[X]分。（二）业务能力1.业务知识掌握熟悉本职工作相关的法律法规、政策文件和业务流程。能够准确解答群众咨询，提供专业的业务指导。根据业务知识考核情况进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分。积极参加各类业务培训和学习活动，不断提高业务水平。无故不参加培训一次扣[X]分。2.业务办理效率按照规定的时限和标准办理业务，及时受理、审核、审批各类事项，不得拖延积压。超过规定时限办理业务一次扣[X]分。能够熟练运用办公软件和业务系统办理业务，提高工作效率。因操作不熟练导致业务办理延误的，视情节扣[X][X]分。（三）服务质量1.服务规范执行严格遵守公共服务中心的服务规范，着装整齐，佩戴工作牌，使用文明用语。未按规范着装或佩戴工作牌一次扣[X]分，使用不文明用语一次扣[X]分。为办事群众提供舒适、整洁的办事环境，保持服务窗口和办公区域的卫生整洁。卫生不达标的，每次扣[X]分。2.服务满意度通过问卷调查、现场测评等方式收集办事群众对工作人员服务质量的评价。服务满意度达到[X]%及以上得[X]分，每低[X]个百分点扣[X]分。（四）工作业绩1.工作任务完成按时完成上级交办的各项工作任务，工作质量符合要求。未按时完成任务一次扣[X]分，工作质量不达标视情节扣[X][X]分。积极主动承担额外的工作任务，为提升公共服务中心整体工作水平作出贡献的，视情况给予[X][X]分的加分。2.创新工作举措在工作中积极探索创新，提出合理化建议并被采纳实施，有效提高工作效率或服务质量的，给予[X][X]分的加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由公共服务中心各部门负责人负责对本部门工作人员的日常工作表现进行记录和考核，每周汇总一次考核情况。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由公共服务中心考核小组对全体工作人员当月的综合表现进行全面考核评价。考核小组由中心领导、各部门负责人等组成。3.群众评价：每季度开展一次群众评价，通过发放调查问卷、现场征求意见等方式，收集办事群众对工作人员服务质量的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月进行一次考核评分，每季度进行一次综合评定，年度进行一次总评。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定工作人员当月的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公共服务中心的实际情况和薪酬标准确定。（二）评先评优1.在年度考核中，考核得分排名前[X]%的工作人员，优先推荐为年度优秀工作人员。2.连续两个季度考核得分排名末位的工作人员，取消当年评先评优资格。（三）岗位晋升1.考核结果作为工作人员岗位晋升的重要依据之一。在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的工作人员。2.对于考核不合格且经培训后仍不能胜任工作的工作人员，可调整其工作岗位或予以辞退。五、考核申诉（一）申诉条件工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉程序1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据，并提交相关证明材料。2.将《考核申诉表》提交至公共服务中心考核小组。考核小组收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织申诉人进行面谈沟通。3.考核小组根据调查核实情