物业外包保洁人员绩效考核细则2026年度二季度

物业外包保洁人员绩效考核细则2026年度二季度一、考核目的为提升物业外包保洁人员的工作质量和效率，确保物业管理区域内的环境卫生达到高标准，特制定本2026年度二季度绩效考核细则。通过明确考核标准和流程，激励保洁人员积极履行职责，同时为评估外包保洁服务公司的服务水平提供客观依据，促进物业管理水平的整体提升。二、考核范围本细则适用于负责本物业管理区域内所有保洁工作的外包保洁人员，涵盖物业区域内的公共区域、办公区域、停车场、设备设施等的日常清扫、消毒、垃圾清运等保洁服务。三、考核周期2026年4月1日-2026年6月30日四、考核内容及标准（一）公共区域清洁（35分）1.大厅及出入口（10分）（1）地面清洁（4分）-地面每天至少清扫3次，随时保持干净，无明显灰尘、污渍和杂物。若发现一处明显灰尘或杂物，扣0.5分；污渍未及时清理，每处扣1分。-每周至少进行2次地面拖地工作，地面应光洁明亮，无水渍、脚印。发现有水渍或脚印，每处扣0.5分。（2）玻璃门窗清洁（3分）-玻璃门窗每周至少擦拭2次，保持干净透明，无灰尘、水印、污渍和手印。每发现一处灰尘、水印、污渍或手印，扣0.2分。-门窗边框无积尘，如有积尘，每一处扣0.5分。（3）墙面及装饰清洁（2分）-墙面每月至少进行一次全面清洁，无明显灰尘、污渍和张贴物。发现一处灰尘、污渍或张贴物，扣0.5分。-大厅内的装饰物品表面干净，无灰尘，每发现一处有灰尘，扣0.2分。（4）大堂设施设备清洁（1分）-大堂内的电梯按钮、扶手、信报箱等设施设备每天擦拭2次，无灰尘、污渍。每发现一处有灰尘或污渍，扣0.2分。2.楼道及楼梯（10分）（1）地面与扶手清洁（6分）-楼道地面每天清扫2次，每周至少拖洗2次，保持干净无杂物、无积尘、无污渍。发现一处杂物或明显积尘，扣0.5分；污渍未清理，每处扣1分。-楼梯扶手每天擦拭1次，保持干净，无灰尘、污渍和手印。每发现一处灰尘、污渍或手印，扣0.2分。（2）墙面及天花板清洁（3分）-楼道墙面每月至少进行一次清洁，无灰尘、蜘蛛网和张贴物。每发现一处灰尘、蜘蛛网或张贴物，扣0.5分。-天花板无明显积尘、水印，如有明显积尘或水印，每处扣1分。（3）消防设施清洁（1分）-楼道内的消防设施如灭火器、消防栓等每月至少清洁1次，表面无灰尘、污渍。每发现一处消防设施有灰尘或污渍，扣0.5分。3.电梯清洁（7分）（1）轿厢内部清洁（4分）-轿厢地面每天至少清扫4次，随时保持干净，无杂物、污渍。发现一处杂物或污渍，扣0.5分。-轿厢壁、天花板、扶手等每天擦拭2次，无灰尘、污渍、手印。每发现一处灰尘、污渍或手印，扣0.2分。（2）电梯门及外呼按钮清洁（2分）-电梯门及外呼按钮每天擦拭3次，无灰尘、污渍、手印。每发现一处灰尘、污渍或手印，扣0.2分。（3）电梯机房清洁（1分）-电梯机房每月至少清洁1次，地面无杂物、灰尘，设备表面无积尘。发现有杂物、灰尘或设备积尘，扣0.5分。4.公共卫生间清洁（8分）（1）地面与墙面清洁（3分）-地面每天至少清扫4次，拖洗3次，保持干净、干燥，无污渍、积水和杂物。发现一处污渍、积水或杂物，扣0.5分。-墙面每周至少清洁2次，无灰尘、污渍和蜘蛛网。每发现一处灰尘、污渍或蜘蛛网，扣0.2分。（2）便器及洗手台清洁（3分）-便器每天至少清洗4次，保持洁净无异味，无污垢、尿渍。每发现一处污垢或尿渍，扣0.5分。-洗手台每天擦拭4次，台面干净，无积水、污渍，水龙头无水垢。发现一处积水、污渍或水龙头有水垢，扣0.2分。（3）卫生间设施及用品补充（2分）-卫生间内的卫生纸、洗手液等用品及时补充，保持充足。若发现用品缺失未及时补充，每次扣0.5分。-卫生间的垃圾桶每天至少清理3次，保持桶内无过量垃圾，外观干净。每发现垃圾溢出或桶外观有污渍，扣0.5分。（二）办公区域清洁（25分）1.办公室地面及门窗清洁（8分）（1）地面清洁（4分）-办公室地面每天清扫1次，每周至少拖洗2次，保持干净无灰尘、杂物和污渍。发现一处明显灰尘、杂物或污渍，扣0.5分。-地毯每周至少吸尘2次，无明显灰尘和杂物。若地毯有明显灰尘或杂物，每处扣0.5分。（2）门窗清洁（4分）-办公室门窗每周至少擦拭1次，玻璃干净透明，窗框无积尘。每发现一处玻璃有灰尘、水印或窗框有积尘，扣0.2分。2.办公桌面及设备清洁（9分）（1）桌面清洁（3分）-办公桌面每天擦拭1次，无灰尘、杂物，文件摆放整齐。发现桌面有灰尘、杂物或文件杂乱，扣0.5分。-垃圾桶每天清理1次，保持桶内无过量垃圾，外观干净。若垃圾溢出或桶外观有污渍，每次扣0.5分。（2）办公设备清洁（4分）-电脑、打印机、复印机等办公设备每周至少清洁1次，表面无灰尘、污渍。每发现一处设备有灰尘或污渍，扣0.5分。-键盘、鼠标等小件设备每月至少清洁2次，无灰尘、杂物。若有灰尘或杂物，每处扣0.2分。（3）会议室清洁（2分）-会议室使用后及时清理，桌椅摆放整齐，地面、桌面干净无杂物。若发现会议室使用后未及时清理，扣1分；桌椅摆放不整齐，扣0.5分。3.办公区域公共设施清洁（8分）（1）茶水间清洁（4分）-茶水间地面每天清扫1次，每周至少拖洗2次，无污渍、积水和杂物。发现一处污渍、积水或杂物，扣0.5分。-水槽每天清理1次，无污垢、堵塞，周边台面干净。若水槽有污垢、堵塞或周边台面有污渍，扣0.5分。-饮水机每周至少清洁1次，无污垢、异味。若饮水机有污垢或异味，扣1分。（2）文件柜及书架清洁（2分）-文件柜和书架每周至少擦拭1次，无灰尘，物品摆放整齐。发现文件柜或书架有灰尘或物品杂乱，扣0.5分。（3）楼梯及扶手清洁（2分）-办公区域楼梯地面每天清扫1次，扶手每天擦拭1次，无灰尘、杂物。每发现一处楼梯有灰尘、杂物或扶手有污渍，扣0.2分。（三）停车场清洁（20分）1.地面清洁（10分）-停车场地面每天至少清扫1次，每周至少冲洗1次，保持干净，无明显灰尘、杂物和污渍。发现一处明显灰尘、杂物或污渍，扣0.5分。-车位线清晰，无积尘、污渍。若车位线有积尘或污渍，每处扣0.2分。2.墙面及天花板清洁（5分）-停车场墙面每月至少清洁1次，无灰尘、蜘蛛网和张贴物。每发现一处灰尘、蜘蛛网或张贴物，扣0.5分。-天花板无明显积尘、水印，如有明显积尘或水印，每处扣1分。3.停车场设施清洁（5分）-停车场的照明设备、消防设施、车位标识等每月至少清洁1次，表面无灰尘、污渍。每发现一处设施有灰尘或污渍，扣0.2分。-停车收费岗亭每天清洁1次，内部干净整洁，无杂物。若岗亭内部有杂物或表面有污渍，扣0.5分。（四）设备设施清洁（10分）1.垃圾处理设施清洁（4分）-垃圾收集箱每天清理1次，外观干净，无污渍、异味。若垃圾收集箱外观有污渍或有异味，每次扣0.5分。-垃圾中转站每周至少清洁2次，地面无垃圾残留，无异味。发现地面有垃圾残留或有异味，每次扣1分。2.公共照明及通风设备清洁（3分）-公共照明灯具和通风设备每月至少清洁1次，无灰尘、污渍。每发现一处灯具或通风设备有灰尘或污渍，扣0.2分。3.其他设施清洁（3分）-小区内的健身设施、儿童游乐设施等每周至少清洁1次，无灰尘、污渍。每发现一处设施有灰尘或污渍，扣0.2分。-宣传栏、公告牌等每月至少擦拭2次，表面干净，无灰尘、张贴物残留。每发现一处宣传栏或公告牌有灰尘或张贴物残留，扣0.2分。（五）服务态度与工作纪律（10分）1.服务态度（5分）-保洁人员应礼貌待人，主动为业主和物业工作人员提供帮助。若被业主或工作人员投诉态度不礼貌，每次扣1分。-积极响应业主的合理清洁需求，及时处理。若未及时响应或处理业主需求，每次扣0.5分。2.工作纪律（5分）-严格遵守物业的工作时间和考勤制度，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣0.5分，旷工一天扣2分。-工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等。发现一次擅自离岗、串岗、聊天或玩手机等行为，扣0.5分。五、考核流程1.日常巡查物业管理人员每天对保洁区域进行巡查，记录保洁人员的工作情况，包括清洁质量、服务态度和工作纪律等方面的问题，并及时反馈给外包保洁服务公司。2.定期检查每月组织一次全面的清洁检查，由物业管理人员和外包保洁服务公司的负责人共同参与，按照考核标准对各个区域的清洁情况进行评估，记录检查结果。3.业主满意度调查每季度末通过问卷调查、电话回访等方式收集业主对保洁服务的满意度评价，业主满意度调查结果作为考核的重要参考依据。4.数据统计与分析考核周期结束后，物业管理人员对日常巡查、定期检查和业主满意度调查的数据进行统计和分析，计算出每个保洁人员的最终考核得分。六、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分对保洁人员进行排名，得分在90分（含）以上的为优秀，发放绩效奖金的120%；得分在80-89分的为良好，发放绩效奖金的100%；得分在70-79分的为合格，发放绩效奖金的80%；得分在60-69分的为基本合格，发放绩效奖金的50%；得分低于60分的为不合格，不发放绩效奖金。2.人员调整对于连续两个季度考核不合格的保洁人员，要求外包保洁服务公司进行更换；对于表现优秀的保洁人员，建议外包保洁服务公司给予奖励和晋升机会。3.服务改进根据考核结果，与外包保洁服务公司共同分析存在的问题，制定改进措施