医院行风管理考核制度

PAGE医院行风管理考核制度一、总则（一）目的为加强医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，保障患者合法权益，依据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应实事求是，依据明确的考核标准和方法，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面考核原则：对员工的行风表现进行全方位、多层次考核，涵盖医疗服务、职业道德、廉洁自律等多个方面。3.激励约束原则：通过考核，表彰先进，激励员工积极改进工作作风；对违反行风规定的行为进行约束，严肃处理。4.持续改进原则：根据考核结果，分析存在的问题，制定改进措施，不断完善医院行风管理。二、考核内容与标准（一）医疗服务质量1.医疗技术水平严格执行诊疗规范和操作流程，确保医疗安全。考核要点包括诊断准确性、治疗合理性、手术成功率等。定期参加业务培训和学术交流，不断更新知识，提高专业技术能力。考核依据培训记录、学术成果等。2.服务态度对待患者热情、耐心、细心，使用文明用语，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。通过患者满意度调查进行考核。及时解答患者疑问，主动关心患者病情和生活需求，提供必要的帮助和指导。3.服务效率优化就诊流程，减少患者排队等候时间。考核挂号、缴费、检查、取药等环节的平均等候时间。按时完成各项诊疗任务，提高病床周转率。（二）职业道德1.爱岗敬业热爱本职工作，具有强烈的责任心和敬业精神，认真履行岗位职责。考核工作任务完成情况、出勤记录等。积极主动承担工作任务，勇于面对工作中的困难和挑战，努力提高工作质量。2.诚实守信如实告知患者病情、治疗方案、医疗费用等信息，不隐瞒、不欺骗。考核患者投诉及调查情况。严格遵守医疗服务承诺，做到言行一致。3.团结协作医护人员之间密切配合，形成良好的团队协作氛围。考核科室内部协作情况、患者反馈等。积极参与多学科会诊和协作治疗，共同为患者制定最佳治疗方案。（三）廉洁自律1.拒收红包、回扣严格遵守廉洁行医规定，坚决杜绝收受患者及其家属红包、礼品等行为。考核投诉举报及查处情况。不接受药品、医疗器械、耗材等供应商的回扣、提成，维护医院的廉洁形象。2.规范医疗收费严格执行物价部门规定的收费标准，不得擅自提高或降低收费。考核收费检查情况、患者费用投诉处理结果。认真做好收费项目公示，确保患者清楚了解收费明细。3.严禁商业贿赂禁止员工参与任何形式的商业贿赂活动，包括不正当的促销行为。考核违规违纪查处情况。加强对重点岗位和关键环节的监督，防范商业贿赂风险。（四）投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，确保投诉信息及时收集。考核投诉渠道畅通情况。对患者投诉进行及时、认真登记，详细记录投诉内容、投诉人信息等。2.投诉调查接到投诉后，迅速组织相关人员进行调查核实，客观公正地了解情况。考核调查处理的及时性和准确性。查阅相关病历、检查报告、收费记录等资料，与涉事人员谈话，全面掌握投诉事件的来龙去脉。3.投诉处理结果根据调查结果，依法依规对投诉事件进行处理，及时向投诉人反馈处理结果。考核投诉处理的满意度。对投诉中发现的问题进行分析总结，制定整改措施，防止类似问题再次发生。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由科室负责人负责对本科室员工的日常工作表现进行考核，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等。设立行风监督岗，对医院各区域的行风情况进行实时监督，发现问题及时记录并反馈。2.定期考核每季度进行一次定期考核，考核内容涵盖医疗服务质量、职业道德、廉洁自律等方面。定期考核采用自评、科室互评、患者满意度调查、职能部门检查相结合的方式进行。3.不定期抽查医院行风管理部门不定期对各科室进行抽查，重点检查医疗服务行为、廉洁自律情况等。对投诉举报较多的科室或个人进行专项抽查。（二）考核周期1.日常考核：每日记录，每周汇总。2.定期考核：每季度末进行全面考核。3.不定期抽查：根据工作需要随时进行。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将行风考核结果与员工绩效奖金直接挂钩，根据考核得分确定绩效奖金系数。2.考核得分高的员工，绩效奖金系数相应提高；考核得分低的员工，绩效奖金系数降低。（二）评先评优1.在医院年度评先评优活动中，将行风考核结果作为重要参考依据。2.行风考核成绩优秀的员工，优先推荐参加各类先进评选。（三）岗位晋升1.对于岗位晋升人员，行风考核结果应达到一定标准。2.在同等条件下，行风表现突出的员工在岗位晋升中具有优势。（四）诫勉谈话与辞退1.对于行风考核不合格的员工，视情节轻重给予诫勉谈话、警告、记过等处分。2.对于严重违反行风规定