电子商务概论电子商务概述

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yuminglyl@163.com1

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版教学规定1、准时上下课，不随意旷课

2、按规定完毕每次布置的作业

3、课前预习有关案例,课后多思考

4、提出对课堂教学办法的好建议

5、考核办法：

平时成绩30％+期末考试70％（闭卷）

（平时成绩涉及课堂考勤，提问，作业，实验报告，论文等）2

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务概论INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006年7月

3课程性质：专业必修课54学时

课程特点：内容广泛，浅显易懂，

如蜻蜓点水般，力求给

大家一种电子商务领域

的整体概念。

教材：《电子商务概论》（第2版）

邵兵家主编，高教出版社4

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版目录第一章电子商务概述

第二章电子商务商业模式基础与原理篇应用与管理篇第三章网络营销与管理

第四章电子商业与管理

第五章B2B电子商务与供应链管理

第六章网上服务业规划与实施篇第七章电子商务系统建设

第八章电子商务安全技术

第九章电子商务支付系统

第十章电子商务物流系统发展与展望篇第十一章电子商务法律问题

第十二章电子商务发展动态5

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版作者介绍邵兵家，管理学博士，工商管理博士后，现任重庆大学经济与工商管理学院电子商务与营销系副主任，副专家，硕士生导师。分别于1994年7月和1997年7月在西南大学经济管理学院获经济学硕士和管理学博士学位。1995赴日本爱媛大学研究留学一年，1996至今在美国德克萨斯理工大学商学院做访问学者。学术兼职有国家自然科学基金同行评议专家、中国互联网协会网络营销认证委员会专家、重庆市信息化项目评审专家、重庆市电子商务协会专家委员会委员、陕西省电子商务与电子政务重点实验室专家、全球制造网客座专家等。

重要研究方向：电子商务理论与办法、网络营销、网络经济、国际贸易与投资。6

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版专家介绍1李琪，专家，博士生导师，经济学博士，现任西安交通大学经济与金融学院电子商务系主任。2002.5-2002.10受国家留学基金资助到美国得克萨斯州大学奥斯汀分校等多所大学和公司及美国商务部作高级访问学者。

2002年任中国高校电子商务专业建设协作组组长；

2001至今任陕西信息协会常务理事；

2000年至今任中国信息经济学会常务理事，中国信息经济学会电子商务专业委员会主任；

1990-1999历任北京先锋集团、北京商友商务有限公司（CGOS）、深圳讯业集团（COL）、中国数据通讯总局等单位电算会计和电子商务顾问；

重要研究方向：计算机在经济领域的应用、会计电算化、电子商务理论、电子商务对策研究、电子商务项目分析与策划、中外电子商务比较。7

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版专家介绍2覃征，清华大学信息学院、软件学院专家，计算机科学与技术系博士生导师，西安交通大学计算机科学与技术系专家。西安交通大学博士后，西北工业大学博士，赴美高级访问学者。现任西安交通大学电子商务研究所所长，西安交通大学深圳研究院副院长，兼任国家教育部科技奖励评议专家组软件评委、中国高校电子商务学科协调小组专家，国内多家出名杂志评委、编委。

2002年任中国高校电子商务专业建设协作组组长；

2001至今任陕西信息协会常务理事；

2000年至今任中国信息经济学会常务理事，中国信息经济学会电子商务专业委员会主任；

重要研究方向：计算机软件与理论、软件体系构造、移动计算等。8

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版专家介绍3宋文官，专家,现任上海商学院管理学院院长，上海电子商务教育研究所所长，上海市电子商务实训中心常务副主任。社会兼职：中国电子商务协会高等教育委员会副主任，上海电子商务行业协会教育工作委员会副主任，国家电子商务专家，上海市高校商贸类鉴定所所长，国家电子商务师职业原则、收银员职业原则副组长、中国高等职业技术教育研究会电子商务与物流专业委员会主任。

几年来编写了《电子商务概论》、《电子商务实训》、《电子商务案例分析》、《网络营销及案例分析》及国家电子商务师考试用书《电子商务员》、《助理电子商务师》等20多部。

重要研究方向：计算机软件与理论、软件体系构造、移动计算等。9

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版专家介绍4方美琪,女，中国人民大学经济信息管理系信息系统工程教研室主任。现为中国人民大学专家，经济科学实验室副主任，博士生导师，中国信息经济学会秘书长兼副理事长，中国人民大学经济科学实验室专家，广东省电子商务重点实验室学术委员会委员。

主授课程为信息管理概论，计算机模拟，软件开发工具，软件开发办法，电子商务概论等等。近来几年的研究方向为商业公司管理及电子商务。

近期重要研究方向：管理系信息系统，电子商务及教育信息化。

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《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版参考资料—书目国际电子商务概论,中国电子商务协会编,人民邮电出版社,2004电子商务教程，黄京华，清华大学出版社，2004新编电子商务案例，姚国章等主编,北京大学出版社,2004电子商务模拟实验教程，邵兵家等著，重庆大学出版社，2006电子商务英语，王冰等编，电子工业出版社，2003电子商务师资格认证技能实战，邵兵家等著，科学出版社，2004如何开办电子商务公司，董宵逢编，机械工业出版社，2003助理电子商务师：国家职业资格三级（取证用CD一张）－劳动和社会保障部编写，劳动社会保障出版社，200411

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版参考资料—电子商务有关网站http://

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《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版第1章电子商务概述13

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版学习目的熟悉商务与商务活动的内涵；理解传统商务及其局限性；理解EDI的产生与运作原理；熟悉INTERNET及其重要功效；熟悉电子商务的由来；掌握电子商务的含义、内涵、流程。14

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版认识电子商务情景1-网上预订旅店、机票15

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版认识电子商务情景2-网上办公-电子政务16

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版认识电子商务情景3-网上订花17

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版情景4-网上订餐认识电子商务18

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版情景5-网上订购CD、图书认识电子商务19

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版情景6-网上旅游路线的预定情景7-网上异国旅店的预定情景8-网上交易它们都是通过Internet进行的购物交易活动，这种交易活动打破了时间，地区的限制，为交易的双方带来了好处，这就是人们生活中的电子商务20

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版思考题（1）这种网上购物方式和传统购物方式的区别（2）这种交易方式能否引发你的爱好，与否乐意尝试（3）这种交易方式有无市场，前景如何（4）网上购物方式的优越性（5）有哪些局限性和问题点，有何对策（6）这种交易方式会给传统社会带来何种影响21

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版商务电子商务范畴互联网信息技术电子商务获取商品信息购物活动支付货款批发零售广告营销谈判与订立合同银行金融机构信用卡公司海关系统商检系统保险公司税务系统运输系统政府的宏观管理互联网络网页网站域名网络合同TCP/IP网络安全(黑客)······互联网服务·万维网WWW·电子邮件E-mail·文献传输FTP·新闻组与BBS······网络数据库Java,JSP,JDBC,Xml,EDI,.net.商务信息的网络公布网上购物与网上交易网上支付·电子银行·电子金融网上交易安全管理·身份认证网络营销·网络广告网上图书商城·电子商城公司流程重组·物流与供应链公司资源计划ERP·客户关系管理国际电子商务与经济全球化电子政务·电子商务法电子商务解决方案海尔全方面的电子商务电视PC电脑MP4空调手机笔记本冰箱DVD微波炉洗衣机热水器抽油烟机冷冻柜消毒柜燃气灶23

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版海尔全方面的电子商务做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。24

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务概述1.1商务与商务活动1.2传统商务及其局限性1.3电子商务发展历程1.4INTERNET及其应用1.5电子商务的产生25

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版1.1商务与商务活动1.商务的含义以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的多个经济行为的总称。2.商务活动商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。涉及采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销方略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。26

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版1.1.1商务实务操作过程交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的公布、查询和匹配过程。贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话、传真合同与执行签定合同与执行合同。支付过程现金和支票形式。27

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版1.1.2事务流、物流、现金流事务流交易过程中的全部单据和实务操作过程。物流指商品的流动过程，涉及运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息解决等多项基本活动。现金流资金在双方单位（涉及银行）中的流动过程。（商品价格的流动）以事务流为根据，通过现金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。28

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版1.2传统商务及其局限性信息不完善耗费时间长耗费高库存产品积压多生产周期长客户服务有限一定的风险！29

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版1.3电子商务的发展历程第一阶段：基于EDI的电子商务70年代末第二阶段：基于Internet的电子商务90年代初第三阶段：E概念电子商务21世纪Internet电子商务阶段手工商务基于EDI的电子商务E概念电子商务电子商务的发展过程30

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版1.3.1计算机与通讯技术的应用1839年电报发送信息。40年代，大型可运行程序计算机问世。70年代，EDI的应用。31

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版

1.3.2EDI（ElectronicDataInterchange)电子数据交换EDI的产生传统EDI的概念EDI系统的构成EDI特点、使用范畴及优势传统EDI存在的问题32

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版EDI的产生背景EDI就是模拟传统的商务单据流转过程，对整个贸易过程进行简化的技术手段。70年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30-40份纸面单证成本高、传递慢、重复解决计算机、网络通信、数据原则化为特性33

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版传统EDI的概念传统EDI的定义将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、构造化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者能够直接解决信息而无需重新键入。EDI的工作方式原始文档—中间文献——EDI原则格式文献发送——接受——转换——解决34

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版EDI的产生背景35

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版生产公司EDI系统的工作流程向保险公司申请保险单企业收到一份EDI订单系统自动处理订单检查订单是否符合要求通知企业内部关系系统安排生产向零配件供应商订购零配件向交通运输部门预订货运集装箱向海关、商检等部门报关、报检通知银行并给订货方开EDI发票36

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版EDI系统的构成三要素数据原则化、EDI软件及硬件、通信网络。EDI软件将顾客数据库系统中的信息，翻译成EDI的原则格式，以供传输交换。转换软件、中间文献、翻译软件、通信软件37

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《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版EDI示意图

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《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版EDI特点、使用范畴及优势EDI特点使用对象不同组织普通传送业务资料（发票、定单等）采用共同原则化的格式尽量避免人工操作介入与E-mail的区别在于不需人工识别、判断EDI使用范畴世界范畴（进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）43

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版EDI特点、使用范畴及优势（续）使用EDI的优势减少纸张使用成本25%提高工作效率节省库存费用23%减少错误数据解决30%节省人员费用其它44

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版EDI特点、使用范畴及优势（续）总体来说，EDI在公司中的应用盼望会带来多方面效益：减少与贸易事务解决有关的费用。提高信息交换和解决的效率。EDI传输事务比书面报文更加精确完整，同时在传输之前还通过翻译程序的严格检查。运用EDI能够消除邮寄服务，并缩短贸易事务解决所需的时间。缩短业务循环周期。改善公司内部的信息流程。在EDI中，以电子形式接受的贸易事务数据不仅更加精确完善，同时数据依次通过不同的应用程序进行了解决，从而改善了数据流程。例如，接受EDI购置订单提高了解决速度和订单录入的精确性，而接受电子发票能够使发票核对和调节解决自动化。45

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版传统EDI存在的问题美国只有5%公司使用EDI，重要集中在大公司环境问题基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，和谐解决错误问题。费用问题系统集成费、入网费、信息传输费（GE系统100万美元）安全问题保密性、完整性、可用性46

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版1.4INTERNET及其应用INTERNET的产生与发展INTERNET的应用功效商业互联网的特性47

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版1.4INTERNET及其应用由于电子数据交换通信系统的建立需要较大的投资，且专用网的使用费用很高，因此限制了基于电子数据交换的电子商务应用范畴的扩大，并且电子数据交换对于信息共享考虑较少。随着大型跨国公司对信息共享的需求增加和中小公司对电子数据交换的渴望，迫切需要建立一种新的成本低廉、能够实现信息共享的电子信息交换系统。48

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版1.4INTERNET及其应用20世纪90年代中期后来，Internet快速普及，其功效也从信息共享变为一种大众化的信息传输工具。商业贸易活动也开始进入这个领域，使电子商务成为Internet应用的最大热点。Internet能满足中小公司对于电子数据交换的需要，作为一种费用低廉、覆盖面广，服务更加好的系统，开始替代专用网成为电子数据交换的硬件载体，在因特网基础上建立的电子信息交换系统，既成本低又能实现信息共享，为在全部的公司中普及商务活动的电子化提供了可能。49

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版1.4INTERNET及其应用基于因特网的电子商务，最初重要是运用电子邮件功效进行日常商务通信，后来发展到运用Internet进行信息公布，让公众理解公司的全部状况，并直接通过网络来获得公司的产品和服务。以WEB技术为代表的信息公布系统，快速发展起来，成为Internet的重要应用。而1996年6月14日联合国贸易委员会通过《电子商务示范法》成为真正电子商务的标志。50

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版1.4.1INTERNET的产生与发展INTERNET的产生ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美国高级研究计划署成立ARPANET60年代NSFNET的诞生80年代用于教育和科研

NationalScienceFoundation成立计算机科学网1990年开始,NSFNET取代ARPANET51

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版1.4.2互联网的发展全世界上网人数的变化年份上网人数19962800万19974000万19985700万19998000万20001.02亿20026.0亿

200610亿52

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版1.4.3互联网的发展中国的发展1994.4.20NCFC工程通过美国Sprint公司连入Internet的64K国际专线开通，实现了与Internet的全功效连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功效Internet的国家。2004年6月30日网民8700万2005年12月31日网民数量超出1亿53

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版1.4.4互联网的重要功效电子邮件文献传输FTP远程登录WWW服务公示版新闻组服务信息搜索聊天即时消息54

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子邮件55

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版文献传输FTP56

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版WWW服务57

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版信息搜索

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《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版聊天

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《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版即时消息

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《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版1.4.5Internet的功效特性跨时间跨区域原则统一内容丰富交互性好信息密度高个性定制61

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务运行概念图

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《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版

1.6电子商务的产生通俗地说，电子商务就是在网上开展商务活动——当公司将它的重要业务通过公司内部网（Intranet）、外部网(Extranet)以及因特网(Internet)与公司的职工、客户、供应商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的多个活动就是电子商务。对电子商务的多个定义OECD全球信息基础设施委员会政府部门权威学者63

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版1.6.1对电子商务的多个定义联合国经济合作和发展组织OECD的定义（EC—ElectronicCommerce）电子商务是发生在开放网络上的包含公司之间BusinesstoBusiness(B2B)、公司和消费者之间BusinesstoConsumer(B2C)的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们能够对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算。64

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版对电子商务的多个定义欧洲对电子商务的定义电子商务通过电子方式的商务活动。它的技术是通过电子方式解决和传递数据，涉及文本、声音和图像。它的商务涉及许多活动，不仅涉及货品电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、货运单证、商业拍卖、合同设计和工程、在线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，并且涉及无形商品（服务）的商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等。65

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版对电子商务的多个定义加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还涉及公司间和公司内运用电子邮件，电子数据交换，文献传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功效（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。66

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版对电子商务的多个定义美国政府（全球电子商务纲要）电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，涉及广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。IBM（Electronic-Business）电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源互相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互有关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。67

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版对电子商务的多个定义权威学者美国瑞维•卡拉科塔和安德鲁•B•惠斯顿广义地说，电子商务是一种当代商业办法。这种办法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的减少成本的需求。———《电子商务的前沿》68

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版从广义和狭义的角度看电子商务（狭义的）：电子商务（E-Commerce）是指人们运用电子化手段进行以商品为中心的多个商务活动，如公司、厂家、商业公司、工业公司与消费者个人运用计算机网络进行的商务活动，也可涉及电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转帐、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。（广义的）：电子商业（E-Business）指各行各业，涉及政府机构和公司、事业单位多个内外部业务的电子化、网络化，涉及电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。涵盖了各个机构的内联网（intranet）、外联网（extranet）和电子商务（EC）。69

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版从宏观和微观的角度看电子商务宏观上： 电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术本身，并且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面。微观上： 电子商务是指多个含有商业活动能力的实体（生产公司、商贸公司、金融机构、政府机构、个人消费者等）运用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。70

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版综合定义公司运用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动有关的外部环境。外部在线商务活动重要涉及：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销方略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术原则、支付体系等。71

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务的内涵完整的电子商务内涵涉及四方面：电子商务的前提------电子信息技术：电子商务基础电子商务的核心------人：从事电子商务的人就必然是既掌握当代信息技术又掌握当代商务技能的复合型人才。系统化、系列化高效的电子工具：EDI、EOS、POS、电子货币、MIS、DSS等以商品交换为中心的多个经济事务活动72

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务构成要素电子商务与传统商务同样，在整个过程中有信息流、资金流、物流在循环流动，也就是说电子商务系统包含以下三个核心构成要素：信息网：提供电子商务参加各方之间的信息传送与解决功效；金融网：提供交易各方在线或离线的支付功效；运输网：提供商品运输功效，当商品是实体时，将其从一方传递到另一方。73

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务构成要素电子商务是一种以信息网为载体的信息流，以金融网为载体的资金流和以运输网为载体的实物流所构成的有机整体，如图。74

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务的交易过程电子商务的交易过程大致能够分为下列四个阶段:交易前的准备买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，重复进行市场查询，理解各个卖方国家的贸易政策，重复修改购货计划和进货计划，拟定和审批购货计划；再按计划拟定购置商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等。75

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务的交易过程卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻公布会，制作广告进行宣传，全方面进行市场调查和市场分析，制订多个销售方略和销售方式，理解各个买方国家的贸易政策，运用因特网和多个电子商务网络公布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范畴和商品所占市场的份额。76

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务的交易过程交易谈判和签定合同这一阶段重要是指买卖双方对全部交易细节进行谈判，将双方磋商的成果以文献的形式拟定下来，即以书面文献形式和电子文献形式签定贸易合同。办理交易进行前的手续这一阶段重要是指买卖双方签定合同后到合同开始推行之前办理多个手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，即可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等。77

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务的交易过程交易合同的推行和索赔这一阶段是从买卖双方办完全部多个手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后将商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方能够通过电子商务服务器跟踪发出的货品，银行和金融机构也按照合同解决双方收付款，进行结算，出具对应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，就完毕了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约解决的工作，受损方要向违约方索赔。78

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的公布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式79

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的公布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程80

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）81

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务带来的变革1、电子商务将变化商务活动的方式；2、电子商务将变化人们的消费方式；3、电子商务将变化公司的生产方式；4、电子商务将对传统行业带来一场革命；5、电子商务将变化竞争的形式；6、电子商务将带来一种全新的金融业；7、电子商务将转变政府的行为；8、电子商务增进Internet发展。82

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务带来的变革1、电子商务将变化商务活动的方式；传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”、“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就能够了，人们能够进入网上商场浏览、采购各类产品，而其还能够得到在线服务；商家们能够在网上与客户联系，运用网络进行货款结算服务；政府还能够方便地进行网上招标、政府采购等。电子商务缩短了生产厂商与最后顾客之间供应链上的距离，同时变化了传统市场的构造。减少了交易成本。83

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务带来的变革2、电子商务将变化人们的消费方式；网上购物的最大特性是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完毕交易，消费者主权能够在网络购物中充足体现出来。因特网对人的影响变大，它使人更加当代的人，使社会更加民主、开放的社会。84

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务带来的变革3、电子商务将变化公司的生产方式；由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要能够完全通过网络展示在生产厂商面前。为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多公司纷纷发展和普及电子商务，根据客户的不同需要，生产不同的产品。85

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务带来的变革4、电子商务将对传统行业带来一场革命；电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高了商务活动的效率，减少了不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统零售业和批发业开创了“无店铺”、“网上营销”的新模式；多个在线服务为传统服务业提供了全新的服务方式。以Internet为基础的电子商务正在变化公司和部门的内部构造。Internet通过减少通信成原来影响公司的纵向组织构造。公司为了提高效率，必须适应这种变化而进行新的构造重组。86

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务带来的变革5、电子商务将变化竞争的形式；低廉的交易成本和方便的市场准入环境，以及各国政府倾向于对Internet免征税收的做法，形成了对电子商务活动的事实上的激励。电子商务活动将造成国内和国际市场竞争的新形式，同时，使信息服务和其它服务活动进一步多元化。消费者在电子商务竞争中将比传统消费方式享有到更多品种的商品和更高质量的服务。电子商务变化了以往的市场准入条件，使中小厂商从原先重要被大厂商占有或几乎垄断的市场中获得更多的利润。Internet能够影响到市场的集中程度，便于新的竞争者进入竞争市场，这对于中小厂商来说特别有利。87

《电子商务概论》（第2版）邵兵家主编高等教育出版社2006版电子商务带来的变革6、电子商务将带来一种全新的金融业；由于在线电子支付是电子商务的核心环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接入服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一种全新的领域。1995年10月，全球第一家网上银行“安全网络第一银行”（securityfirstnetworkbank）在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，营业厅就是主页画面，能