医院医疗服务价格公示制度

医院医疗服务价格公示制度为规范医院医疗服务价格行为，提高价格透明度，保障患者的知情权、查询权和监督权，维护医患双方合法权益，依据《医疗机构内部价格行为管理规定》《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》等国家法规及行业规范，结合医院实际，制定本制度。本制度是医院价格管理的核心制度之一，适用于全院所有涉及医疗服务、药品、医用耗材价格公示的相关科室及全体工作人员。一、总则（一）制定目的规范医疗服务价格公示行为，确保公示内容真实、准确、完整、及时，杜绝价格欺诈、乱收费等违规行为。保障患者对医疗服务、药品、医用耗材价格的知情权和查询权，增强医疗服务价格透明度，提升患者就医体验与满意度。强化价格自律管理，规范全院收费行为，维护医院良好形象，构建和谐医患关系。落实上级卫生健康、市场监管、医保等部门关于价格公示的管理要求，确保价格工作合法合规、有序开展。（二）适用范围本制度适用于医院所有临床科室、医技科室、行政职能科室、后勤保障科室，以及医院内提供医疗服务、药品、医用耗材供应的相关合作单位；覆盖门诊、住院、急诊、手术、检查检验、药品调剂、医用耗材使用等所有涉及收费的诊疗场景，包括互联网医院提供的线上医疗服务价格公示。（三）核心原则依法合规原则：严格遵循国家、省、市关于医疗服务价格管理、信息公开的法律法规及相关政策要求，规范公示行为。公开透明原则：所有涉及患者付费的医疗服务项目、药品、医用耗材价格，均需明确公示，做到价格清晰、标准明确、一目了然。真实准确原则：公示的价格信息必须与国家定价、备案价格一致，严禁虚构价格、误导患者，确保信息真实可靠。及时更新原则：价格调整、新增项目、政策变动等情况，需在规定时限内更新公示内容，保障信息时效性。便捷可及原则：公示方式兼顾不同群体需求，设置在患者易见、易查询的位置，提供多种查询渠道，方便患者了解价格信息。二、组织架构与职责（一）医院级：价格管理委员会（决策层）主任：院长（价格管理第一责任人）。副主任：分管财务、医疗、医保工作的副院长。成员：财务科、医务科、护理部、药学部、医保科、质控科、门诊部、各临床医技科室主任代表。核心职责：

审定医院医疗服务价格公示管理制度、公示范围、公示标准及更新流程。审批价格调整、新增医疗服务项目、药品及医用耗材价格的公示方案。监督全院价格公示制度的落实情况，协调解决公示工作中的重大问题。对接上级市场监管、卫生健康、医保部门关于价格公示的监督检查工作，落实整改要求。（二）职能部门级：专项执行组（执行层）由财务科、医保科、医务科、药学部、门诊部等部门组成，分领域负责价格公示的日常执行、监督与维护：财务科（牵头部门）：统筹价格公示工作，制定公示模板、规范公示格式；负责医疗服务项目价格的整理、更新与公示；监督各科室价格公示落实情况，汇总公示工作中存在的问题并督促整改；受理患者价格咨询与投诉，建立台账并跟踪处置。医保科：负责医保报销相关价格政策、报销比例的公示；配合财务科更新医保目录内医疗服务项目、药品、医用耗材的价格信息；解读医保价格相关政策，协助解答患者疑问。医务科：负责督促临床、医技科室公示本科室常用医疗服务项目价格；协助财务科核对医疗服务项目名称、编码及收费标准，确保公示内容与临床实际一致；组织医务人员学习价格公示相关制度，规范诊疗过程中的价格告知行为。药学部：负责药品、医用耗材价格的整理、更新与公示，包括药品通用名、规格、厂家、单价，医用耗材名称、规格、单价等；确保药品、医用耗材价格与采购价格、国家定价一致，及时更新调价信息。门诊部：负责门诊区域价格公示的日常维护，确保门诊大厅、各诊区公示设施完好、内容清晰；协助解答门诊患者的价格咨询，引导患者查询价格信息。（三）科室级：价格公示落实小组（落实层）组长：科主任、护士长（科室价格公示第一责任人）。成员：科室收费员、质控员、医护骨干。核心职责：落实医院价格公示制度，在科室显著位置公示本科室常用医疗服务项目、药品、医用耗材价格及相关政策。及时接收财务科、医保科等部门下发的价格调整信息，在规定时限内更新科室公示内容，确保信息准确无误。向患者主动告知相关医疗服务、药品、医用耗材的价格，解答患者关于价格的疑问，配合做好价格咨询工作。每日自查科室价格公示情况，发现问题及时整改，並上报财务科。三、公示内容与标准（一）核心公示内容医疗服务项目价格：包括项目名称、项目编码、计价单位、收费标准、收费依据（国家/省/市定价文件号），重点公示门诊、住院常用项目，以及重症监护（ICU）、介入诊疗、手术治疗、血液净化等高价、高风险服务项目价格。药品价格：包括药品通用名称、规格、生产厂家、计价单位、零售价格，区分医保目录内、外药品，明确标注药品报销比例（如适用）。医用耗材价格：包括耗材名称、规格、生产厂家、计价单位、零售价格，重点公示高值医用耗材（千元以上）的价格及收费标准。价格政策信息：包括医疗服务价格定价依据、调价政策、医保报销政策、价格投诉渠道及联系方式。其他相关信息：包括住院患者费用清单查询方式、费用结算流程，以及新增、调整、取消的医疗服务项目、药品、医用耗材价格公告。（二）公示标准公示内容需清晰、规范，字体工整、醒目，便于患者阅读；使用中文公示，必要时可增加英文或地方方言辅助说明。价格单位统一规范，医疗服务项目、药品、医用耗材价格需标注人民币单位（元），计价单位明确（如次、项、瓶、支、套等）。公示内容需注明更新日期，确保信息时效性；价格调整后，需标注调整日期及调整依据。严禁虚构价格、隐瞒价格、误导患者，不得擅自提高收费标准、增加收费项目，公示价格必须与实际收费一致。涉及优惠政策、公益项目的价格，需明确标注优惠范围、优惠期限及适用人群。四、公示方式与要求（一）线下公示（主要方式）门诊区域：在门诊大厅显著位置设置价格公示栏、电子显示屏、电子触摸屏，公示常用医疗服务项目、药品、医用耗材价格及价格咨询、投诉电话；各诊区、检查检验科室、药房门口，公示本科室相关服务及药品、耗材价格。住院区域：在住院部大厅、各病区护士站显著位置，公示住院常用医疗服务项目、药品、医用耗材价格，以及住院费用清单查询方式、价格投诉渠道；病房内可放置价格宣传手册，方便患者查阅。其他区域：手术室、急诊室、血液透析室、内镜中心等重点部门，公示相关专项医疗服务项目价格；收费窗口公示收费标准、收费依据及找零提示。（二）线上公示（补充方式）医院官方网站：开设价格公示专栏，完整公示所有医疗服务项目、药品、医用耗材价格及相关政策，提供价格查询功能，方便患者线上查询。医院微信公众号、小程序：推送价格公示信息，开通价格查询入口，及时更新价格调整、新增项目等信息，方便患者随时查阅。互联网医院：在线上诊疗界面显著位置公示线上医疗服务项目价格，明确收费标准及结算方式，确保线上线下价格公示一致。（三）公示要求公示设施需完好、整洁，电子显示屏、电子触摸屏需正常运行，及时更新内容；公示栏需定期清理，避免信息模糊、脱落。新增医疗服务项目、药品、医用耗材，需在项目落地执行后20个工作日内完成公示；价格调整需在接到调价通知后3个工作日内更新公示内容，确保公示信息与实际收费同步。医务人员在诊疗过程中，需主动向患者告知相关医疗服务、药品、医用耗材的价格，特别是高价项目，需提前履行告知义务，征得患者或家属同意后再实施。收费窗口工作人员需熟练掌握价格信息，耐心解答患者关于价格的疑问，提供费用清单打印服务，方便患者核对费用。五、监督管理与自查整改（一）日常监督科室自查：各科室每日开展价格公示自查，重点检查公示内容的准确性、完整性、时效性，以及公示设施的完好性，发现问题即时整改，做好自查记录。职能部门巡查：财务科、医保科、质控科组成联合巡查组，每周对各科室价格公示情况进行抽查，重点检查公示内容与实际收费是否一致、价格调整是否及时更新、公示方式是否规范，对发现的问题现场反馈，限期整改。专项督查：针对上级检查、患者投诉集中的价格问题，开展专项督查，重点排查价格公示不规范、误导患者、乱收费等违规行为，严肃督促整改。（二）自查整改流程发现问题：通过科室自查、职能部门巡查、患者投诉、上级检查等渠道，发现价格公示相关问题，明确问题类型、涉及科室及整改要求。下达整改通知：对自查、巡查中发现的问题，由财务科下达《价格公示整改通知书》，明确整改内容、整改时限、责任人。限期整改：涉及科室需在整改时限内完成整改，整改完成后提交整改报告，由财务科、质控科复查验收。闭环管理：对整改不到位、逾期未整改的科室，进行通报批评，约谈科室负责人，责令重新整改；对反复出现的问题，纳入科室绩效考核，严肃追责。（三）投诉处理设立价格投诉专用电话、意见箱、线上投诉渠道，在所有公示区域明确标注投诉联系方式，确保患者投诉渠道畅通。财务科负责受理患者价格投诉，建立投诉台账，对投诉内容进行登记、核实，一般投诉在3个工作日内处置完毕，复杂投诉在7个工作日内处置完毕，及时向患者反馈处置结果。对投诉中发现的价格公示不规范、乱收费等问题，同步启动整改程序，追究相关科室及个人责任，避免类似问题再次发生。六、考核与奖惩（一）考核体系科室考核：将价格公示工作纳入科室绩效考核，占比不低于15%；考核内容包括公示内容准确性、完整性、时效性，公示设施完好性，患者价格投诉处置情况，自查整改落实情况等。个人考核：医务人员、收费人员、科室质控员的价格公示履职情况，纳入个人绩效考核，与职称晋升、评优评先、绩效分配直接挂钩。（二）奖惩机制奖励：对价格公示工作规范、患者评价良好、无价格投诉、整改成效显著的科室及个人，予以通报表扬、绩效奖励、评优优先；对主动发现价格公示问题并及时整改，避免不良影响的个人，给予专项奖励。惩处：

对价格公示不规范、内容错误、未及时更新的科室，责令整改，扣减科室绩效；逾期未整改或整改不到位的，通报批评，约谈科室负责人。对医务人员未履行价格告知义务、误导患者，收费人员违规收费、公示价格与实际收费不符的，视情节给予警告、绩效扣减、通报批评；涉嫌违法违规的，依法依规处理。对隐瞒价格信息、虚构价格、乱收费，以及拒绝配合价格公示监督检查、瞒报问题的科室及个人，严肃追究责任，情节严重的，给予纪律处分。七、培训与教育岗前培训：新职工、新入职医务人员、收费人员，必须接受医疗服务价格公示制度、价格政策、公示规范等内容的培训，考核合格后方可上岗。定期培训：每季度组织全院医务人员、收费人员开展价格公示相关培训，内容包括价格政策更新、公示规范、投诉处理流程、违规案例分析等，提升全员价格公示意识和履职能力。专项培训：针对价格调整、新增医疗服务项目、线上公示等重点工作，开展专项培训，确保相关人员熟练掌握公示要求，规范落实公示工作。八、外部监督与对接主动接受市场监管、卫生健康、医保等上级部门的监督检查，按要求提供价格公示相关资料，配合检查工作，不得拒绝、隐瞒。对上级检查指出的价格公示问题，立即组织整改，按时上报整改报告，确保整改到位，形成闭环管理。定期参加区域价格管理、信息公开相关工作会议，落实上级部门关于价格公示的最新要求，借鉴