敬老院门卫考核制度范本

PAGE敬老院门卫考核制度范本一、总则1.目的为加强敬老院门卫管理，规范门卫工作行为，提高门卫服务质量，保障敬老院安全秩序，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于敬老院全体门卫工作人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多方面进行综合考核。激励改进原则：通过考核激励门卫人员积极工作，不断改进工作方法和提高工作水平。二、考核内容及标准1.工作纪律（30分）出勤情况（15分）严格遵守工作时间，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。因特殊情况需请假，应提前按规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。值班纪律（15分）值班期间坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗。发现一次擅自离岗扣5分，串岗扣3分，睡岗扣10分。保持值班室环境整洁，物品摆放整齐。违反一次扣2分。2.安全保卫（35分）人员出入管理（15分）对进入敬老院的人员严格执行登记制度，认真查验有效证件，询问来访事由，做好登记记录。登记信息不完整或不准确一次扣3分。禁止无关人员进入敬老院。发现无关人员进入未阻拦一次扣5分。对离开敬老院的人员和车辆进行检查，防止携带违禁物品外出。未履行检查职责一次扣3分。巡逻检查（15分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整一次扣3分。在巡逻过程中，注意观察敬老院周边及内部安全情况，发现安全隐患及时报告并采取相应措施。发现安全隐患未及时报告一次扣5分，未采取措施一次扣5分。协助处理各类突发事件，并及时向上级汇报。处理突发事件不力一次扣5分。设施设备管理（5分）负责门卫室及周边安全设施设备的日常检查和维护，确保设施设备正常运行。设施设备出现故障未及时发现一次扣2分，未及时维护一次扣3分。3.服务态度（20分）接待来访（10分）对来访人员热情接待，礼貌用语，耐心解答问题。态度冷漠、生硬一次扣3分。积极协助来访人员办理相关事宜，不得推诿、拖延。推诿、拖延一次扣3分。接听电话（10分）接听电话及时、准确，使用文明用语。未及时接听电话一次扣2分，用语不文明一次扣2分。认真记录电话内容，及时传达相关信息。记录不准确或未及时传达一次扣3分。4.工作能力（15分）业务知识（5分）熟悉门卫工作流程和相关规章制度，能够熟练运用。对业务知识掌握不熟练一次扣2分。应急处理能力（5分）：具备一定的应急处理能力，能够在突发事件发生时迅速做出正确反应。应急处理能力不足一次扣3分。沟通协调能力（5分）：与敬老院内部各部门及来访人员、家属等保持良好的沟通协调。沟通协调不畅一次扣3分。三、考核方式1.日常考核由敬老院行政部门或相关负责人对门卫日常工作进行不定期检查，发现问题及时记录并作为考核依据。设立意见箱，接受敬老院工作人员、老人及家属对门卫工作的意见和建议，作为日常考核的参考。2.月度考核每月末，由行政部门根据日常考核记录及相关资料，对门卫当月工作进行综合评价，填写月度考核表。月度考核得分=日常考核得分平均值。3.年度考核年度考核在月度考核的基础上进行，结合门卫全年工作表现进行综合评定。年度考核得分=月度考核得分平均值×70%+年终测评得分×30%。年终测评由敬老院领导、各部门负责人、部分老人代表及家属代表组成测评小组，对门卫进行测评打分。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金。考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金发放比例为120%；8089分为良好，绩效奖金发放比例为100%；7079分为合格，绩效奖金发放比例为80%；6069分为基本合格，绩效奖金发放比例为60%；60分以下为不合格，不发放绩效奖金。2.岗位调整连续两次月度考核不合格或年度考核不合格的，予以调岗或辞退处理。年度考核优秀的，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。3.培训与发展根据考核结果，针对门卫存在的问题进行有针对性的培训，帮助其提升工作能力和水平。对于工作表现突出的门卫，提供更多的学习和发展机会，如参加专业培训、外出交流等。五、考核申诉1.门卫如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向敬老院行政部门提出书面申诉。