【《D教育培训机构知识型员工的工作满意度现状及问题调查分析》4900字】

-4-D教育培训机构知识型员工的工作满意度现状及问题调查分析目录TOC\o"1-3"\h\u14727D教育培训机构知识型员工的工作满意度现状及问题调查分析 116616一、D机构知识型员工的工作满意度现状调查 130344（一）D机构概况 14565（二）基于工作满意度对知识型员工现状调查分析 2279281.工作认同 2283522.工作状态 378413.工作晋升 4253134.工作风格 58105.工资福利 724868二、D机构知识型员工的工作满意度存在问题及原因分析 914565（一）D机构知识型员工工作满意度存在问题 946151.缺乏良好的工作氛围 913152.缺乏相应晋升制度保障 944043.缺乏科学的领导管理 10230404.工资福利较低 108462（二）D机构知识型员工的工作满意度问题存在的原因 11282231.忽略工作氛围的重要性 11193432.知识型员工自身客观因素和晋升制度不健全 1184903.管理体制的缺失 11253814.激励机制不够 12一、D机构知识型员工的工作满意度现状调查（一）D机构概况D机构是一家专业的教育培训机构，现在拥有76名教师，每一位教师都能在教学中独具一格，找出一套个性化的一对一教学方案。根据学生的不同特点的特点制定教学计划,有针对性的帮助学生,教学生适应自己的学习方法。具体教师概况，如表3-1所示：表3-1教师具体概况类别选项人数占比性别女性男性354146.05%53.94%学历本科硕士562073.68%26.31%教龄5年以下5-10年10-20年20年以上6483184.21%10.53%3.95%1.32%是否兼任行政职务是否215527.63%72.37%（二）基于工作满意度对知识型员工现状调查分析本次问卷共发出76份，收回76份，全为有效问卷，回收率为100%，有效率为100%。问卷主要从六个方面进行调查，个人基本情况、工作认同方面满意情况、能力发挥和晋升方面满意度、企业领导管理体制的满意情况、工资福利和社会比较方面满意度、综合情况满意度六个方面，从而得出研究数据。1.工作认同在工作认同方面满意情况上，如表3-2所示，根据分析可以得知，大多知识型员工选择这一份职业的原因是，教师工作比较稳定，工作自由度大、社会认可。在很多人眼中，教师是一个很不错的职业，假期充盈，多一些放松，自己安排工作时间幅度大。其中工作稳定比例是51.32%，社会认可比例是51.32%，工作自由度比例是53.95%。在D机构的企业文化的核心价值观和机构制定的纪律是公平合理的调查中大部分人持有一般或不确定态度，所以在这两个方面需加强。表3-2选择职业的原因原因所占比例工作稳定51.32%社会认可51.32%工作自由度大53.95%物质生活好38.16%学校氛围好22.37%其他10.53%2.工作状态根据分析（如图3.1、3.2所示），知识型员工的工作量基本处于不足、刚好合适和比较饱满，仅有1.32%知识型员工的工作量处于超负荷，由数据可知知识型员工的工作量大都处于较为合适的阶段。在工作能力发挥的问卷中，超过半数的知识型员工认为自己在教学工作中，能够发挥出自己的教师职业能力；同时，由于机构的硬件、软件设施以及各类教学设备较为稀缺，并不能满足知识型员工们的日常教学需求，导致部分知识型员工难以发挥出自己的教师职业能力，所以43.74%的知识型员工认为自己的能力发挥欠缺甚至没有发挥。相信自己的努力得到了肯定大部分知识型员工都是基本赞同的。图3.1知识型员工对自己工作量的评价图3.2知识型员工工作积极性发挥状况3.工作晋升根据分析（如图3.3、3.4所示）对于晋升机会而言，由于机构规模较小，能够提供的晋升岗位较少，使得很大一部分知识型员工难以晋升。从调查结果显示，有26.32%的知识型员工对学校创造的晋升机会感到一般，43.42%感到很不满意。较低的晋升满意度，从很大程度上磨灭了知识型员工的工作积极性，26.32%的知识型员工还是能够比较好的发挥工作积极性，而42.11%的知识型员工则存在工作主动性不足、工作懈怠等情况，不能很好地发挥工作积极性。假如知识型员工有机会流动，吸引知识型员工到其他单位工作的主要因素是人际关系、工作环境、有发展潜力、待遇、住房及福利，根据D机构实际情况，机构应从行政管理、住房条件、晋升制度、工资福利等方面提高知识型员工工作满意度。图3.3知识型员工对机构创造未来发展满意情况图3.4吸引知识型员工流动主要因素4.工作风格根据分析（如图3.4、3.5、3.6所示），知识型员工对机构领导、管理制度持满意态度的占比为31.58%，持不满意态度的占比为47.37%在总体调查结果中不满意呼声最高。此外，大部分知识型员工对行政人员的服务感到不满意，比例高达43.05%，满意情况比例为31.95%。因此我们可以看出：目前D机构知识型员工群体对机构领导及管理制度方面存在较多反感。知识型员工对目前的工作情况总体感到不满意比例是40.79%，满意比例是30.26%。机构提供了增加新经验和成长的机会调查中，其中，不满意的占大多数，可能是因为之前的住房困难、收入较低、基础设备不完善、教学环境较差、行政人员服务意识不高、晋升制度不完善等原因，希望机构能改善一下上述原因。图3.5知识型员工对企业领导、管理制度满意情况图3.6知识型员工对机构行政人员服务满意情况图3.7知识型员工对目前的工作满意情况5.工资福利根据分析（如图3.6、3.7、3.8所示），由数据可知，接近半数的知识型员工对于经济收入不太满意。由于该机构整体薪资水平较低，知识型员工们除生活必需品的支出外，还存在人际交往、精神娱乐的支出，并且大部分知识型员工还有着车贷、房贷，所以机构的薪资水平并不能够完全满足知识型员工们的需求。D机构有43.42%的知识型员工认为个人经济收入低于其他教育机构，40.79%的知识型员工则认为个人经济收入与其他教育机构相差并不大。他们普遍认为在D机构工作所遇到最大的困难是住房困难、收入偏低收入与付出不相等，47.37%知识型员工存在住房困难，30.26%存在收入偏低，30.26%知识型员工存在付出与收入不相等。虽然有员工宿舍，但有大部分知识型员工需要自己租房住，他们通常选择租房，而房租可能正是他们对于薪资水平不太满意的重要因素；大部分都是5年以下的员工，没有什么职称和工龄，拿的都是基本工资；有的知识型员工还身兼行政管理岗位的工作责任，就会觉得自己工作量有点大，又没有额外的奖励就会觉得付出与收入不相等。图3.8知识型员工对目前收入满意情况图3.9D机构与同等机构相比处于什么水平图3.10知识型员工目前主要困难情况二、D机构知识型员工的工作满意度存在问题及原因分析（一）D机构知识型员工工作满意度存在问题1.缺乏良好的工作氛围根据调查的结果显示，D机构知识型员工在工作认同方面主要存在的问题是忽略学校氛围，除了工作稳定、社会认可、工作自由度大、物质生活四个主要因素外，还存在一些其他因素，如个人客观因素。学校氛围好占比是22.37%，是知识型员工最不在意的因素，其实学校氛围好起来，上课和工作的积极性也会逐渐提升，学生学习的能力也会变得很强，接受能力和敢于表达自己都会得到提升。综上所述，在选择这一职业的时候，不能只单单考虑理想主义，也要注重现实的意义，有了物质生活才能去支撑每个人的理想；学校氛围的建设也是必须的；员工之间的和睦相处，加强与学生的沟通，寻找属于自己的归属感。2.缺乏相应晋升制度保障根据调查的结果显示，D机构知识型员工在能力发挥和晋升方面满意度存在问题是工作积极性不高和未来发展机会感到渺茫。作为一名教师的职责和使命是教书育人，而在调查过程中了解到，大多数都是新老师，一两年之内看不出教书水平。或者由于学校条件的限制和许多年轻教师所教授的课程与自己所学专业不符，有一些实践课程的开展比较困难，自己的专业知识得不到充分地发挥，也不能充分调动学生的实践能力，学生的思维将大大受限，教学的效果大打折扣，教师的能力不能充分发挥，逐渐产生挫败感。在和D机构的知识型员工进行深度访谈的时候，员工对未来没有明确的规划，没有那么强的意愿参与评定。在管理层的知识型员工都是10年以上经验的老教师，还有20年的。晋升往往需要长期坚持积累自身工作能力及阅历，甚少有员工能长期坚持，较长的晋升周期让员工望而却步，导致晋升相对比较艰难。甚至有知识型员工的合同到期了都没有得到机会晋升，除开本身客观因素，就是晋升机会太少了。3.缺乏科学的领导管理在机构管理制度下，存在许多问题，例如员工对行政工作感到不满意，没有设置改进通道，他们无法提出意见，而行政人员也不知道自己本身存在的问题；领导处理工作有失公平、公正，会打击到一部分员工的工作积极性，如果领导独断专行，不能与员工有效沟通，员工真实想法得不到表达，将会导致员工与领导不合。在学生安全方面，没有明确提出如何保证学生安全的制度或者措施，只是列举了一些学生不能做的事，这样问题从根本上得不到解决；工作流程方面没有仔细的规划和细致的描述，只有大概的工作流程；纪律方面，只是描述了该遵守什么样的纪律，没有所谓的违反后的相关惩罚。4.工资福利较低第一，薪酬水平较低。基本算法是基本工资+绩效工资+工龄工资+生活补贴+职称工资。由于新员工居多都还没有什么职称和工龄，所以拿的只有基本工资+绩效+补贴。第二，住房困难。虽然有员工宿舍，但只够一部分员工居住，有一部分知识型员工还需要自己租房住。可能是在机构外面租房子住的，并且条件还不太好，外面的房租可能还有点贵，也有可能有的员工找不到房源，所以说机构应该帮助员工们解决一下住房问题。第三，社会认可度有待提升。可能新员工居多，很多新员工的教学水平都不能很好体现出来，有部分家长、机构领导、学生不太认可。（二）D机构知识型员工的工作满意度问题存在的原因1.忽略工作氛围的重要性根本原因是对企业文化缺乏应有的重视，甚至根本没有起步，没有形成与企业内部硬件设备和内外部环境相适应的企业文化理念和氛围，而员工在经营活动中未能与企业形成共同的价值观和行为准则。机构氛围是影响员工行为表现的重要因素，大部分老师都是新员工，可能一开始来的时候没有太注重工作氛围的建设，觉得我是来这里工作，工作氛围是怎样的都可以工作，可时间一久，就会觉得和自己想象的工作完全不一样就会产生厌倦。同时，机构在工作氛围建设方面有待完善，只有长时间工作下来才会发现这个问题，发现工作氛围早就已经慢慢渗入知识型员工的工作中了。机构对工作氛围的建设完成也不是一朝一夕完成的，需要从很多方面进行，如机构领导重视、开展丰富的文化活动、抓好品行养成教育、物质环境、树立楷模等，都对工作氛围的建设有很大的作用。2.知识型员工自身客观因素和晋升制度不健全在D机构新来的员工都比较多，几乎都是90后，90后身上的特质就是比较浮躁，即使有很高的工资也留不下他们。其次，大多数的都只待了一两年左右，看不出什么实际的教学水平，也有一些客观因素的存在，如教学设备和条件的限制，所以在能力发挥有所欠佳。没有合理规范的晋升制度。作为知识型员工，大家更关心自己的职称，这是完全可以理解的。因为的工资与职称直接挂钩，职称越高，晋升机会就越大，工资也就越好。每个人在机构里通常都做同样的工作，甚至低职称知识型员工的工作量和课时也比较多，但他们的工资水平却远低于高职称知识型员工。3.管理体制的缺失有一部分知识型员工同时担任教学任务和行政岗位，在上传下达过程中传达错误的情况时常发生，除了主观因素外，可能还有一些其他的客观因素，才会导致知识型员工对行政人员的不满。此外，在管理过程中，领导行为强硬化，导致下面知识型员工存在不满情绪较多。在企业中，不当的领导风格往往导致员工的自愿离职率较高，降低了员工的积极性，进而影响公司的绩效；恰当的领导风格能使员工产生组织信任和组织承诺，提高自我效能感，增强领导认同感，提高工作积极性，有效降低离职倾向和离职倾向。因此，在实际的组织管理中，管理者应采取合适的领导风格，对不同类型的知识型员工进行有效管理，并根据企业发展的不同阶段、不同的组织结构和人员匹配，注意领导风格的变化。最后，在学生安全制度、工作流程、纪律方面有所欠缺是因为觉得它只是一种形式，并没有太过于注重实用性。4.激励机制不够D机构为占得先机，