2026年国开电大导游业务形考题库100道有答案

2026年国开电大导游业务形考题库100道第一部分单选题(100题)1、导游在讲解过程中，若遇到自己不熟悉的知识点，正确的处理方式是（）。

A.凭借记忆随意回答

B.坦诚告知游客“这个问题我不太清楚，稍后查阅资料后回复”

C.引用其他资料，编造答案

D.回避该问题，转移话题

【答案】：B

解析：本题考察导游讲解的规范与诚信原则。导游讲解需实事求是，对不确定的知识点不能编造（A、C错误），回避问题会影响专业性（D错误）。正确做法是坦诚告知并承诺后续解答，既体现诚信又保持服务专业性。因此正确答案为B。2、导游服务的核心性质是（）

A.服务性

B.文化性

C.经济性

D.涉外性

【答案】：A

解析：本题考察导游服务的性质知识点。导游服务本质上是为游客提供旅游过程中的各项服务，直接满足游客的需求，因此服务性是其最核心的性质。B选项文化性是导游服务的重要功能之一，C选项经济性体现为促进旅游消费，但非核心；D选项涉外性是导游服务的特定场景属性。因此正确答案为A。3、当旅游团中游客在景区突发心脏病时，导游应立即采取的措施是（）。

A.立即联系旅行社安排后续行程

B.安抚患者并拨打景区急救电话或120

C.让患者继续游览以分散注意力

D.要求患者自行前往附近医院

【答案】：B

解析：导游遇到游客突发疾病，首要措施是安抚患者情绪，同时尽快联系医疗救助（如景区急救或120），确保患者得到及时救治。A选项联系旅行社非首要；C选项让患者继续游览会延误救治；D选项让患者自行前往医院不符合导游应尽的责任。4、游客因行程变更提出投诉，导游首先应（）

A.拒绝不合理要求

B.倾听并记录诉求

C.立即上报旅行社

D.给予物质补偿

【答案】：B

解析：本题考察游客投诉处理流程知识点。投诉处理第一步是倾听并记录，B选项符合规范。A选项直接拒绝易激化矛盾；C选项上报属于后续步骤；D选项物质补偿需按规定流程处理，非首要环节。5、导游服务的经济性主要体现在以下哪个方面？

A.促进不同地区文化交流

B.直接或间接创造旅游经济效益

C.为游客提供准确的信息咨询

D.满足游客多样化的精神需求

【答案】：B

解析：导游服务的经济性是指通过服务活动直接或间接为旅游企业和目的地创造经济效益，如引导游客消费、推荐特色产品等。A项属于文化性，C项属于服务性中的信息服务范畴，D项属于满足游客精神需求的文化性体现。6、导游服务的核心性质是（）

A.服务性

B.文化性

C.经济性

D.涉外性

【答案】：B

解析：导游服务的核心性质是文化性。导游通过专业讲解向游客传播文化知识、促进文化交流，其本质是文化传播与交流的载体，而服务性是基础属性，经济性是服务的附加价值，涉外性是服务的延伸特点，因此核心在于文化性。7、游客提出调换房间（理由为采光不佳），导游的正确处理方式是？

A.直接同意调换，无需检查空房情况

B.首先查看团队是否有空房，若有空房且无额外费用，协调调换

C.拒绝调换，告知游客团队已按计划安排房间不得更改

D.要求游客支付调换房间的差价后再协助调换

【答案】：B

解析：本题考察游客个别要求处理知识点。处理调换房间需遵循“核实情况、合理协调”原则，B项先确认空房与费用情况，再协调调换，符合导游服务规范。错误选项分析：A项“无需检查空房”过于随意，可能无房可调；C项“强硬拒绝”易引发游客不满；D项“要求差价”无依据（团队协议价通常无差价），均不符合规范。8、在遭遇突发地震等自然灾害时，导游应首要采取的措施是（）

A.立即组织游客疏散至安全地带

B.迅速联系旅行社报告情况

C.安抚游客情绪并清点人数

D.寻找安全的建筑物躲避

【答案】：A

解析：本题考察旅游安全应急原则知识点。突发自然灾害时，“安全第一”，首要任务是组织游客疏散至开阔安全地带（如广场）。B、C选项需在确保安全后进行；D选项“躲建筑物”可能因倒塌更危险，非首要措施。9、导游讲解时，将北京故宫与游客家乡的宫殿建筑进行对比，这种方法属于（）

A.类比法

B.对比法

C.问答法

D.虚实结合法

【答案】：A

解析：本题考察导游讲解技巧知识点。类比法通过相似事物对比帮助游客理解，A选项符合。B选项对比法侧重突出差异，本题侧重相似性；C选项问答法需互动提问；D选项虚实结合法强调实景与历史背景结合，与题目情境不符。10、导游服务的核心性质是（）

A.服务性

B.文化性

C.经济性

D.政治性

【答案】：A

解析：本题考察导游服务的性质知识点。导游服务本质是为游客提供游览、讲解、生活协助等服务，服务性是其核心属性。B选项文化性是服务性的延伸，通过服务传播文化；C选项经济性是服务过程中的附加功能，非核心；D选项政治性不属于导游服务的核心性质，导游需遵守涉外政策但非核心定位。11、导游处理游客投诉时，首要原则是（）

A.耐心倾听，不与游客争辩，按规定处理

B.以游客为中心，尽量满足其所有要求

C.直接拒绝游客的不合理要求，避免麻烦

D.优先考虑旅行社利益，再处理游客诉求

【答案】：A

解析：本题考察投诉处理原则知识点。处理投诉需遵循耐心倾听、尊重事实、按规定处理的原则，A项符合。B项“所有要求”包含不合理诉求，C项“直接拒绝”易激化矛盾，D项优先旅行社利益违背服务宗旨，均错误。12、导游员在与境外游客交往时，应恪守的基本职业道德是（）。

A.热情大方

B.不卑不亢

C.耐心细致

D.尊重游客宗教信仰

【答案】：B

解析：本题考察导游员职业道德知识点。“不卑不亢”是导游员职业道德的重要内容，体现了导游员在涉外交往中维护国家尊严和个人形象的原则，要求导游员既对游客热情友好，又不迎合或贬低对方，保持独立人格和民族自尊。A选项“热情大方”是服务态度，C选项“耐心细致”是工作方法，D选项“尊重宗教信仰”是具体服务细节，均不属于职业道德的核心准则“不卑不亢”。13、游客在景区游览时突然中暑，导游的正确处理方式是（）。

A.立即让游客服用随身携带的解暑药

B.立即拨打120急救电话并报告旅行社

C.让游客自行前往景区医务室

D.安排其他游客继续游览以不耽误行程

【答案】：B

解析：本题考察旅游安全事故处理知识点。游客突发中暑时，导游应优先保障游客生命安全，正确步骤是立即拨打120急救电话并报告旅行社协调处理，B选项正确；A选项错误，游客体质差异大，盲目用药可能加重病情；C选项错误，景区医务室可能距离远或游客不熟悉路径，导游需主动协助；D选项错误，安全第一原则下，不得放弃突发状况的游客。14、当游客提出与原计划行程不符的不合理要求时，导游人员首先应？

A.直接拒绝并批评游客

B.耐心解释并说明原因

C.立即上报旅行社处理

D.要求游客严格遵守原计划

【答案】：B

解析：本题考察导游处理游客不合理要求的规范。导游面对不合理要求时，首要原则是沟通与解释，而非直接拒绝或上报；A选项“直接拒绝并批评”易引发冲突，不符合服务规范；C选项“立即上报”属于过度依赖旅行社，应先尝试沟通；D选项“要求游客遵守原计划”未体现服务态度，易激化矛盾。正确处理方式是耐心解释，争取游客理解。15、导游在机场迎接团队游客时，应提前多长时间到达接站地点等候？

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

【答案】：B

解析：本题考察导游接站服务流程的知识点。导游接站需提前30分钟到达机场、车站等接站地点，以便做好迎接准备（如举牌、核对信息、引导游客等），避免因迟到导致游客等待或混乱。A选项15分钟时间不足，无法应对航班延误等突发情况；C、D选项时间过长，不符合行业规范的标准接站准备时间。16、导游在机场接团时，正确的接站流程是？

A.提前30分钟到达，举导游旗等候，核对团队信息（团名、人数、领队姓名），引导游客上车

B.提前30分钟到达，举导游旗等候，核对游客身份证号，引导上车

C.提前20分钟到达，举导游旗等候，核对游客姓名，引导上车

D.提前15分钟到达，举导游旗等候，核对游客行李件数，引导上车

【答案】：A

解析：本题考察导游接站服务流程知识点。导游接站需提前30分钟到达机场/车站等地点（确保预留足够时间应对航班延误等突发情况），并以团队信息（团名、人数、领队/全陪姓名等）为核对重点（避免错接散客）。B选项核对身份证号非接站核心流程；C选项提前时间不足且核对对象错误；D选项核对行李件数与接站无关。因此正确答案为A。17、导游服务具有多种特点，下列哪项不属于导游服务的特点？

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.服务对象单一

D.关联度高

【答案】：C

解析：本题考察导游服务特点知识点。导游服务的特点包括独立性强（能独立处理问题）、脑体高度结合（既要体力带团又要脑力讲解）、关联度高（协调多方面关系）等。C选项“服务对象单一”错误，导游服务对象是不同类型、不同需求的游客，具有多样性。18、导游在与游客交流过程中，以下行为不符合导游服务礼仪规范的是（）

A.与游客交谈时保持微笑，目光自然交流

B.在讲解过程中频繁看手表提醒时间

C.耐心倾听游客讲述并适时给予回应

D.不随意打断游客发言，尊重其表达意愿

【答案】：B

解析：本题考察导游服务礼仪规范的知识点。导游需通过规范行为体现专业性和尊重。A、C、D均为符合礼仪的行为：微笑交流、倾听回应、尊重表达均是服务礼仪基本要求。B选项频繁看手表会传递不耐烦情绪，不符合服务态度规范，因此错误。正确答案为B。19、当游客提出不合理要求时，导游处理的基本原则是（）。

A.耐心解释，合理部分尽力满足，不合理部分婉拒

B.立即拒绝所有要求，避免违反规定

C.为避免冲突，无条件满足所有要求

D.要求游客必须遵守合同，不得提任何额外要求

【答案】：A

解析：本题考察导游处理游客要求的原则知识点。导游应遵循“合理而可能”原则：对合理且可行的要求尽力满足，对不合理要求礼貌婉拒并说明原因；B选项“立即拒绝所有”、C选项“无条件满足”均过于绝对，D选项“不得提任何额外要求”忽略合理需求，因此正确答案为A。20、游客在景区游览时不慎丢失相机，导游应首先采取以下哪项措施？（）

A.立即拨打110报警处理

B.报告旅行社并安抚游客情绪

C.帮助游客回忆丢失物品的具体细节和时间

D.陪同游客到景区管理处调取监控录像

【答案】：B

解析：导游处理游客财物丢失时，首要措施是报告旅行社并安抚游客情绪，同时协助寻找。A选项中导游无直接报警权限，应先联系旅行社；C、D属于后续协助措施，非首要步骤，故正确答案为B。21、导游员在导游服务中始终将游客利益放在首位，这体现了导游职业道德中的哪项基本要求？

A.爱国爱企、自尊自强

B.敬业爱岗、忠于职守

C.优质服务、游客至上

D.团结协作、顾全大局

【答案】：C

解析：本题考察导游职业道德基本要求。“优质服务、游客至上”明确要求导游员以游客为中心，将游客的需求和利益放在首位，提供高质量、个性化的服务。A项强调爱国爱企的政治素养，B项强调职业责任，D项强调团队协作，均不符合“将游客利益首位”的核心描述。22、地陪导游在旅游团抵达接站地点后，首要工作是（）

A.致欢迎词

B.认找旅游团

C.核实团队人数

D.协助搬运行李

【答案】：B

解析：本题考察地陪导游接站服务流程知识点。地陪导游在接站时，首要任务是在出站口（或约定地点）认找旅游团，确认团队是否安全抵达，避免接错或漏接。A选项致欢迎词应在认找团队、核实人数后进行；C选项核实人数需在认找团队后确认；D选项协助搬运行李属于入住后的服务内容。因此正确答案为B。23、游客在游览中突发心脏病时，导游应立即采取的措施是（）

A.立即拨打120并通知旅行社

B.让患者原地休息，避免移动

C.给患者服用随身携带的急救药品

D.联系患者家属并告知情况

【答案】：A

解析：本题考察突发疾病应急处理流程。导游首要职责是确保游客安全，需立即拨打120并通知旅行社协助，同时安排专人照看患者、安抚其他游客。B选项“原地休息”是基础措施但非最终处理；C选项非专业人员不可随意给药，可能加重病情；D选项应在确保现场有人照顾后进行，非首要步骤。故正确答案为A。24、地陪导游人员在接站服务中，应提前多长时间到达机场/车站等候游客？

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

【答案】：B

解析：根据导游服务规范，地陪需提前30分钟到达接站地点，以便做好迎接准备（如举牌、核对信息、协助搬运行李等），避免因准备不足导致游客等待。A选项15分钟可能因交通等因素导致准备仓促；C、D选项提前时间过长，不符合常规工作安排。25、地陪导游在接团前的准备工作中，下列哪项不属于必须完成的工作？（）

A.熟悉旅游团的行程安排和游客特殊需求

B.提前1小时到达机场/车站等候游客

C.准备好导游旗、扩音器、旅游宣传册等用品

D.与游客提前电话沟通，确认集合时间和地点

【答案】：D

解析：地陪接团前准备工作包括熟悉计划、落实接待事宜、准备导游用品、提前到达接站地点。与游客提前电话沟通不属于必须的准备工作，导游通常在接团时与游客见面确认，故正确答案为D。26、游客因宗教信仰要求食用清真餐，导游的正确处理方式是（）

A.以“团队用餐标准”为由拒绝

B.尽力满足，若餐厅无法提供，协助游客自行解决并告知费用自理

C.要求游客支付额外费用后安排

D.建议游客放弃信仰以适应团队饮食

【答案】：B

解析：本题考察游客特殊要求处理知识点。导游应遵循“合理而可能”原则，尽力满足游客合理宗教饮食需求；若餐厅无法提供，协助游客自行解决并明确费用自理。A选项拒绝不合理，C选项非标准流程，D选项违背宗教信仰自由原则。因此正确答案为B。27、根据《导游人员管理办法》，中级导游的评定条件不包括（）。

A.取得初级导游资格证满3年

B.实际带团不少于90个工作日

C.通过中级导游等级考核

D.发表过导游相关学术论文

【答案】：D

解析：本题考察导游等级划分知识点。中级导游评定需满足取得初级资格满3年、考核合格、实际带团时长达标等基本条件，而“发表学术论文”通常是高级或特级导游的评定要求。因此正确答案为D。28、游客提出增加1个购物点的要求，导游的正确处理方式是（）

A.直接拒绝，因原行程已安排完毕

B.向旅行社申请调整行程，经批准后可增加

C.为满足游客需求，立即调整原行程计划

D.劝说游客以游览为主，减少购物活动

【答案】：B

解析：本题考察游客个别要求处理原则的知识点。导游处理原则为“合理而可能”：A选项直接拒绝未考虑需求合理性；C选项未经旅行社批准调整行程不符合规范；D选项劝说可能引发不满。B选项先向旅行社申请，经批准后在时间允许、不影响主要行程的前提下可调整，符合规范。正确答案为B。29、导游在接站时发现漏接，首先应采取的措施是？

A.立即与旅行社联系，核实团队情况

B.向游客诚恳道歉，说明漏接原因

C.自行前往游客可能到达的地点寻找

D.调整行程，优先安排游客游览其他景点

【答案】：A

解析：本题考察漏接事故处理流程知识点。漏接事故发生后，导游应首先与旅行社联系，核实团队是否已到达或是否有其他情况，这是处理漏接的首要步骤。B（道歉）和C（寻找）应在核实情况后进行；D（调整行程）不符合事故处理的规范流程，故正确答案为A。30、导游人员接站时应提前（）到达机场/车站等候团队

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

【答案】：D

解析：本题考察导游接站服务规范。根据行业标准，导游需提前60分钟到达机场/车站，确保准时接团、核对游客信息、安排行程衔接。A选项15分钟、B选项30分钟时间过短，无法应对交通延误等突发情况；C选项45分钟不符合国内导游接团常规要求。故正确答案为D。31、导游服务最显著的特点是（）

A.文化性

B.服务性

C.社会性

D.经济性

【答案】：A

解析：本题考察导游服务的核心特点。导游服务本质是文化传播活动，通过讲解、引导等方式向游客传递知识与文化，因此文化性是其最显著特征。B选项服务性是导游的基本属性，但非最独特；C选项社会性是导游服务的普遍属性；D选项经济性是导游服务的功能之一，非核心特点。故正确答案为A。32、游客在旅游过程中突发疾病，导游首先应采取的措施是（）。

A.立即将患者送往附近医院

B.立即拨打急救电话，并通知旅行社

C.安抚患者，让其继续游览

D.让患者自行休息，不予处理

【答案】：B

解析：本题考察旅游安全事故处理知识点。导游非医护人员，不能直接送患者去医院（A错误）；C、D选项忽视患者病情，易延误治疗。正确做法是立即拨打急救电话（如120），同时报告旅行社协调后续事宜，B选项符合“安全第一、及时求助”原则。33、导游在讲解历史文化景点时，既介绍其真实的历史背景和建筑细节（实），又穿插相关的民间传说或故事（虚），这种讲解方法属于（）

A.虚实结合法

B.类比法

C.问答法

D.触景生情法

【答案】：A

解析：本题考察导游讲解技巧知识点。A选项“虚实结合法”是导游讲解中常用方法，通过“实”（事实、数据、历史背景）与“虚”（传说、故事、意境）的结合，增强讲解的趣味性和文化内涵。B选项类比法是将同类事物比较；C选项问答法通过互动引导思考；D选项触景生情法侧重引发情感共鸣。题干中“实”与“虚”结合符合虚实结合法定义，故正确答案为A。34、导游服务的核心性质是（）

A.服务性

B.文化性

C.经济性

D.涉外性

【答案】：A

解析：本题考察导游服务的性质知识点。导游服务本质是直接为游客提供各类服务，满足游客在吃、住、行、游、购、娱等方面的需求，因此“服务性”是导游服务最核心的属性。B选项“文化性”是导游服务通过讲解传播文化的特点，C选项“经济性”是导游服务创造经济价值的体现，D选项“涉外性”是导游服务涉及国际交流的特征，但均非最本质、最显著的核心性质。35、导游服务的核心性质是（）。

A.服务性

B.文化性

C.经济性

D.涉外性

【答案】：A

解析：导游服务的本质是通过提供劳务活动满足游客的各类需求，因此服务性是其最核心、最基本的属性。文化性体现为导游在服务中传播文化知识；经济性体现为导游服务对旅游经济的促进作用；涉外性体现为导游服务涉及不同国家和地区的游客。其他选项均为导游服务的衍生属性，非核心性质，故正确答案为A。36、导游在带团过程中对游客一视同仁，不因其身份、消费能力等区别对待，这体现了导游职业道德中的（）规范

A.爱国爱企

B.敬业爱岗

C.文明礼貌

D.一视同仁

【答案】：D

解析：本题考察导游职业道德。“一视同仁”是导游职业行为的重要规范，要求平等对待所有游客，不歧视、不厚此薄彼。A选项“爱国爱企”强调政治立场和职业忠诚；B选项“敬业爱岗”侧重职业态度和责任感；C选项“文明礼貌”是服务行为的外在表现，而题干明确指向“平等对待”的具体要求，故D为正确答案。37、导游服务最基本的性质是（）

A.服务性

B.社会性

C.经济性

D.文化性

【答案】：A

解析：本题考察导游服务性质知识点。导游服务本质是通过提供讲解、生活照料等服务满足游客需求，服务性是其最核心、最基本的属性。B选项社会性指导游服务对社会交流的作用，C选项经济性强调创造经济价值，D选项文化性侧重文化传播，均非最基本性质。38、导游服务的基本原则中，当游客提出的要求合理但客观条件不允许时，导游应遵循的原则是（）

A.游客至上

B.安全第一

C.合理而可能

D.实事求是

【答案】：C

解析：本题考察导游服务基本原则知识点。正确答案为C，‘合理而可能’原则要求导游在服务中既要尊重游客合理需求，又需结合客观条件判断可行性，无法满足时应耐心解释。A项‘游客至上’强调优先保障游客利益但需合法合规；B项‘安全第一’侧重旅游过程安全保障；D项‘实事求是’非导游服务核心原则。39、导游在接站服务中，应提前到达接站地点，一般应提前（）。

A.20分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

【答案】：B

解析：本题考察导游接站服务的规范知识点。为确保接站工作顺利，导游应提前30分钟到达接站地点，做好迎接准备（如举牌、核对信息等）。A选项20分钟可能因交通拥堵等无法充分准备，C、D选项时间过长，不符合常规接站要求。40、游客因宗教信仰提出饮食禁忌要求（如清真餐），导游应（）

A.直接拒绝，说明餐厅无法满足

B.尽力协助，若餐厅有条件则安排

C.婉言拒绝，建议游客自行解决

D.上报旅行社后，由旅行社决定是否安排

【答案】：B

解析：本题考察游客特殊需求处理原则。导游应遵循“合理而可能”原则，对游客的合理特殊要求（如宗教饮食禁忌），在不影响行程整体安排的前提下，应尽力协助解决。若餐厅具备提供条件（如有清真餐供应），应协助联系安排；若条件不允许（如团队用餐已提前预订且无替代），需耐心解释并提供其他合理建议。A项“直接拒绝”、C项“自行解决”不符合导游服务规范；D项“上报旅行社”非首要步骤，首要应为尝试协助。41、导游服务的核心性质是？

A.服务性

B.文化性

C.经济性

D.涉外性

【答案】：A

解析：本题考察导游服务的性质知识点。导游服务的核心性质是服务性，即通过为游客提供向导、讲解、生活协助等服务满足其旅游需求。B选项文化性是导游服务的重要特征（通过讲解传播文化），但非核心；C选项经济性是导游通过服务获得报酬的方式，本质仍是服务行为的延伸；D选项涉外性仅针对涉外旅游团，不构成核心性质。因此正确答案为A。42、导游在接站服务中的首要职责是（）

A.与司机联系确认车辆位置

B.举导游旗在出站口迎接游客

C.核实旅游团的基本信息（人数、行程等）

D.帮助游客搬运行李并引导乘车

【答案】：C

解析：本题考察导游接站服务的职责。导游接站时，首要任务是核实旅游团的基本信息（如人数、是否有增减、行程是否有变更等），确保团队信息准确无误，为后续行程安排奠定基础。A选项与司机联系是接站准备工作，非首要职责；B选项举旗迎接是常规礼仪动作，需在确认团队到达后进行；D选项帮助搬运行李属于接站后的服务环节，非首要职责。故正确答案为C。43、导游服务中“宾客至上”原则的核心是（）。

A.优先保障游客利益

B.满足游客一切需求

C.与游客建立私人关系

D.追求服务质量达标

【答案】：A

解析：本题考察导游服务原则知识点。“宾客至上”原则强调以游客需求为中心，优先保障游客合理利益，而非无底线满足（B错误）。C选项“建立私人关系”不属于核心原则，D选项“质量达标”是服务标准而非原则。因此正确答案为A。44、导游服务的核心性质是（）。

A.文化性

B.服务性

C.经济性

D.社会性

【答案】：B

解析：本题考察导游服务的性质知识点。导游服务本质是为游客提供旅行过程中的各项服务，满足其需求，因此核心性质是服务性。A选项文化性是导游服务的重要属性（传播文化），但非核心；C选项经济性是通过服务间接或直接创造经济价值，属于附加属性；D选项社会性是导游服务的社会作用体现。因此正确答案为B。45、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，其核心是通过提供（）满足游客在旅游过程中的需求。

A.文化性服务

B.实用性服务

C.娱乐性服务

D.商业性服务

【答案】：A

解析：本题考察导游服务的性质知识点。导游服务的核心是通过文化性服务传递旅游目的地的文化内涵、历史背景、风土人情等，满足游客对知识获取和精神体验的需求。A选项“文化性服务”准确体现了导游服务的核心价值；B选项“实用性服务”过于笼统，仅强调服务功能，未触及核心本质；C选项“娱乐性服务”仅为导游服务的附加属性之一，非核心；D选项“商业性服务”错误，导游服务本质是服务行业，不以盈利为商业交易目的。46、当游客提出不合理要求时，导游应遵循（）原则处理

A.合理而可能

B.宾客至上

C.安全第一

D.尊重游客

【答案】：A

解析：本题考察导游处理游客要求的原则。“合理而可能”原则要求导游对游客的要求进行判断：合理且在计划范围内或通过调整可行的可满足，否则需耐心解释。B选项“宾客至上”是服务态度的基本要求，但无法解决不合理要求；C选项“安全第一”主要针对安全风险，与要求合理性无关；D选项“尊重游客”是前提，但需结合合理性判断。因此正确答案为A。47、全陪导游的主要职责是（）

A.负责与地接社、组团社的联络协调

B.负责景点的导游讲解工作

C.负责游客在当地的食、住、行、游、购、娱安排

D.负责与司机、地陪的工作协调

【答案】：A

解析：本题考察全陪导游职责知识点。全陪核心职责是统筹行程、协调各方关系，A项符合。B、C项是地陪职责，D项中“与地陪协调”属于地陪工作范畴，全陪主要协调组团社与地接社及游客间关系。48、导游遇到游客突发疾病时，首先应采取的措施是（）。

A.立即拨打120急救电话

B.立即报告旅行社领导

C.立即联系患者家属

D.立即将患者转移至安全区域

【答案】：A

解析：本题考察旅游安全事故应急处理的知识点。游客突发疾病时，首要任务是保障生命安全，应立即拨打120获取专业医疗救助；B选项“报告旅行社”是后续流程，C选项“联系家属”非首要措施，D选项“转移患者”需在确保安全前提下且应先呼叫专业救援，不可擅自转移。49、导游服务的核心属性是以下哪一项？

A.经济性

B.服务性

C.文化性

D.社会性

【答案】：B

解析：本题考察导游服务的性质知识点。导游服务本质是为游客提供旅行过程中的各项服务，满足其旅游需求，因此“服务性”是核心属性。A选项“经济性”是导游服务能带来经济效益，但非核心；C选项“文化性”是导游服务附加的文化传播功能；D选项“社会性”是其对社会的影响，均非核心。50、导游在带团过程中，当游客提出不合理要求且无法满足时，应首先采取的态度是（）

A.直接拒绝并解释规定

B.耐心倾听并表示理解

C.立即报告旅行社处理

D.用专业术语反驳游客观点

【答案】：B

解析：本题考察导游处理游客合理与不合理要求的态度。根据导游服务规范，面对游客不合理要求时，导游应首先耐心倾听，理解游客诉求背后的心理需求，再根据实际情况进行合理解释或委婉拒绝。A选项直接拒绝易引发冲突；C选项立即上报可能激化矛盾且非首要步骤；D选项反驳会损害游客体验。因此正确答案为B。51、导游在与游客初次见面时，以下哪种问候方式最得体？

A.主动上前握手，说“您好！我是你们的导游小王，接下来由我为大家服务”

B.双手抱胸，站在团队侧面观察，等游客主动打招呼

C.大声喊出游客姓名，快速介绍自己后立即开始讲解

D.背对游客整理行李，待游客注意到时再微笑问候

【答案】：A

解析：本题考察导游与游客初次见面的礼仪规范。导游应主动、热情地问候游客，自我介绍清晰，并表达服务意愿。B选项错误，抱胸观察显得冷漠；C选项错误，大声喊姓名可能引起不适，且未体现尊重；D选项错误，背对游客不礼貌，可能让游客感到被忽视。A选项符合导游职业礼仪，既主动问候，又清晰介绍自己，体现专业和亲和力。因此正确答案为A。52、导游服务的核心性质是（）

A.经济性

B.服务性

C.文化性

D.涉外性

【答案】：B

解析：本题考察导游服务性质的知识点。导游服务的核心性质是服务性，其本质是为游客提供各种帮助和便利，满足游客在旅游过程中的需求。A选项经济性是导游服务的重要功能之一，但非核心；C选项文化性是导游服务的重要特征，体现在文化传播方面；D选项涉外性是导游服务的特定场景特征，均非核心性质。因此正确答案为B。53、导游语言中，要求内容真实可靠、用词准确无误的特点是（）

A.准确性

B.逻辑性

C.生动性

D.趣味性

【答案】：A

解析：本题考察导游语言艺术知识点。“准确性”是导游语言的首要特点，强调讲解内容必须真实、准确，避免错误信息误导游客。B选项“逻辑性”指语言条理清晰、层次分明；C选项“生动性”要求语言活泼有趣，增强吸引力；D选项“趣味性”侧重通过语言激发游客兴趣。题干描述的是内容真实和用词准确，符合“准确性”的定义，故正确答案为A。54、下列哪项是全陪导游的主要职责？（）

A.负责团队在当地的景点详细讲解

B.协调与地接社、酒店等各方关系

C.负责游客的行李托运工作

D.处理游客与地陪之间的矛盾

【答案】：B

解析：本题考察导游职责分工知识点。全陪导游的核心职责是全程协调联络，包括与地接社、酒店、景区等各方沟通协调，保障行程顺畅；A项“景点详细讲解”是地陪导游的职责；C项“行李托运”通常由领队或游客自行负责，非导游职责；D项“处理游客与地陪矛盾”属于全陪的协调职责，但B项“协调联络”更直接体现全陪核心职能。55、导游员接到旅游团后，首先应开展的工作是（）

A.致欢迎词

B.核实旅游团人数

C.清点行李数量

D.安排游客入住酒店

【答案】：A

解析：本题考察导游接团服务流程知识点。导游接团时，首要工作是通过致欢迎词与游客建立初步联系，表达友好态度并介绍自身身份，为后续服务奠定良好基础。B选项核实人数、C选项清点行李属于接团后续流程，D选项安排入住属于行程开展后的工作，均非接团后的第一步。56、导游处理游客提出的“合理但有条件的要求”时，首要遵循的原则是？

A.合理而可能原则

B.耐心解释原则

C.请示汇报原则

D.尊重游客原则

【答案】：A

解析：本题考察游客个别要求处理原则。“合理而可能原则”强调既判断要求合理，又评估能否满足条件，是处理此类要求的核心原则。B选项“耐心解释原则”适用于不合理要求；C选项“请示汇报原则”用于特殊复杂要求（如超范围要求）；D选项“尊重游客原则”是基本态度，但处理合理有条件要求的关键在于“合理且可行”的判断，而非单纯尊重。57、游客在景区游览时突然中暑，导游应立即采取的措施是？

A.立即将游客移至阴凉通风处，解开衣物，用凉水擦拭降温

B.立即给游客服用随身携带的中暑药，然后送往景区医务室

C.立即拨打120急救电话，让游客原地等待救援

D.立即带游客返回酒店休息，观察症状变化

【答案】：A

解析：本题考察旅游安全应急处理知识点。中暑初期处理原则是快速降温：立即移至阴凉通风处，解开衣物散热，用凉水擦拭身体（或利用风扇、冰袋等物理降温）。B选项“立即服用中暑药”需谨慎，部分药物可能不适用或需遵医嘱；C选项“立即拨打120”属于后续措施，不可延误现场初步处理；D选项“返回酒店”可能导致中暑症状加重。因此正确答案为A。58、地陪导游在接到旅游团后，首先应开展的工作是（）

A.致欢迎词

B.核实团队信息

C.协助游客下车

D.清点行李物品

【答案】：B

解析：本题考察地陪导游接站服务流程知识点。地陪接站服务规范流程为：抵达接站地点→核实团队信息（人数、团名、领队姓名等）→致欢迎词→协助游客下车→清点行李→安排入住。因此，首要工作是核实团队信息，确保对接准确。A选项致欢迎词通常在信息核实后进行；C选项协助下车在欢迎词后；D选项清点行李是下车后的环节，均非首要步骤。59、根据导游人员等级考核制度，取得中级导游资格的条件之一是（）。

A.取得初级导游证满3年且业绩良好

B.从业时间满5年即可

C.必须通过高级导游资格考试

D.需具备本科以上学历

【答案】：A

解析：本题考察导游人员等级评定知识点。中级导游评定需满足“取得初级导游证满3年”且“年度带团不少于90天”等业绩要求，A选项符合标准；B选项错误，仅从业年限不足，需结合业绩；C选项错误，高级导游需在中级基础上评定，两者独立；D选项错误，学历非中级导游评定的必要条件。60、当游客在景区游览时不慎滑倒受伤，导游应首先采取的措施是（）。

A.立即将游客送往附近医院

B.查看伤口情况并进行初步处理

C.安抚游客情绪并报告景区管理部门

D.联系旅行社安排后续事宜

【答案】：B

解析：游客受伤后，导游应优先查看伤情并进行初步处理（如止血、固定），防止伤情恶化，再视情况送医。A选项直接送医可能因未处理伤口导致二次伤害，C选项报告景区属于后续步骤，D选项联系旅行社属于责任转移环节，均非首要措施。61、导游服务具有多重性质，其中直接体现导游服务在旅游活动中实现经济价值的是哪项？

A.社会性

B.经济性

C.文化性

D.涉外性

【答案】：B

解析：本题考察导游服务的性质知识点。导游服务的经济性体现在通过组织旅游活动、销售旅游商品、促进地方经济发展等方式直接或间接实现经济价值，如协助游客购买纪念品、推荐特色旅游项目等。A选项社会性指导游服务是旅游活动中人与人交流的重要纽带，体现社会文化交流；C选项文化性指导游服务是文化传播的重要载体，促进不同文化交流；D选项涉外性指导游服务涉及中外文化交流与国家形象展示。因此直接体现经济价值的是B选项。62、根据导游员的职业性质划分，可分为（）

A.专职导游员和兼职导游员

B.全陪导游员、地陪导游员和景点导游员

C.中文导游员和外语导游员

D.初级导游员、中级导游员和高级导游员

【答案】：A

解析：本题考察导游员职业性质分类。A项“专职导游员和兼职导游员”是按职业性质划分（是否以导游为主要职业）。B项是按服务区域划分（全陪：全程陪同，地陪：地方接待，景点：景区讲解）；C项是按语言能力划分（中文/外语）；D项是按技能等级划分（初级/中级/高级）。63、导游人员职业道德规范中，“不卑不亢”的核心要求是？

A.尊重游客人格，平等对待所有游客

B.维护国家尊严和民族尊严，保持民族自豪感

C.既不迎合游客不合理要求，也不歧视游客

D.面对游客刁难时保持冷静，不发生冲突

【答案】：C

解析：本题考察导游职业道德规范知识点。“不卑不亢”是导游人员处理与游客关系时的职业态度，核心是平等尊重，不因为游客身份、地位、消费能力等因素区别对待，也不因为游客的不合理要求而卑躬屈膝，同时也不卑视任何游客。A选项“平等对待”是“一视同仁”的要求；B选项“维护尊严”是“爱国爱企”的延伸；D选项“冷静应对冲突”属于“文明礼貌”范畴。因此正确答案为C。64、导游人员在带团过程中，首要的职责是（）。

A.为游客提供高质量的导游讲解服务

B.协助游客办理各类证件及手续

C.安排游客的餐饮、住宿和交通

D.处理旅途中可能发生的突发问题

【答案】：A

解析：导游讲解是导游服务的核心内容，是实现导游服务价值的关键环节，通过生动、专业的讲解向游客传播知识和文化，因此是导游首要职责。B选项协助办理证件属于领队或全陪的职责，非地陪首要职责；C选项安排餐饮住宿是导游的协作职责，但需在讲解基础上进行，非首要；D选项处理突发问题是导游的应急职责，属于后续工作，非首要。65、当地陪导游面对游客提出的不合理要求时，正确的处理方式是（）

A.直接拒绝并严厉批评游客

B.耐心解释并尽力协调解决

C.立即报告旅行社并等待指示

D.漠视不理，让游客自行协商

【答案】：B

解析：本题考察导游处理游客要求的原则知识点，正确答案为B。导游需遵循“合理而可能”原则，耐心解释要求的不合理性并积极协调可行方案；A选项直接拒绝并批评会激化矛盾，违背导游职业道德；C选项等待指示会延误问题处理；D选项漠视不理会降低服务质量，损害旅行社形象。66、导游人员在接站服务中，应提前多长时间到达接站地点？

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.无需提前到达

【答案】：B

解析：本题考察导游接站服务规范。根据导游服务标准，地陪导游应提前30分钟到达接站地点，全陪导游应提前20分钟到达集合地点，以便做好迎接准备（如核对团队信息、检查交通工具、安排行李等）。A选项10分钟过短，无法完成接站准备工作；C选项60分钟属于过度提前，不符合实际操作规范；D选项无需提前到达会导致接站混乱。因此正确答案为B。67、导游人员处理游客特殊饮食要求时应遵循的基本原则是（）

A.合理而可能原则

B.安全第一原则

C.游客至上原则

D.灵活变通原则

【答案】：A

解析：本题考察导游处理游客要求的规范。导游处理特殊要求时，首要判断要求是否合理且在能力范围内（合理而可能），无法满足时需耐心解释。B选项“安全第一”是保障游客安全的总体原则，非处理特殊要求的核心；C选项“游客至上”是服务态度，未明确处理标准；D选项“灵活变通”是处理方式，非原则性依据。故正确答案为A。68、导游人员的核心职责是（）。

A.导游讲解

B.安全保障

C.生活服务

D.联络协调

【答案】：A

解析：本题考察导游人员职责。导游讲解是导游服务的核心内容，通过生动介绍文化和旅游资源，满足游客求知与审美需求，是吸引游客、提升服务质量的关键。B选项安全保障是基础职责（配合安排交通、食宿安全）；C选项生活服务是辅助职责（协助解决饮食、住宿等）；D选项联络协调是保障职责（沟通旅行社、景区等），均非核心职责。69、全陪导游与地陪导游在职责上的主要区别在于（）

A.全陪导游主要负责全程服务协调，地陪导游负责当地具体接待

B.全陪导游主要负责景点讲解，地陪导游负责行程安排

C.全陪导游主要负责游客安全，地陪导游主要负责餐饮安排

D.全陪导游不需要讲解，地陪导游必须全程讲解

【答案】：A

解析：本题考察导游人员分类职责知识点。全陪导游的核心职责是全程协调各地服务、监督服务质量、保障安全及与地接社沟通；地陪导游的核心职责是在当地提供导游讲解、生活服务和安全提示。B选项混淆职责（地陪负责讲解）；C选项安全和餐饮为共同职责；D选项错误（全陪也需讲解但非主要职责）。因此正确答案为A。70、当游客提出不合理要求时，导游正确的处理方式是（）。

A.直接拒绝，不做解释

B.耐心解释，说明原因，争取理解

C.为满足游客需求，妥协答应

D.立即报告旅行社，放弃服务

【答案】：B

解析：本题考察导游处理游客要求的原则知识点。导游处理不合理要求时，应遵循“耐心解释、合理可能、请示汇报”原则，B选项符合这一要求。A选项直接拒绝易引发游客不满，C选项妥协会导致后续问题，D选项放弃服务违背职业操守，均为错误做法。71、全陪导游的主要职责是（）。

A.负责游客在当地的行程安排与执行

B.全程陪同游客并协调各地方接待单位

C.负责游客的交通、住宿、餐饮等预订工作

D.处理游客在目的地的购物和娱乐安排

【答案】：B

解析：本题考察全陪导游职责知识点。全陪导游的核心任务是全程陪同游客，协调旅行社、地接社、领队等多方关系，确保行程顺畅。A选项是地陪导游职责，C选项是旅行社计调或领队的前期准备工作，D选项属于地陪或领队协助游客的服务内容，均非全陪的主要职责。72、游客提出更换旅游合同中约定的景点时，导游应（）

A.直接拒绝，严格执行合同

B.耐心解释合同规定，说明更换需按程序处理

C.立即联系旅行社变更合同，无需游客确认

D.优先满足游客需求，灵活调整行程

【答案】：B

解析：本题考察游客个别要求处理原则知识点。导游面对游客不合理要求时，应遵循“耐心解释、合理处理”原则，首先向游客说明合同约定和更换景点的限制，避免直接拒绝或擅自调整。A选项“直接拒绝”过于生硬，易引发矛盾；C选项“无需游客确认”不符合服务流程；D选项“优先满足”违背合同约定和导游职责。因此正确答案为B。73、地陪导游在接团前应完成的准备工作不包括以下哪项？

A.熟悉接待计划

B.准备导游讲解资料

C.提前抵达接站地点

D.与司机沟通接站细节

【答案】：C

解析：本题考察地陪导游接团前准备工作知识点。地陪接团前需完成的准备包括：熟悉接待计划、准备导游资料（如讲解词、地图等）、与司机沟通接站细节、检查个人仪容仪表等。C选项“提前抵达接站地点”属于接站时的具体行动（通常要求提前30分钟到达），而非接团前的准备工作，因此C为正确答案。74、地陪导游在抵达机场迎接旅游团时，首先应采取的行动是（）

A.与司机沟通确认车辆位置

B.举导游旗在出站口醒目位置等候

C.主动与游客核对团队信息

D.协助游客搬运行李

【答案】：B

解析：本题考察地陪接站服务流程的知识点。地陪接站时需提前30分钟到达站点，在出站口醒目位置举导游旗/接站牌等候（便于游客识别）。A选项与司机沟通在抵达前完成；C选项核对信息在游客集合后进行；D选项协助搬运行李属于接站后服务。因此正确答案为B。75、导游人员在带团过程中始终保持微笑服务、使用规范服务用语，体现了导游职业道德中的哪项规范（）

A.文明礼貌

B.敬业爱岗

C.一视同仁

D.克勤克俭

【答案】：A

解析：本题考察导游职业道德规范知识点。正确答案为A，‘文明礼貌’要求导游仪表端庄、语言文明、举止得体，微笑服务与规范用语是其直接体现。B项‘敬业爱岗’强调对工作的责任心；C项‘一视同仁’侧重平等对待不同游客；D项‘克勤克俭’要求工作中节约资源，均不符合题干描述。76、导游在工作中始终将游客利益放在首位，体现了导游职业道德中的哪项规范（）

A.敬业爱岗

B.热情服务

C.游客至上

D.文明礼貌

【答案】：C

解析：本题考察导游职业道德规范的知识点。“游客至上”是导游职业道德的核心规范，要求导游始终以游客利益为出发点，优先满足游客合理需求，保障游客安全与舒适。A选项“敬业爱岗”强调对工作的责任心；B选项“热情服务”是服务态度的体现；D选项“文明礼貌”是行为规范的要求。而“游客至上”直接对应“将游客利益放在首位”的描述。因此正确答案为C。77、导游处理游客不合理要求时，应遵循的原则是（）

A.无条件满足游客需求

B.坚持“合理而可能”原则

C.直接拒绝所有不合理要求

D.立即请示旅行社领导决定

【答案】：B

解析：本题考察导游服务原则的知识点。导游处理游客要求时，应遵循“合理而可能”原则，即游客要求合理且在导游能力范围内、符合法律法规和行程计划时，应尽力满足；若要求不合理或超出能力范围，则礼貌拒绝。A选项“无条件满足”违反原则，可能损害旅行社利益；C选项“直接拒绝”过于绝对，未区分“合理”与“不合理”；D选项“请示领导”是处理复杂问题的流程，但非基本原则。因此正确答案为B。78、地陪导游在接站服务中，应提前到达接站地点的时间是（）。

A.10分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

【答案】：C

解析：本题考察导游接站服务规范的知识点。地陪需提前30分钟到达机场、车站等接站地点，以便完成举牌等候、检查车辆、确认航班/车次信息等准备工作；A选项10分钟时间过短，无法应对突发情况；B选项15分钟不足应对复杂流程；D选项60分钟提前到达不符合实际工作安排。79、导游在带团过程中首要考虑的原则是？

A.安全第一

B.文明服务

C.利益最大化

D.灵活服务

【答案】：A

解析：本题考察导游服务原则知识点。安全是旅游活动的前提和基础，导游必须将游客安全放在首位，包括人身安全、财产安全等。B项文明服务是基本要求，C项导游服务以游客需求为导向，而非利益最大化，D项灵活服务是服务方法而非原则。正确答案为A。80、导游在带团过程中需独立处理突发问题，这体现了导游服务（）的特点。

A.服务具有较强的独立性

B.不需要与游客建立情感联系

C.服务内容单一固定

D.主要依赖体力劳动

【答案】：A

解析：本题考察导游服务特点知识点。导游在独立带团时需应对突发情况（如交通延误、游客纠纷等），体现了服务独立性强的特点，A选项正确；B选项错误，导游需与游客建立信任关系以保障服务质量；C选项错误，导游服务内容因团队类型、行程安排不同而复杂多变；D选项错误，导游服务是“脑体高度结合”，体力劳动仅为辅助。81、导游在处理游客提出的不合理要求（如强制增加购物点）时，应坚持的核心原则是？

A.宾客至上原则

B.合理而可能原则

C.安全第一原则

D.文明服务原则

【答案】：B

解析：本题考察导游处理游客要求的原则知识点。“合理而可能原则”是导游处理不合理要求的核心原则，即判断要求是否合理（符合法律法规、旅游合同）且是否在导游能力范围内可满足。A选项“宾客至上”强调服务态度，并非针对不合理要求的处理原则；C选项“安全第一”侧重游客安全，与处理购物点要求无关；D选项“文明服务”是基本职业素养，不直接对应处理原则。因此正确答案为B。82、导游在带团过程中，若游客提出与原行程不符的合理要求，导游的正确处理方式是（）。

A.立即拒绝，不做解释

B.耐心解释，说明无法满足的原因

C.为满足游客需求，临时改变行程

D.与游客争吵后满足要求

【答案】：B

解析：本题考察导游处理游客特殊需求的原则知识点。导游应坚持“合理而可能”原则，对合理要求耐心解释无法满足的客观原因（如行程时间限制、资源限制等），而非无原则妥协（C错误）或直接拒绝（A错误）。D选项与游客争吵违背导游职业道德，不符合服务规范。因此正确答案为B。83、游客要求增加游览项目时，导游首先应（）

A.直接答应并调整行程

B.向旅行社汇报并经批准后调整

C.拒绝并说明时间紧张

D.建议游客自行联系景区

【答案】：B

解析：本题考察行程调整的规范流程。增加游览项目涉及行程变更，需由旅行社根据团队整体安排和资源情况审批，导游无权擅自调整。A选项错误，导游无权限定行程变更；C选项错误，拒绝需基于合理理由而非直接否定；D选项错误，游客自行安排不符合导游服务职责。因此正确答案为B。84、导游服务最基本的性质是（）。

A.服务性

B.文化性

C.经济性

D.涉外性

【答案】：A

解析：本题考察导游服务性质的知识点。导游服务的本质是为游客提供游览指导、生活协助等服务，因此“服务性”是其最基本属性；B选项“文化性”是导游服务在传播文化方面的延伸属性，C选项“经济性”体现为促进旅游消费的作用，D选项“涉外性”体现为跨文化交流特点，均以服务性为基础。85、导游在执业过程中，以下哪项行为符合《导游人员管理条例》要求？（）

A.向游客索要小费

B.讲解时引用未经证实的民间传说

C.按合同约定提供服务

D.擅自增加自费项目

【答案】：C

解析：本题考察导游行为规范知识点。导游服务应严格遵守合同约定，C选项符合基本职责。A选项索要小费违反职业道德；B选项讲解需确保信息准确，民间传说需注明来源；D选项擅自增加自费项目属于违规行为。86、游客突发疾病时，导游应立即采取的措施是（）

A.立即拨打120急救电话

B.让游客原地休息并观察症状

C.联系旅行社等待指示

D.自行判断病情并服用随身药物

【答案】：A

解析：本题考察旅游安全应急处理知识点。游客突发疾病时，导游应第一时间拨打120急救电话，同时联系旅行社协助；B选项延误最佳处理时机，C选项会耽误时间，D选项非专业人员擅自用药可能加重病情，故正确答案为A。87、导游服务质量评价的核心指标是？

A.游客满意度

B.导游讲解水平

C.服务效率

D.安全保障能力

【答案】：A

解析：本题考察导游服务质量评估知识点。导游服务质量的本质是满足游客需求，游客满意度是衡量服务质量的最终标准。B选项讲解水平、C选项服务效率、D选项安全保障能力均为服务质量的重要组成部分，但均需通过游客的主观感受（满意度）来体现。脱离游客满意度，其他指标将失去评价意义。因此正确答案为A。88、按职业性质划分，导游人员可分为（）。

A.海外领队、全陪、地陪、景点景区导游

B.专职导游、兼职导游

C.初级、中级、高级、特级导游

D.中文导游、外语导游

【答案】：B

解析：本题考察导游人员分类标准的知识点。按职业性质，导游分为以导游为主要职业的“专职导游”和利用业余时间兼职的“兼职导游”；A选项是按业务范围分类，C选项是按技能等级分类，D选项是按服务语言分类，均不符合题干“职业性质”的要求。89、导游服务的核心性质是（）

A.服务性

B.文化性

C.经济性

D.涉外性

【答案】：A

解析：导游服务的性质包括服务性、文化性、社会性、经济性和涉外性。其中，服务性是导游服务的本质属性，是核心性质，因为导游服务直接以满足游客需求为目的，为游客提供各种便利和帮助，其他性质均以服务性为基础延伸。B选项文化性是导游服务的重要特征，但非核心；C选项经济性是导游服务的功能之一；D选项涉外性体现了导游服务的国际交流特点，均不符合题意。90、若游客在游览过程中突发疾病，导游的正确处理步骤是（）。

A.立即联系医院或急救中心，并设法就地初步抢救

B.立即终止行程，将患者直接送回出发地

C.让患者继续游览，避免影响团队行程

D.自行判断病情，给患者服用随身携带的药物

【答案】：A

解析：游客突发疾病时，导游应保持冷静，第一时间联系专业医疗救助（医院/急救中心），并在专业人员指导下进行初步处理（如保持患者平躺、解开衣领等）。B选