IT支持与服务的工程师绩效评定表

IT支持与服务的工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应与解决能力首次响应时间达标率35%95%按实际响应时间与目标时间的比例计算得分，如100%达标得满分，低于90%不得分，90%-100%之间线性得分。故障解决时长平均解决时长不超过4小时按实际解决时长与目标时长的比例计算得分，如100%达标得满分，超过目标时长30%不得分，30%-100%之间线性得分。故障一次性解决率80%按实际一次性解决率与目标比例计算得分，如100%达标得满分，低于70%不得分，70%-100%之间线性得分。故障升级次数平均每个工程师每月升级次数不超过2次按实际升级次数与目标次数比较，每超过1次扣5分，最低扣至0分。客户满意度评分平均评分达到4.5分（满分5分）按实际评分与目标评分的差值计算得分，每低0.5分扣5分，最低扣至0分。技术支持与咨询质量技术文档完整性与准确性25%文档完整准确率100%按文档检查结果计算得分，每发现一处错误扣2分，最低扣至0分。技术方案合理性与可行性方案通过率95%按方案评审结果计算得分，100%通过得满分，低于90%不得分，90%-100%之间线性得分。知识库贡献量每月至少贡献5篇高质量文档按实际贡献量与目标量比较，每少1篇扣5分，最低扣至0分。咨询回复专业度专业度评分4.5分（满分5分）按实际评分与目标评分的差值计算得分，每低0.5分扣5分，最低扣至0分。服务态度与沟通能力客户反馈中正面评价占比80%按客户反馈结果计算得分，80%达标得满分，低于70%不得分，70%-80%之间线性得分。系统维护与优化效率系统巡检覆盖率20%100%按实际巡检覆盖率计算得分，100%达标得满分，低于95%不得分，95%-100%之间线性得分。系统故障预警准确率90%按实际预警准确率与目标比例计算得分，如100%达标得满分，低于80%不得分，80%-90%之间线性得分。优化建议采纳率85%按实际采纳率与目标比例计算得分，如100%达标得满分，低于75%不得分，75%-85%之间线性得分。维护任务完成及时率98%按实际完成及时率与目标比例计算得分，如100%达标得满分，低于95%不得分，95%-100%之间线性得分。资源利用率提升提升5%按实际提升率与目标提升率比较，每提升1%加2分，最高加10分。团队协作与知识分享团队任务协作贡献度20%按时完成分配任务率95%按实际完成率与目标比例计算得分，如100%达标得满分，低于90%不得分，90%-100%之间线性得分。新员工培训覆盖率100%按实际培训覆盖情况计算得分，100%达标得满分，低于95%不得分，95%-100%之间线性得分。跨部门协作满意度满意度评分4.5分（满分5分）按实际评分与目标评分的差值计算得分，每低0.5分扣5分，最低扣至0分。技术分享参与度每月至少参与1次技术分享按实际参与次数与目标次数比较，每少1次扣5分，最低扣至0分。团队知识传递有效性传递内容被采纳率80%按实际采纳率与目标比例计算得分，如100%达标得满分，低于70%不得分，70%-80%之间线性得分。本考核表用于评估IT支持与服务的工程师在故障响应、技术支持、系统维护及团队协作等方面的综合表现。请根据实际工作情况填写各项数据，并参照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被