旅游公司旅游顾问服务质量与顾客满意度绩效评定表_第1页
旅游公司旅游顾问服务质量与顾客满意度绩效评定表_第2页
旅游公司旅游顾问服务质量与顾客满意度绩效评定表_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅游公司旅游顾问服务质量与顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户咨询响应速度首次响应时间达标率20%90%按实际响应时间与目标时间的比例计算得分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分24小时内响应率95%按实际响应率计算得分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分重复咨询解决率85%按重复咨询解决率计算得分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分响应内容完整度90%按响应内容完整性评分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分客户反馈响应率98%按客户反馈响应率计算得分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分旅游方案定制质量方案匹配度30%85%按方案与客户需求的匹配度评分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分方案创意性80%按方案的创意性评分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分方案可行性90%按方案的可行性评分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分方案价格合理性88%按方案价格合理性评分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分方案修改接受度92%按方案修改接受度评分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分客户满意度客户满意度评分35%4.5按客户满意度评分计算得分，4.5分得满分，每低0.1分扣1分客户复购率70%按客户复购率计算得分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分客户推荐率65%按客户推荐率计算得分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分客户投诉处理满意度90%按客户投诉处理满意度评分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分客户意见采纳率80%按客户意见采纳率计算得分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分业务能力提升新知识学习完成率15%95%按新知识学习完成率计算得分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分新技能掌握程度90%按新技能掌握程度评分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分业务流程优化建议采纳率75%按业务流程优化建议采纳率计算得分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分同行交流分享参与度80%按同行交流分享参与度评分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分内部考核通过率98%按内部考核通过率计算得分，100%达标得满分，每低1%扣0.5分本考核表用于评估旅游顾问在客户咨询响应速度、旅游方案定制质量、客户满意度及业务能力提升四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各指标数据，并结合评分标准计算得分。权重分配如下：客户咨询响应速度20%，旅游方案定制质量30%，客户满意度35%，业务能力提升15%。总分100分，得分越高表示绩效越好。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论