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旅游策划师旅游服务行业绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分旅游项目策划质量方案创新性40%方案中包含至少3个创新元素或独特体验设计每个创新元素或独特体验设计计2分，满分10分行程合理性行程衔接紧密，无冗余环节，游客满意度≥90%满意度每低1%扣0.5分，最低扣至0分资源整合能力成功整合至少5个优质供应商资源每整合1个优质供应商计2分，满分10分成本效益比项目总成本控制在预算±5%以内超出预算1%扣1分，最低扣至0分客户反馈质量收到客户书面表扬或推荐信至少2封每收到1封表扬信计2分，满分10分客户满意度管理服务响应速度25%客户咨询响应时间≤2小时每超时1小时扣1分，最低扣至0分问题解决效率客户投诉处理完成率≥95%每低1%扣0.5分，最低扣至0分客户留存率复购客户占比≥30%占比每低5%扣1分，最低扣至0分满意度评分客户满意度评分≥4.5分（满分5分）每低0.1分扣1分，最低扣至0分增值服务能力主动提供至少2项增值服务每提供1项计2分，满分10分团队协作效率跨部门沟通20%项目执行期间跨部门沟通无重大分歧发生1次分歧扣2分，最低扣至0分供应商协调供应商配合度评分≥4.5分（满分5分）每低0.1分扣1分，最低扣至0分团队任务分担主动承担团队任务≥80%分担比例每低10%扣2分，最低扣至0分知识分享参与至少2次团队知识分享每参与1次计2分，满分10分协作工具使用熟练使用协作平台完成90%以上任务使用率每低5%扣1分，最低扣至0分行业影响力方案采纳率15%提交的旅游策划方案采纳率≥70%采纳率每低5%扣1分，最低扣至0分行业交流参与至少3次行业交流活动每参与1次计2分，满分10分创新提案提出至少1项被采纳的行业创新提案每提出1项计3分，满分9分品牌贡献策划的项目获得至少1次媒体报道每获得1次报道计3分，满分9分专业认证获得至少1项旅游行业专业认证每获得1项认证计3分，满分9分本考核表用于评定旅游策划师在旅游服务行业的工作表现。请根据员工实际工作情况，逐项填写各维度指标完成情况，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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