汽车销售公司售后维修服务部客户满意度绩效考核表_第1页
汽车销售公司售后维修服务部客户满意度绩效考核表_第2页
汽车销售公司售后维修服务部客户满意度绩效考核表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

汽车销售公司售后维修服务部客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修服务质量故障诊断准确率40%95%每提高1%，得分增加0.5分；低于90%，每低1%，得分减少1分维修项目一次性修复率85%每提高1%，得分增加0.5分；低于80%，每低1%，得分减少1分维修工时达标率90%每提高1%，得分增加0.5分；低于85%，每低1%，得分减少1分客户投诉解决率98%每提高1%，得分增加0.5分；低于95%，每低1%，得分减少1分维修质量返修率3%每降低1%，得分增加1分；高于5%，每高1%，得分减少1分服务态度与效率客户等待时间25%平均不超过30分钟每提前5分钟，得分增加1分；每超时5分钟，得分减少0.5分服务主动性客户满意度评分≥4.5分（5分制）每次主动提供增值服务或建议，额外加0.5分；客户满意度低于4.0分，每低0.1分，得分减少1分信息透明度维修方案及费用100%提前告知客户完全达标，满分；未提前告知，直接扣5分服务响应速度预约维修响应时间≤10分钟每提前2分钟，得分增加0.5分；每超时2分钟，得分减少0.5分客户反馈处理100%响应并解决客户反馈的问题完全达标，满分；未响应或未解决，直接扣5分客户关系维护客户复购率20%80%每提高1%，得分增加0.5分；低于75%，每低1%，得分减少1分客户推荐率每年新增推荐客户≥20名每增加5名，得分增加2分；未达标，每少5名，得分减少1分客户流失率≤5%每降低1%，得分增加1分；高于8%，每高1%，得分减少1分客户生日关怀100%完成客户生日祝福或小礼品赠送完全达标，满分；未完成，直接扣3分客户投诉转化率80%的投诉转化为改进机会每提高1%，得分增加0.5分；低于75%，每低1%，得分减少1分团队协作与合规跨部门协作效率15%95%的协作请求在24小时内完成每提前1小时完成，得分增加0.5分；每超时1小时，得分减少0.5分安全操作规范执行率100%符合公司安全标准完全达标，满分；发生违规，直接扣5分环保法规遵守率100%符合环保法规要求完全达标，满分；发生违规，直接扣5分培训参与度100%参与公司组织的培训完全达标，满分；未参与，直接扣3分团队内部互评团队内部互评平均分≥4.0分（5分制）平均分每高0.1分，得分增加1分；平均分低于3.5分，每低0.1分，得分减少1分本考核表旨在全面评估售后维修服务部在维修质量、服务态度、客户关系及团队协作等方面的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将用于员工绩效评估、奖金发放及岗位调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论