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文档简介

IT技术支持经理团队leader绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队管理与领导力团队建设与人才培养30%培养至少2名团队成员成为骨干根据团队成员成长速度、技能提升及绩效表现进行综合评估，完成目标得满分，未完成按比例扣分团队协作与沟通效率团队月度协作问题解决率≥90%通过月度团队会议记录、跨部门协作反馈进行评分，目标完成率每低5%扣2分团队目标达成率团队季度KPI达成率≥95%根据团队整体KPI完成情况评分，目标达成率每低3%扣1.5分下属绩效管理下属月度绩效评估完成率100%根据绩效评估及时性、质量及反馈情况评分，未完成则不得分团队稳定性团队月度核心成员流失率≤5%根据月度离职率评分，每高1%扣2分技术支持质量与效率故障解决时效性35%一级故障平均解决时间≤30分钟根据工单系统记录，每超时10分钟扣0.5分，最低得分为0客户满意度客户满意度评分≥4.5分（满分5分）通过季度客户满意度调查评分，每低0.1分扣1分问题一次性解决率问题一次性解决率≥80%根据工单系统记录，每低5%扣1分知识库完善度新增知识库文档数量≥20篇/季度根据知识库更新情况评分，每少5篇扣1分服务可用性服务月度可用率≥99.5%根据监控系统数据评分，每低0.1%扣2分项目与流程优化流程改进提案数量20%年度提出至少3项有效流程改进提案根据提案采纳及实施效果评分，采纳1项得5分，有效实施得额外5分项目交付质量负责项目交付缺陷率≤3%根据项目验收报告及缺陷统计评分，每高1%扣2分新技术引入与应用成功引入至少1项新技术并落地根据技术评估报告及实施效果评分，未完成不得分成本控制年度IT支持成本节约率≥5%根据财务报表及预算执行情况评分，每低1%扣1分流程文档完整度关键流程文档覆盖率100%根据文档审计结果评分，每少1个流程扣2分沟通与协作能力跨部门协作效率15%跨部门协作问题响应时间≤24小时根据协作工单记录评分，每超时2小时扣1分内部沟通效果月度团队会议参与率≥90%根据会议签到及发言质量评分，每低5%扣1分上级沟通反馈季度上级满意度评分≥4.5分根据季度一对一沟通结果评分，每低0.1分扣1分培训与分享年度组织至少4次内部技术分享根据分享质量及参与度评分，每少1次扣2分政策传达准确度政策传达错误率≤2%根据月度政策执行检查评分，每高1%扣2分本考核表旨在全面评估IT技术支持经理团队leader的岗位表现，请考核人根据被考核人实际工作情况，结合各项指标的目标值与评分标准进行客观评分。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。请确保评分过程透明、公正，并在考核后与被考核人进行充分沟通。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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