智能家居系统集成协议2025年技术支持

智能家居系统集成协议2025年技术支持合同编号：[填写合同编号]签订日期：[填写签订日期年月日]签订地点：[填写签订地点]甲方（集成商）：名称/姓名：[集成商全称或姓名]地址：[集成商注册地址或主要联系地址]法定代表人/授权代表：[法定代表人姓名或授权代表姓名]联系电话：[集成商电话]电子邮箱：[集成商邮箱]乙方（业主）：名称/姓名：[业主全称或姓名]地址：[业主详细住址]法定代表人/授权代表：[法定代表人姓名或授权代表姓名，如有]联系电话：[业主电话]电子邮箱：[业主邮箱]鉴于：甲方是专业的智能家居系统集成商，拥有提供智能家居系统设计、集成、安装、调试及后续技术支持的能力；乙方希望获得甲方提供的其位于[业主地址]的智能家居系统的2025年度技术支持服务。双方此前已签订《智能家居系统集成合同》（合同编号：[主合同编号]，以下简称“主合同”），现依据主合同约定，就2025年度所集成智能家居系统的技术支持事宜，达成如下协议：第一条技术支持范围与内容1.1本协议项下的技术支持范围限于主合同中约定的，在乙方处安装、调试完成的智能家居系统。该系统包括但不限于所有硬件设备（包括但不限于智能照明系统、智能安防系统、环境监测系统、智能影音系统、智能家电控制系统等品牌和型号设备）、软件系统平台（包括但不限于集成商提供的中央控制软件、应用程序接口（API）及相关子应用）以及主合同中由甲方开发的定制化应用软件。1.2技术支持的目标是确保乙方所使用的智能家居系统在本协议有效期内持续、稳定、安全地运行，保障系统功能符合主合同约定及相关技术规范，并提供及时有效的故障排除和问题解决服务。1.3技术支持具体内容包括：（1）远程技术支持：通过电话、网络远程连接、电子邮件、即时通讯工具等方式，对乙方报告的软件系统故障（如应用程序崩溃、界面无响应、功能失效等）、设备连接问题（如设备无法在线、无法控制等）、配置错误、系统兼容性问题等进行诊断、指导解决或远程修复。（2）现场技术支持：在远程支持无法有效解决问题、系统出现重大故障严重影响使用，或根据双方约定/实际情况需要时，甲方应指派具备相应资质的技术人员前往乙方现场，进行必要的硬件检查、硬件更换（依据保修政策或双方约定）、软件配置调整、系统恢复或故障排除。现场支持的具体条件（如预约时间、抵达前通知等）和超出约定次数或服务范围的费用标准，参照主合同约定或本协议补充条款执行。（3）系统维护与更新：在本协议有效期内，甲方应负责对系统核心软件平台进行必要的维护操作、安全补丁更新，并根据主合同约定或行业发展趋势，为乙方提供必要的设备固件升级服务，以确保系统的安全性、稳定性和基本兼容性。对于可能影响主要功能或用户体验的重大版本升级，甲方应提前[例如：十五个工作日]书面通知乙方，并与乙方协商确定实施计划，必要时需征得乙方书面同意。（4）用户培训：协议生效后，甲方应依据主合同约定或乙方书面要求，在合理时间内为乙方指定操作人员提供一次性的系统使用培训，涵盖主要设备操作、应用使用方法、基本故障自查等内容。额外或深入培训的费用，需另行协商。（5）技术咨询：在协议框架内，乙方有权就系统的使用技巧、扩展可能性、日常维护等方面向甲方技术支持人员提出咨询。（6）应急响应：对于乙方报告的、可能造成重大财产损失或安全隐患的严重系统故障或安全事件，甲方应建立应急响应机制，承诺在接到通知后[例如：两小时内]开始进行远程诊断或协调安排现场处理。第二条服务水平协议（SLA）（可选，如主合同有约定或需要可细化）2.1甲方承诺为乙方提供本协议第一条约定的技术支持服务，并努力达到以下服务水平（具体指标需根据实际情况填写）：（1）标准服务时间内（[例如：工作日8:00-18:00]）首次响应：收到乙方报告的支持请求后，于[例如：2个工作小时]内电话或邮件响应。（2）问题解决：一般性软件问题，通过远程方式在收到请求后[例如：2个工作日]内解决；需要现场解决的问题，在与乙方协商确定上门时间后，于[例如：4个工作日]内完成处理。复杂问题或因特殊情况需延长响应或解决时间的，甲方应及时与乙方沟通说明。（3）系统可用性：核心系统平台的可用性应达到[例如：99.5%]（此指标定义需明确，如指核心控制功能无中断）。（4）服务渠道：乙方应通过甲方指定的服务热线[填写热线电话]、服务邮箱[填写服务邮箱]或在线支持平台提交技术支持请求。第三条支持期限与时间3.1本技术支持协议的支持期限自主合同约定的系统最终验收完成之日[或填写具体日期年月日]起，至2028年[主合同约定的支持终止日期或本协议特别约定的支持终止日期]止，共计[例如：三]年。3.2标准技术支持服务时间为周一至周五，上午8:00至下午18:00（中国标准时间），法定节假日除外。对于超出标准服务时间或符合应急响应条件的请求，按本协议相关条款执行。非经甲方事先书面同意，乙方请求的服务（如加急处理、周末服务等）可能产生额外费用。第四条费用与支付4.1本协议项下的2025年度技术支持服务费用已包含在主合同总价中/或作为主合同不可分割的一部分，由[甲方/乙方]承担。具体费用构成及支付方式参照主合同第[填写主合同相关条款号]条约定执行。4.2除主合同已包含的费用外，若乙方要求甲方提供超出本协议第一条约定的标准技术支持范围的服务，包括但不限于：非标准工作时间的紧急支持、现场支持超出主合同或本协议约定的次数、硬件维修或更换费用（非因甲方责任造成的）、硬件升级、软件定制开发、提供额外的用户培训服务等，相关费用应事先经甲方书面报价并获乙方书面确认，由乙方承担。具体收费标准见主合同或双方另行签订的补充协议。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）按照本协议及SLA（如有）的约定，及时、专业、有效地为乙方提供技术支持服务。（2）指派经过授权和培训、具备相应技术能力的工程师为乙方提供服务。（3）对在服务过程中接触到的乙方的个人信息、商业秘密及系统数据负有严格的保密义务，未经乙方书面许可，不得向任何第三方泄露或用于协议目的之外的其他用途。保密义务在本协议终止后持续有效。（4）有权要求乙方提供必要的信息（如设备日志、网络环境详情等）和必要的配合（如允许技术人员远程访问、安排现场访问等），以协助快速诊断和解决问题。（5）有权根据技术发展、产品生命周期结束或维护需求，对系统进行必要的升级、补丁安装或配置调整，但应提前[例如：一个月]通知乙方，并对可能产生的风险进行说明。如升级涉及重大功能变更或费用，应取得乙方事先书面同意。（6）对因甲方提供的软件或服务本身缺陷导致的问题，应承担相应的解决责任。5.2乙方的权利与义务：（1）有权在本协议约定的期限内，接受甲方提供的符合约定的技术支持服务。（2）应及时、准确、详细地向甲方技术支持人员报告系统故障现象、发生时间、相关错误信息或日志等，并配合提供必要的远程访问权限或现场支持。（3）应保证其使用的智能家居系统设备（特别是非甲方提供的设备）符合主合同约定或行业标准，并对因设备本身原因（非甲方责任）造成的损坏或故障负责。（4）应遵守智能家居系统的使用手册和操作规范，不得进行可能损害系统安全、稳定运行或违反法律法规的操作。（5）应保护其智能家居系统的账号、密码等安全信息，并在人员变动时及时通知甲方。第六条知识产权6.1乙方在主合同和本协议下获得的智能家居系统软件的使用许可，受主合同相关条款约束。乙方仅获得在本人住宅内部使用该系统的非排他性许可。6.2在提供技术支持过程中，甲方可能需要访问乙方的系统设置或数据。除履行本协议约定的支持义务外，甲方不得复制、泄露、逆向工程或用于任何其他目的乙方的知识产权，除非获得乙方事先书面同意或法律法规要求。第七条保密条款7.1甲乙双方对于因签订和履行主合同及本协议而了解或接触到的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）以及乙方的个人信息，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问除外）披露该等保密信息。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效。双方应在本协议终止后继续遵守本条款的保密要求。第八条不可抗力8.1若任何一方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律变更、大规模网络攻击等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）影响而未能或无法完全履行本协议项下的全部或部分义务，该义务的履行在不可抗力影响持续期间应予中止。8.2受影响一方应在不可抗力发生后[例如：五个工作日]内书面通知另一方，说明不可抗力的性质、影响范围及预计持续期限。双方应积极采取措施减少不可抗力造成的损失。8.3若不可抗力影响持续超过[例如：三十]日，双方有权协商解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第九条违约责任9.1若甲方未能履行本协议第一条约定的技术支持义务，或未能达到SLA（如有）的承诺标准，应承担相应的违约责任，可能包括但不限于：根据问题严重程度和影响时长，向乙方支付一定比例的违约金（具体比例参照主合同或本协议补充条款约定），或承担因甲方服务失误直接导致的乙方损失（以实际损失为限）。违约金和损失赔偿不能同时适用，除非双方另有约定。9.2若乙方未能履行本协议第五条约定的义务，干扰或阻碍甲方提供技术支持服务，甲方有权暂停相关支持服务，由此产生的后果由乙方承担。9.3任何一方违反本协议的保密义务，应向对方支付相当于泄密所造成损失[例如：一倍以上三倍以下]的赔偿金；若损失难以计算，则应支付不低于[例如：人民币十万元]的赔偿金。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[填写选择项，如：一]种方式解决：（1）向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）提交[填写仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[填写仲裁地点]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条协议的变更与解除11.1对本协议的任何修改、补充或变更，均需经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。11.2除本协议另有约定或符合法定解除条件外，任何一方不得单方面解除本协议。若因乙方原因（如业主变