智能客服语音识别协议2025

智能客服语音识别协议2025甲方（提供方）：[提供方公司全称]法定代表人：[提供方法定代表人姓名]注册地址：[提供方注册地址]统一社会信用代码：[提供方统一社会信用代码]联系方式：[提供方联系方式]乙方（使用方）：[使用方公司全称]法定代表人：[使用方法定代表人姓名]注册地址：[使用方注册地址]统一社会信用代码：[使用方统一社会信用代码]联系方式：[使用方联系方式]鉴于甲方拥有并运营智能客服语音识别技术及相关服务，乙方希望采购并使用该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供智能客服语音识别服务（以下简称“服务”），该服务包括将乙方提供的语音信息转换为文本数据的功能。1.2服务支持的语言种类为[具体语言种类]，支持识别[具体方言类型，若无则说明]。1.3服务模式为API接口调用模式，乙方通过调用甲方提供的API接口获取服务。1.4服务适用于乙方在线客服、电话客服等场景。1.5识别后的文本输出格式为[具体格式，如JSON]，输出延迟不大于[具体毫秒数]秒。1.6甲方承诺提供符合本协议第二条第2款约定的服务级别协议（SLA）。1.7乙方仅能将服务用于自身[具体业务描述]目的，不得转售或提供给任何第三方。第二条服务级别协议（SLA）2.1服务的可用性不低于99.0%，非计划性停机时间每年不超过[具体小时数]小时。2.2从乙方发送语音数据到甲方返回识别结果的平均处理时间不大于[具体毫秒数]秒。2.3识别准确率保证：对于标准普通话语音，识别错误率（按字计算）不高于[具体百分比]%。2.4甲方应在服务发生故障后，[具体小时数]小时内开始处理，并努力在[具体小时数]小时内恢复服务。2.5甲方应定期（不超过[具体月数]个月）向乙方通报服务运行情况及SLA达成情况。第三条使用许可与限制3.1甲方授予乙方在协议有效期内、为自身业务目的使用服务的非独占、不可转让、不可分许可。3.2乙方使用服务产生的数据（包括输入语音数据和输出文本数据）的所有权归乙方，但甲方有权在获得乙方书面同意或依据法律法规要求的情况下，对乙方使用服务产生的数据进行匿名化、聚合化处理并用于模型优化、产品改进或市场分析。3.3乙方不得使用服务进行任何违法违规、侵犯他人合法权益或违反社会公序良俗的活动。3.4乙方每月使用量（以[具体计量单位，如调用次数]计）不超过[具体数量]次，超出部分按[具体价格]元/单位收费。第四条数据处理与隐私保护4.1乙方向甲方传输的语音数据及甲方返回的识别结果文本数据，在传输过程中采用[具体加密方式，如TLS]加密。4.2甲方承诺将存储的乙方数据（包括语音数据和文本数据）存储在[境内/境外]，并采取不低于行业标准的加密和安全措施保护数据安全。4.3除非获得乙方事先书面同意或依据法律法规要求，甲方不得将乙方的数据传输至协议约定的服务提供地以外的地区。4.4乙方对其提供的数据中包含的个人信息的收集、使用和披露承担全部责任，应确保符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。甲方在处理个人信息时，应遵守乙方的指示并尽到合理的注意义务。4.5乙方有权要求甲方删除其存储在甲方服务器上的数据，甲方应在收到删除请求后[具体天数]日内完成删除（不包括因法律法规要求需要存档的数据）。4.6双方同意，本协议的签订即代表双方已充分了解并同意本协议第四条关于数据处理与隐私保护的条款内容。第五条费用、支付与结算5.1乙方应向甲方支付服务费用。首期服务费为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），在协议签订后[具体天数]日内支付。后续服务费按[具体周期，如月/季]度结算，结算周期结束后[具体天数]日内支付。5.2服务费用包含[具体服务内容，如API调用、基础模型支持等]，不含乙方因使用服务而产生的额外费用（如数据传输费、额外存储费等）。5.3甲方应在收到乙方支付的服务费后，按照约定向乙方开具等额发票。5.4如乙方违反本协议约定，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为[具体计算方式或金额]。第六条知识产权与保密6.1甲方保留对其提供的智能客服语音识别技术、软件、平台及所有相关知识产权（包括但不限于专利、著作权、商业秘密）的所有权。乙方仅获得根据本协议约定的使用许可。6.2乙方同意对在合作过程中接触到的甲方的技术信息、商业秘密、客户资料等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何方式泄露给任何第三方或用于协议约定外的目的。6.3双方承诺对从对方获取的任何商业秘密或专有信息予以保密，保密期限为本协议有效期内及协议终止后[具体年数]年。但根据法律法规或有权机关要求披露的除外。第七条服务支持与维护7.1甲方应提供技术支持服务，支持渠道包括[具体渠道，如电话400-XXX-XXXX、邮箱support@]，支持时间为工作日[具体时间]至[具体时间]。7.2对于非紧急问题，甲方响应时间不超过[具体小时数]小时；对于紧急问题（如系统重大故障），甲方应在接到通知后[具体小时数]小时内响应并开始处理。7.3甲方有权对服务进行必要的升级和维护，但应提前[具体天数]日通知乙方，并尽量安排在业务低峰期进行，以减少对乙方业务的影响。第八条协议期限、变更与终止8.1本协议有效期为[具体年数]年，自双方授权代表签字盖章之日起生效。期满前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年数]年。8.2任何一方可提前[具体月数]日书面通知对方终止本协议。因甲方违反SLA等核心义务导致乙方无法继续使用的，乙方有权立即单方终止本协议。8.3协议终止后，乙方应立即停止使用服务，甲方应在收到乙方终止通知后[具体天数]日内完成乙方数据的删除工作（法律允许保留的除外），并按照乙方已付费但未提供服务的部分进行结算。8.4本协议的任何变更，须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第九条违约责任9.1若甲方未能达到本协议第二条约定的SLA，每次违约应向乙方支付[具体金额或计算方式]的违约金。违约金总额不超过[具体金额上限]元。9.2若乙方违反第三条约定的使用限制，甲方有权立即停止服务，并要求乙方支付已使用服务的费用及[具体金额或计算方式]的违约金。9.3任何一方违反第六条约定的保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部直接经济损失。9.4本协议约定的违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地为中国，仲裁语言为中文]。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十二条其他12.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、约定。12.2双方任何书面通知均应发送至本协议首页载明的地址或联系方式。12.3若本协议任何条款被认定为无效或不