健身教练会员训练效果及会员满意度绩效考核表

健身教练会员训练效果及会员满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员训练效果会员体脂率下降率40%5%根据会员训练周期内体脂率下降值与目标值的比例进行评分，下降率等于或超过目标值得满分，按比例递减。会员肌肉量增长率3%根据会员训练周期内肌肉量增长值与目标值的比例进行评分，增长率等于或超过目标值得满分，按比例递减。会员力量提升（如深蹲重量）增加20公斤根据会员训练周期内力量提升值与目标值的比例进行评分，提升值等于或超过目标值得满分，按比例递减。会员训练计划完成率90%根据会员在周期内完成训练计划的比例进行评分，完成率等于或超过目标值得满分，按比例递减。会员复购率80%根据会员在周期内复购的比例进行评分，复购率等于或超过目标值得满分，按比例递减。会员满意度会员满意度调查得分30%4.5分（满分5分）根据会员满意度调查的平均得分进行评分，得分等于或超过目标值得满分，按比例递减。会员好评率85%根据会员评价为‘好评’的比例进行评分，好评率等于或超过目标值得满分，按比例递减。会员投诉率5%根据会员投诉的比例进行评分，投诉率低于或等于目标值得满分，按比例递减。会员续费率75%根据会员在周期内续费的比例进行评分，续费率等于或超过目标值得满分，按比例递减。会员推荐率10%根据会员推荐新会员的比例进行评分，推荐率等于或超过目标值得满分，按比例递减。专业知识与技能专业知识考核得分20%85分（满分100分）根据专业知识考核的得分进行评分，得分等于或超过目标值得满分，按比例递减。技能操作考核得分90分（满分100分）根据技能操作考核的得分进行评分，得分等于或超过目标值得满分，按比例递减。新技能学习完成率100%根据教练在周期内完成新技能学习的比例进行评分，完成率等于或超过目标值得满分，按比例递减。会员训练方案设计质量优秀（由主管评估）根据主管对会员训练方案设计的质量评估进行评分，评估结果为‘优秀’得满分，按评估等级比例递减。培训与指导效果会员反馈优秀率80%根据会员对培训与指导效果的反馈优秀率进行评分，优秀率等于或超过目标值得满分，按比例递减。客户关系管理会员沟通频率10%每周至少一次根据教练与会员沟通的频率进行评分，沟通频率等于或超过目标值得满分，按比例递减。会员关系维护满意度4.0分（满分5分）根据会员对教练关系维护的满意度调查得分进行评分，得分等于或超过目标值得满分，按比例递减。会员流失率5%根据会员流失的比例进行评分，流失率低于或等于目标值得满分，按比例递减。会员活动参与度80%根据会员参与俱乐部活动的比例进行评分，参与度等于或超过目标值得满分，按比例递减。会员增值服务销售率15%根据会员购买增值服务的比例进行评分，销售率等于或超过目标值得满分，按比例递减。本考核表用于评估健身教练在会员训练效果、会员满意度、专业知识与技能、客户关系管理四个维度的综合表现。请根据各维度指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：