IT支持部门技术员工系统支持与客户满意度考核表

IT支持部门技术员工系统支持与客户满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分系统故障解决效率平均故障响应时间35%15分钟响应时间小于等于目标值得满分，每超过5分钟扣2分，最高扣10分平均故障解决时间2小时解决时间小于等于目标值得满分，每超过30分钟扣1分，最高扣5分一次性解决率85%实际值每高于目标值1%加0.5分，最高加5分；每低于目标值1%扣0.5分，最低扣5分故障升级次数不超过3次/月实际值等于目标值得满分，每超过1次扣2分，最高扣10分系统稳定性评分4.5分（满分5分）实际评分每高于目标值0.1分加0.5分，最高加2.5分；每低于目标值0.1分扣0.5分，最低扣2.5分客户满意度客户满意度调查得分30%4.2分（满分5分）实际评分每高于目标值0.1分加1分，最高加5分；每低于目标值0.1分扣1分，最低扣5分客户投诉次数不超过2次/月实际值等于目标值得满分，每超过1次扣3分，最高扣15分客户反馈积极回应率95%实际值每高于目标值1%加0.5分，最高加5分；每低于目标值1%扣0.5分，最低扣5分客户满意度回访得分4.0分（满分5分）实际评分每高于目标值0.1分加0.5分，最高加2.5分；每低于目标值0.1分扣0.5分，最低扣2.5分客户表扬次数至少3次/季度实际值每高于目标值1次加1分，最高加5分；每低于目标值1次扣1分，最低扣5分技术文档质量文档完整率20%100%实际值等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，最高扣10分文档准确性95%实际值每高于目标值1%加0.5分，最高加5分；每低于目标值1%扣0.5分，最低扣5分文档更新及时性100%实际值等于目标值得满分，每延迟更新1次扣2分，最高扣10分文档易用性评分4.0分（满分5分）实际评分每高于目标值0.1分加0.5分，最高加2.5分；每低于目标值0.1分扣0.5分，最低扣2.5分文档访问量至少100次/月实际值每高于目标值10次加0.5分，最高加5分；每低于目标值10次扣0.5分，最低扣5分团队协作与知识分享跨部门协作完成率15%90%实际值每高于目标值1%加0.5分，最高加5分；每低于目标值1%扣0.5分，最低扣5分知识分享参与度至少2次/季度实际值每高于目标值1次加1分，最高加5分；每低于目标值1次扣1分，最低扣5分团队内部互评得分4.5分（满分5分）实际评分每高于目标值0.1分加0.5分，最高加2.5分；每低于目标值0.1分扣0.5分，最低扣2.5分新员工培训支持次数至少5次/季度实际值每高于目标值1次加1分，最高加5分；每低于目标值1次扣1分，最低扣5分团队目标达成贡献度100%实际值等于目标值得满分，每低于目标值1%扣2分，最高扣10分本考核表旨在评估IT支持部门技术员工在系统支持与客户满意度方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。考核结果将作为员工绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：