汽车行业汽车销售顾问客户满意度绩效评定表

汽车行业汽车销售顾问客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率35%100%按实际完成率占目标比例评分，例如：100%以上得满分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，以此类推。客户复购率15%实际复购率与目标比例评分，例如：20%以上得满分，18%-19.9%得90%，16%-17.9%得80%，以此类推。平均客单价1.2倍实际客单价与目标比例评分，例如：1.5倍以上得满分，1.3-1.4倍得90%，1.1-1.2倍得80%，以此类推。销售提成金额80万元/年实际提成金额与目标比例评分，例如：100万元以上得满分，90-99万元得90%，80-89万元得80%，以此类推。新客户开发数量50个/月实际开发数量与目标比例评分，例如：70个以上得满分，60-69个得90%，50-59个得80%，以此类推。客户满意度客户满意度调查得分30%4.5分（满分5分）按实际得分占目标比例评分，例如：5分得满分，4.8-4.9分得90%，4.5-4.7分得80%，以此类推。客户投诉率低于5%实际投诉率与目标比例评分，例如：3%以下得满分，4%-5%得90%，3%-4%得80%，以此类推。客户回访满意度90%按实际满意度占目标比例评分，例如：95%以上得满分，90%-94.9%得90%，85%-89.9%得80%，以此类推。客户推荐率20%实际推荐率与目标比例评分，例如：25%以上得满分，22.5%-24.9%得90%，20%-22.4%得80%，以此类推。客户关系维护效果良好（定期回访、活动参与）根据客户关系维护记录评分，例如：优秀（定期回访、活动参与、额外服务）得满分，良好（定期回访、活动参与）得90%，一般（偶尔回访）得80%，以此类推。市场推广与品牌贡献参与市场推广活动数量20%10场/月实际参与数量与目标比例评分，例如：12场以上得满分，10-11场得90%，8-9场得80%，以此类推。社交媒体互动量500次/月实际互动量与目标比例评分，例如：700次以上得满分，600-699次得90%，500-599次得80%，以此类推。品牌宣传贡献至少1次正面媒体报道按实际贡献评分，例如：2次以上得满分，1次得90%，无得80%，以此类推。客户转介绍数量20个/月实际转介绍数量与目标比例评分，例如：30个以上得满分，25-29个得90%，20-24个得80%，以此类推。新车型推广参与度100%按实际参与度评分，例如：100%得满分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，以此类推。团队协作与职业素养跨部门协作效率15%高（无重大协作问题）根据协作记录评分，例如：优秀（主动协作、高效解决）得满分，良好（高效协作、偶有一般问题）得90%，一般（存在协作问题）得80%，以此类推。培训参与度100%按实际参与度评分，例如：100%得满分，90%-99%得90%，80%-89%得80%，以此类推。知识分享贡献至少2次/季度按实际贡献次数评分，例如：4次以上得满分，3次得90%，2次得80%，1次得70%，以此类推。销售流程规范执行率95%按实际执行率占目标比例评分，例如：98%以上得满分，95%-97.9%得90%，92.5%-94.9%得80%，以此类推。职业行为合规性无违规行为根据行为记录评分，例如：无违规行为得满分，轻微违规（警告）得90%，严重违规（处分）得0分。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在销售业绩、客户满意度、市场推广与品牌贡献、团队协作与职业素养四个维度的综合表现。请根据实际数据填写各项指标，并按照评分标准进行评分。最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：