运营创业干家政公私域联动极速破局增长

运营创业干家政，3个月连开7城，

公私域联动极速破局增长小野一邹烨|乐芙妈妈联合创始人运营研究社运营操盘手俱

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部2燕命会10周年AEAD4TLEoh◎营

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创业背景介绍。运

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研究社小野-邹烨|乐芙妈妈联创从互联网运营到家政创业的跨界之路·前凯叔讲故事运营副总裁，深耕内容运营与用户增长·Al、

心理咨询等行业的连续创业者·

乐芙妈妈联合创始人，聚焦月嫂与家庭服务。6

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为什么选择月嫂家政行业?●市场机会：高端家庭服务需求爆发，数字化运营存在巨大红利·行业痛点：服务非标、信任难建、人员流动性大、复购率低·

乐芙妈妈定位：通过标准化服务+公私域运营，重塑家政服务体验运部

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为什么选择月嫂家政行业?⑩■

市场机会：刚性需求增加，整体渗透率增强；行业数字化运营存在巨三大红

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质运管0“尽管生育意愿有待提升，但人均可支配收入增长以及母婴产品消费能力提升等诸多因素促进我国母婴市场规模持续增长。

2024年，我国母婴市场规模达4.4

万亿元，同比增长8%——前瞻产业研究院”孕期计划的月子服务总体预算科学育儿理念70.5%的年轻人认为坐月子应遵循科学方法(催生对专业育儿支持的刚性需求)一服务需求提升中产阶级双职工家庭占比高达70%以上(催生对专业育儿支持的刚性需求)一二线城市月子服务需求人数渗透率提升6=生育政策放宽三胎政策+地方补贴刺激高端服务需求(如深圳生育三孩补贴19万元)究刚性需求提升

消费能力变强

三四线需求爆发质四

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应行业发展快速向下沉市场迁徙，三四线城市需求爆发开销家庭育儿投入预算增大，市场整体规模持续提升什

什么样的家庭需要月子服务?·

家庭需求分类○首胎年轻家庭——没有育儿经验，对未知的焦虑○二胎家庭——既要照顾大宝，又要考虑新生儿，家里人多事杂○双职工家庭——工作繁忙、无老人帮忙高龄产妇/剖腹产家庭——身体虚弱，需要专业护理○和长辈月子理念不同——担心引发家庭矛盾，需要引入第三方科学服务O

…

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….·焦虑根源：缺乏新生儿照护经验(安全护理)、身体恢复焦虑、家庭关系和谐(婆媳、母女)画

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为什么选择月嫂家政行业?——客户需求兰固盘手表层需求■·

风险规避：避免新生儿护理事故。宝宝的安全和对产妇的

护理是最基础、必须要做到的●时间置换：解放家庭劳动力

·

功能目的：围绕不同需求类型的客户，对阿姨技能有不同

的偏好(母乳、产康、双胞胎、月子餐...)哪

明在6质■■正究0需求层级安全需求尊重需求认知需求本

质母婴护理保障产后情绪舒缓、尊重妈妈意愿你选择的、你相信的，就是你的一部分乐芙妈妈解决方案LOVE科学体系、严格培训考核阿姨服务意识、平台服务体验高真诚、科学、专业、领先行业的理念运画研究6运研究为什么选择月嫂家政行业?——客户需求需要什么样的月子服务?马斯洛需求理论了解人生需求的七个层次爱与归属需求

爱情、亲情、友情安全需求

安全摩生理需求

簧粉目标、理想、价值实现井然有序、平衡、艺术让自己的能力和认知相匹配自

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重臭毯审美需求认知需求尊重需求深层需求永不满足的需求疆塑尝薛低三列施画昌部高级需求

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为什么选择月嫂家政行业?市场机会：刚性需求增加，整体渗透率增强；行业数字化运营存在巨大红利台

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9乐芙妈妈定位：通过标准化服务+公私域运营，提供母婴护理方案打造家政2.0时代，重塑家政服务体验。6

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mama信息撮合提供一名月嫂

提供安全可靠的家庭母要护理服务传统月嫂中介公司画明税族三

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管核心成果：3个月连开7城的快速增长6■

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从0到1快速搭建跨城运营体系·公私域联动第二个月实现投放

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■售部核心成果：3个月连开7城(第8城：北京)一

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质月嫂行业的运营底层逻辑运管

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月嫂服务的特殊性：低频、高客单、强信任驱动、单次服务。

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质社群效应、同年龄圈层、分享欲客户群体的特殊性：运部运

管。运部运昌部月嫂服务的特殊性：低频、高客单、强信任驱动、单次服务公司盈利的核心关键：获客成本、转介绍率四。运

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质客户转介绍品牌流量提升画

销提高劳动者端服务支出提高客户端服务支出商业效率提升平台服务质量保障劳动者服务质量高销售转化效率高流量成本低乐芙服务质量好乐芙妈妈IOve

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究转介绍关键节点：签约期→服务期，每个环节都是转介绍明

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,0运营研究社客户群体的特殊性：社群效应、同年龄圈层、分享欲运部

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质0。预约2025评友节，抢先赢限定DIY冰箱贴>最新

差评0

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带图/视频3我的评价(1)2分钟前超

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☆

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☆

☆今天交了定金，先是线上和他们的销售肖静沟通，感觉很专业并且也很实在，让人感觉比较放心。今天去了他们公司线下考察一下，整个公司氛围很不错，销售也很耐心，把我的顾虑打消了，而且可以无条件退款，这样也没什么不放心的。希望后面月子里合作愉快评论

有帮助签约期：专业真诚耐心的沟通1月22日上午10:59我是

-

L已添加了D

以上是打招呼的消息，使用常用打招呼内容介绍自己。11月26日下午5:00我是乐芙妈妈全职自营月嫂顾问，我叫肖静，很高兴为您服务签约期：从孕妈妈的角度做服务今天客户转介绍了十几个客户来了上次因为车保养没有过去

这次你发这次。。然后我发群里因为考虑到孕妈妈不好弯腰是的有的店面不会想要选择的是你们机构我认为阿姨的话，每个机构都有很出色的阿姨也有相对不是那么优秀的阿姨但是阿姨背后的机构和保障还是挺重要我们是把违约责任写在合同里的，如果真出现那种情况，您选择退款的话不仅

全额退款，公司还会额外赔付您1000

元违约金嗯嗯，您说的很对每个机构都会有好阿姨和一般的阿姨，但是咱们谁都不愿意去开这个盲盒，有员工制的保障在，服务才能够放心宝妈这些是您刚刚说的，我之前发给您

的公司介绍内容，您放心哈，作为全国

首家员工制管理的月嫂服务公司，我们

公司对客户的服务是非常有保障的哦身边的同事和朋友碰到过好几个临时被鸽投诉无门的这个点您放心选择你们机构可以电话沟通吗通话时长01:09:0411月22日晚上8:12宝妈妈，实在抱歉，今天我们有月

嫂见面会，

一直忙着给月嫂培训，

月嫂办生日会，这会空了，我给您

发点资料哈所以我们会帮忙把马桶垫垫好，然后用滴露给马桶消一下毒本来怀孕的时候免疫力就比较低也怕外面厕所不干净就像今天我去拍照我们自己也都是生过孩子所以比较在意这一块就帮忙消消毒垫一下马桶垫今天客户转介绍了十几个客户来了客户。然后，我们的静姐还有我们

小伙伴在客户上厕所的时候会给他我们都买了滴露的喷雾消毒。消完

毒以后，用马桶垫给它垫好。垫完后客户出来洗完手，还给客户递那签约期17:020N

口

65签约期：优秀的服务制度保障其实不是选择阿姨吧11月26日下午5:19呀，太感谢宝妈对我的评价了，我一定不会辜负您对我这份沉甸甸的

信任，做好服务哈Q

搜索评价内容服务期：持续的孕期关怀美

妈

乐芙妈妈母婴服(7)9月9日11:46妈，宝爸上午好呀，小宝贝和咱们

见面的日子越来越近啦，是不是很期待呢～住院用品、宝宝的小衣6■9月9日12:34谢谢，9月9日13:33不客气哦宝爸好呦宝妈哇～感谢宝妈这么信任我们服务期：医护老师上门指导让我对母乳喂养更有信心啦亡亡73是的美妈我们拉这个服务群就是在孕

期和产期的服务期间为您提供服务支持

的~包括后期服务结束这个群也会长期

保留，咱们后期有育儿相关的问题咨询，也都可以找我们沟通会周到、全面曲服务期服务期：全面周到的客户体验详情在cc

这预订好了月嫂的宝妈又介绍自己的妹妹过来服务期：身边同事转介绍感谢宝妈妈的推荐

0这沉甸甸的信任

思服务期：亲友转介绍服务案例：客户反馈“宝宝睡觉哭闹，经过月嫂调整之后改善不理想”,希望乐芙妈妈的母婴专家能上门看一下。线上跟客户和月嫂了解完情况之后，服务管家跟客户约了时间上门指

导，现场教授客户和月嫂在宝宝照护上的经验，帮助客户解决了问题。资深母婴专家上户指导帮助月嫂解决胀气、抱睡三

明画明税族运

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保障“服务飞轮”的关键运营设计0·

线下服务可视化(母婴护理日志+循证手册)·

流程标准化+关键节点系统提醒·

月嫂阿姨员工化管理

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保障“服务飞轮”的关键运营设计乐芙妈妈标准上户工具包乐芙妈妈上户工具包物品清单乐芙妈妈上户工具包物品清单黑白视觉激发卡育，激发早期注意力与感知觉304不锈钢餐具月嫂上户时分餐制单独使用餐月嫂上户做月子餐的工作围裙隔离枕巾/床单防止月嫂头油、体汗污染客户枕头、床垫小米摄像头安装于婴儿房用于实时监控月嫂护理工作流程婴儿背带防止夜间喂奶哄睡时月嫂过于

困倦导致宝宝脱手纯棉家居服月嫂上户时的工作服10子母行李箱6

质运理7开

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上户宣誓6=保障“服务飞轮”的关键运营设计

上户标准化服务要求(直接关联月嫂绩效奖金)√

开箱检查

母婴房环境检查

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宝妈身体按摩等服务过程要求意见交流护理师记录：辅助宝妈血压

给宝妈泡脚签字：北宁亲爱的护理师姐姐，感谢您对宝妈和宝贝的付出，您辛苦了，起夜注意及时添衣物，日常多喝水，注意身体!有任何需要帮助的地方，请联系月嫂管理员客户意见：

无签字：宝妈妈在服务过程中有需要帮助或者咨询的，可以在乐芙妈妈服务群内，随时沟通运世研究质应

销安全，防案手地瓶粤),防止室鬼。宝宝触及不到的位护理师签字：

日期：225√

下户前技能教学8运售部画

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画画售部保障“服务飞轮”的关键运营设计运研究

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售公私域联动的实操打法三

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自营月嫂(杭州店)☆☆☆☆☆4.790条¥12292保姆/月嫂/育儿嫂开福万达广场乐芙妈妈

·专注月嫂服务(江北店)金乐芙妈妈○粉丝64家政维修乐芙妈妈-重庆○粉丝53家政维修乐芙妈妈

·上海◎粉丝9家政维修乐芙妈妈长沙○家政维修乐芙妈妈-合肥◎粉丝27家政维修乐芙妈妈-全职自营

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…杭州市拱墅区武林街道二圣庙前58号….乐芙妈妈-全职自营月嫂(重...合肥市蜀山区荷叶地街道祁门路33.….◎乐芙妈妈-全职自营月嫂(上…②上海市静安区灵石路695号珠江创意

….4.0分月嫂◎乐芙妈妈(全职自营月嫂

·长…⑮长沙市开福区中山路万达广场C1座6...

4.2分月嫂◎乐芙妈妈-全职自营月嫂(石...⑨乐芙妈妈(全职自营月嫂-成…成都市锦江区东大街芷泉段229号东

….1.平台策略：本地生活必做的平台小红书：官号矩阵+KOS账号矩阵+客户素人种草美团点评：本地店铺+本地化内容沉淀抖音：抖音店铺+账号矩阵公域破局：低成本精准获客二三。陪你一起守护生命最初的1000小时陪你一起守护生命最初的1000小时陪你一起守护生命最初的1000小时运

C陪你一起守护生命最初的1000小时陪你一起守护生命最初的1000小时陪你一起守护

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究陪你一起守护画心抖音投放后台非常智能，人工投放能做的工作越来越少，素材的作用越来越多。我们招聘投手的唯一要求：有素材制作能力，有内容审美。运营

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服务是“看不见摸不着的”,一定要通过内容来“外化”。2、

从内部工作流程建立素材分享机制，确保有源源不断的内容库。6质。