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文档简介

工会职工来信来访制度第一章总则第一条为了加强工会组织与职工之间的联系，保障职工的合法权益，及时解决职工的困难和问题，根据《中华人民共和国工会法》和《中国工会章程》，制定本制度。第二条本制度适用于我国境内的各级工会组织和职工。第三条工会职工来信来访工作应遵循公开、公平、公正、及时、保密的原则。第二章来信来访接待第四条工会组织应设立来信来访接待室，明确接待时间、地点和联系方式，并向职工公示。第五条工会组织应指定专人负责来信来访工作，接待职工来访，认真听取职工的意见和建议，及时处理职工的投诉和举报。第六条工会组织应向来信来访职工提供咨询服务，帮助职工了解国家法律法规、政策和企业规章制度，引导职工依法维护自身合法权益。第七条工会组织应建立健全来信来访登记制度，详细记录职工的姓名、单位、联系方式、来访时间、反映问题等基本情况。第八条工会组织应定期分析来信来访情况，对职工反映的问题进行分类整理，及时向有关领导和部门报告，并提出处理意见和建议。第三章问题处理第九条工会组织应根据职工反映的问题，及时与相关单位或部门协调沟通，督促解决问题。第十条工会组织应跟踪了解问题处理进展情况，及时向来信来访职工反馈处理结果。第十一条工会组织应对处理结果进行评估，如发现问题未得到妥善解决，应再次协调沟通，直至问题得到解决。第四章保密纪律第十二条工会组织应严格遵守保密纪律，保护职工的隐私和合法权益，不得泄露职工的个人信息和反映问题的内容。第十三条工会组织应加强对来信来访工作人员的培训和教育，提高工作人员的业务素质和保密意识。第五章附则第十四条本制度解释权归工会组织。第十五条本制

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