餐饮外卖配送协议（2025年夜宵专项服务）

餐饮外卖配送协议（2025年夜宵专项服务）鉴于甲方（平台）提供餐饮外卖服务平台，乙方（商家）欲通过甲方平台提供2025年春节期间年夜宵餐饮外卖服务，丙方（配送员）欲通过甲方平台承接2025年春节期间年夜宵餐饮外卖配送服务，三方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1本协议所称“平台”是指甲方提供的连接餐饮商家与配送员，进行订单匹配、信息发布、支付结算及规则管理的餐饮外卖服务信息系统。1.2本协议所称“商家”是指乙方，即通过平台提供年夜宵产品并收取用户对外卖费用的餐饮经营者。1.3本协议所称“配送员”是指丙方，即受平台指派，负责将商家制作的年夜宵食品从商家处送达用户手中的工作人员。1.4本协议所称“年夜宵”是指商家在2025年春节期间（自腊月二十日至元宵节止）提供的具有节日特色、适合家庭共享的餐饮产品，具体品类由商家在平台公示。1.5本协议所称“服务期限”是指2025年腊月二十日至2025年正月十五期间。1.6本协议中其他未定义的术语，其含义按照相关法律法规及平台规则解释。第二条商家权利与义务2.1商家权利：2.1.1享有平台提供的年夜宵订单资源。2.1.2按照本协议约定及平台规则，获得平台结算的年夜宵服务费。2.1.3对配送过程中造成的合理损耗或异常情况，有权向平台提出异议或索赔。2.2商家义务：2.2.1保证提供的年夜宵产品符合国家食品安全标准，保证产品质量、数量及口味，确保产品包装在配送过程中能够保持完好。2.2.2根据平台预估或历史数据，提前做好年夜宵产品的生产、备货及人员安排计划，确保高峰时段订单供应。2.2.3在高峰时段，应配备足够人力，保证订单的快速出餐，努力缩短用户等待时间。2.2.4确保订单信息准确无误，及时处理用户的特殊要求。2.2.5为配送员提供必要的出餐环境，并配合配送员进行订单交接。2.2.6遵守平台关于年夜宵配送的各项操作规程，并接受平台的监督与管理。第三条配送员权利与义务3.1配送员权利：3.1.1享有平台支付的符合本协议约定的配送报酬，包括基础配送费、平台抽成、配送员实收部分及平台承诺的各类补贴与奖励。3.1.2有权接受平台指派的年夜宵配送订单，对平台指派的不合理订单（如超距离、极端天气下无保障等）可向平台提出异议。3.1.3有权获得平台提供的关于年夜宵配送的岗前培训及操作指导。3.1.4按时收到平台结算的配送报酬。3.2配送员义务：3.2.1接收并确认平台指派的年夜宵配送订单。3.2.2在平台承诺或用户要求的时效内，将年夜宵产品安全、完好地送达用户手中。3.2.3严格遵守平台关于年夜宵配送的各项操作规程，包括但不限于着装规范、路线规划建议、特殊天气应对措施、APP使用规范等。3.2.4对用户友好，提供平台规定的标准服务，如按要求放置外卖、进行必要沟通等。3.2.5在配送过程中，注意保温措施，轻拿轻放，防止年夜宵食品因温度、碰撞等原因造成损坏或变质。3.2.6及时向平台反馈配送过程中的异常情况，如订单信息错误、用户拒收、地址不清、交通严重拥堵、食品安全问题等。3.2.7按规定佩戴平台发放或允许使用的标识、穿着规定服装，使用平台指定或允许的配送设备进行配送。3.2.8配合平台进行身份验证及行为监督。第四条平台权利与义务4.1平台权利：4.1.1拥有对年夜宵订单的接收、处理、分配及调整的权力。4.1.2拥有制定或调整商家服务费、配送费（含平台抽成、配送员实收部分构成）标准的权力，并有权依据本协议约定收取相关费用。4.1.3拥有制定、修改和解释年夜宵专项服务的规则、流程，并对商家和配送员的履约行为进行监督、管理和奖惩。4.1.4拥有对违反本协议约定的商家和配送员进行处罚的权力，包括但不限于警告、罚款、降低评分、暂停服务、终止合作等。4.1.5拥有对协议履行中产生的争议进行解释和处理的权力。4.2平台义务：4.2.1维护外卖平台的正常运行，确保订单信息传递的准确性和及时性。4.2.2根据商家和配送员的资质、位置、实时状况等因素，合理分配年夜宵订单。4.2.3按照本协议约定及平台规则，及时、准确地结算并支付商家服务费和配送员报酬。4.2.4向商家和配送员提供必要的年夜宵专项服务信息、市场预测、操作指南、安全提示及培训。4.2.5为商家和配送员提供必要的客服支持，处理年夜宵服务期间遇到的紧急问题和投诉。4.2.6在可能的情况下，向商家和配送员提供数据分析，帮助其优化运营。4.2.7为商家和配送员提供平台规定的安全保障措施，并协调处理配送过程中的安全问题。第五条费用与结算5.1费用构成：5.1.1用户支付的外卖费，包括菜品费用、平台服务费等。5.1.2商家服务费：用户支付的外卖费扣除平台服务费后，按约定比例或金额支付给商家。5.1.3配送费：由用户支付的外卖费、商家服务费及平台服务费构成，其中平台抽取一定比例作为运营费用，剩余部分根据协议约定结算给配送员。5.2结算周期：平台每日对商家和配送员的收入进行结算，并在约定时间内（如次日内）进行支付。5.3支付方式：平台通过银行转账、第三方支付平台等方式，将应结算金额支付至商家和配送员的指定账户。5.4高峰补贴与奖励：平台可根据服务期限内的运营情况，设立针对商家和配送员的高峰补贴或奖励机制，具体标准另行公布或约定。第六条服务标准与质量6.1时效承诺：6.1.1商家承诺在用户下单后，在平台规定的最大出餐时间内完成出餐。6.1.2平台承诺将订单合理分配给配送员，并鼓励配送员在平台规定的最大配送时间内完成送达。6.2品质标准：商家对提供的年夜宵产品质量、卫生、包装等负责，确保符合食品安全要求。6.3配送员服务规范：配送员应遵守平台关于着装、沟通、放置外卖等方面的服务规范，提供标准化服务。6.4特殊要求处理：商家和配送员应尽力满足用户对年夜宵的特殊要求，如保温、特定送达时间等，具体处理方式遵循平台相关规定。第七条违约责任7.1商家违约：7.1.1商家未能按时出餐，影响配送员接单或导致用户投诉，平台有权根据情况对商家进行警告、扣除部分服务费或罚款。7.1.2商家提供的年夜宵产品质量严重不符、存在食品安全问题，或缺货未及时通知平台导致用户损失，平台有权根据情况对商家进行扣除全部订单费用、罚款、暂停服务甚至终止合作，并保留追究商家赔偿责任的权利。7.2配送员违约：7.2.1配送员未能按时送达，导致用户投诉，平台有权根据情况对配送员进行警告、扣除部分配送报酬或罚款。7.2.2配送员在配送过程中造成年夜宵食品损坏或变质，导致用户投诉或索赔，平台有权根据情况让配送员承担相应赔偿责任、扣除部分配送报酬或罚款。7.2.3配送员服务态度恶劣、违反平台规定被用户投诉或举报查实，平台有权根据情况对配送员进行警告、扣除部分配送报酬、降低评分、暂停服务甚至终止合作。7.2.4配送员无故拒单或频繁拒单，平台有权根据情况对配送员进行扣除部分配送报酬、降低评分、暂停服务甚至终止合作。7.3平台违约：7.3.1平台因系统故障等原因导致订单分配严重不合理，造成商家或配送员损失，平台应承担相应责任，如退还部分费用或给予补偿。7.3.2平台未能按约定时间结算并支付商家服务费和配送员报酬，应按约定利率支付滞纳金。7.4违约金：本协议可约定具体的违约金计算方式或标准，如因违约给对方造成损失的，违约金不足以弥补损失的，守约方仍有权要求赔偿损失。第八条不可抗力8.1不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、疫情、政府行为、网络攻击等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并采取措施减少损失。8.3不可抗力消除后，双方应恢复履行本协议义务，如不可抗力影响持续，双方可协商变更或解除本协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，三方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自甲、乙、丙三方签字或盖章（或电子确认）之日起生效。10.2平台有权根据运营需要，在不损害商家和配送员核心权益的前提下，调整服务规则或费用标准，但应提前通过平台公告或其他合理方式通知，并可能需要商家和配送员确认。商家和配送员对调整有异议的，可通过指定渠道提出。10.3服务期限届满，本协议自动终止。任何一方在服务期限届满前，如需终止本协议，应提前书面通知对方，并按约定处理善后事宜。第十一条保密条款11.1甲、乙、丙三方对于在本协议合作过程中了解到的对方的商业秘密（包括但不限于平台数据、商家经营信息、用户信息、价格策略等）以及本协议内容，均负有保密义务。11.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。11.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第十二条法律适用与通知12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于平台系统内消息、电子邮件、传真、邮寄）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前书面通知对方。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。13.2对本协议的任何修改或补充，均须经三方书面同意。13.3若本协议任何条款被认定