门诊部的职能与管理

门诊部的职能与管理门诊部概述门诊工作特点门诊部管理内容门诊部管理对策提纲一、门诊部概述行使门诊医疗行为的职能部门

定义模式独立的门诊部，有总院院长直接管理

人员构成管理人员，医生，护士，收费人员，药师及后勤职工等职能服务，协调，检查，监控

一、门诊部概述岳阳医院青海路门诊部概况—人员构成医生护士收费人员药师医技人员（化验、放射、B超、心电图等）后勤职工一、门诊部概述岳阳医院青海路门诊部概况—门诊设置普通门诊：内科、针灸、推拿和伤科

特诊门诊：内科、妇科、小儿科、伤科、中医外科皮肤科、针灸和推拿等一、门诊部概述岳阳医院青海路门诊部概况—出诊医师普通门诊：高年资主治医师，每天4-5个医师特诊门诊：约30位专家/天

特诊部共有资深专家：207位省市级名中医：24位

享受国务院津贴：26位

一、门诊部概述岳阳医院青海路门诊部概况—时间与门诊量门诊时间：周一到周六全天，周日半天

门诊量：日均1000人次左右，年门诊量30余万人次二、门诊工作特点人群杂病种多应急变化多医生变换多病人集中多就诊环节多诊疗时间短大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静三、门诊部的管理内容门诊部行政管理服务质量管理医疗质量管理三、门诊部的管理内容门诊部行政管理完善办公室人员配备制定各部门岗位职责规范门诊部人员培训制定门诊部专家准入制度建立合理的特诊挂号费注重中医文化宣传报道加强院内外交流合作三、门诊部的管理内容门诊部行政管理特诊挂号费依据：市物价局制定的上海市非营利性医疗机构特需治疗服务项目和价格；省市级名中医国务院津贴学术团体任主委或副主委副高以上职称年限三、门诊部的管理内容门诊部行政管理注重中医文化宣传：中医流派宣传门诊部60周年庆典中医药报整版宣传报道中医知识宣传按时节更换户外宣传三、门诊部的管理内容中医流派宣传三、门诊部的管理内容门诊部60周年庆典三、门诊部的管理内容按时节定期更新青海路门诊部沿街户外宣传，如夏令季节宣传冬病夏治哮喘敷贴，暑假针灸治疗学生近视眼、冬季膏方养生等。按时节定期更新户外宣传三、门诊部的管理内容服务窗口管理依法执业管理医德医风管理劳动纪律管理就医环境管理健康宣教管理医疗保险管理患者安全管理预约就诊管理患者合法权益就诊流程管理便民服务管理投诉纠纷管理

三、门诊部的管理内容门诊就诊流程三、门诊部的管理内容预约挂号流程三、门诊部的管理内容制定门诊诊疗指南，实行实名制就诊诊疗指南包括：挂号时间、门诊时间、预约就诊流程、专家出诊时间一览表、简易地图、简介、交通路线、咨询电话等建立门诊部微博、微信保证患者健康安全，避免发生医疗纠纷，门诊患者就诊实行实名制。三、门诊部的管理内容门诊部印章管理门诊办公室公章大病医保专用章门诊病假专用章疾病证明章

三、门诊部的管理内容疾病证明书医师亲自诊查、获得一定科学依据明确诊断后填写诊断证明不得超出执业范围或与执业类别不符疾病诊断，不能涉及职业病的诊断和病人伤残情况，劳动能力等判断。三、门诊部的管理内容大病医保中医门诊大病医保仅限于上海普通医保患者，必须诊断明确，只能是中医药抗肿瘤治疗，期限为首次诊断或复发之日起5年，每半年办理一次。门诊部为减少病人折返，除首次办理外，提供一站式大病医保办理点三、门诊部的管理内容安全管理突发事件处置和持续改进应急物资和抢救设备储备应激培训和演练应激管理组织和机制三、门诊部的管理内容投诉接待

“以病人为中心理念”，认真听取意见，核实相关信息，如实记录相关情况三、门诊部的管理内容投诉接待“首诉负责制”能够当场核实处理，及时查明情况，立即解决。较复杂需调查核实，3-5个工作日内向投诉人反馈相关处理意见。涉及医疗纠纷赔偿和医疗事故争议，转交医院客服部并做好交接工作。建立投诉档案，立卷归档，留档备查。本门诊部赔偿金额权限是500元以内。三、门诊部的管理内容医疗质量管理病历质量管理处方质量管理诊断质量管理治疗质量管理出诊医师管理三、门诊部的管理内容医疗质量管理病历书写规范：首诊病历和复诊病历需按规定书写处方：规范填写，字迹清晰，合理处方；单张处方少于五种药品，用法用量规范，用量1-2周，慢性病可适当延长至2-4周；门诊处方有效期1-3天；上次门诊药物有二天以上余量不得重复续用；掌握本科用药，不得跨科开药；慢性病代诊只能3次。麻醉类、精神药品、毒品方按国家规定。定期随机抽查病史和处方，对不规范、不合理的病史和处方，及时口头或书面告知临诊医师出诊专家签订协议书三、门诊部的管理内容医疗质量管理特需门诊限号30-40人次/每半天。按时开诊，不得随意停诊，因故不能应诊，提前1-2周到门诊办公室办理停诊登记手续。特殊情况紧急停诊，一般不超过前一天下午4点钟，并尽可能安排抄方医生，合理分流已预约的病人。书面形式及时发布相关医疗政策和规定。四、门诊部的管理对策建立管理团队健全管理制度加强人员培训优化就医流程三、门诊部的管理内容健全管理制度门诊首问负责制度门诊诊室工作制度门诊便民服务中心制度门诊分诊工作制度门诊挂号制度门诊免挂号制度门诊退好换号管理制度门诊收费工作制度门诊药房工作制度门诊患者退药管理制度检验窗口工作制度医学影像学科窗口工作制度四、门诊部的管理对策门诊部主任门诊办公室门诊部护理组门诊部收费组门诊部药房组护理质量护理安全便民服务院内感染医疗质量医疗安全行政安全投诉接待财务安全便民服务员工培训药品安全配方质量员工培训财务管理健全管理团队药品管理医疗工作制度行政安全制度文明服务规范人员岗位职责四、门诊部的管理对策健全管理制度岗位职责培训医德医风教育门