健身教练会员增长率绩效评定表

健身教练会员增长率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分新会员开发能力月度新会员签约数40%15人实际签约数达到目标值的100%得满分，每低于目标值1人扣2分，最高扣至0分。潜在客户转化率25%转化率等于（签约新会员数/跟进潜在客户总数）*100%，达到目标值得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。首次体验课转化率20%转化率等于（首次体验后签约会员数/首次体验课参与人数）*100%，达到目标值得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。会员推荐新会员数量5人实际推荐新会员数达到目标值得满分，每低于目标值1人扣1分，最低扣至0分。销售话术与沟通技巧优秀由主管根据销售过程中的话术专业度、客户沟通效果进行评分，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，待改进得40%。会员续费率年度会员续费率30%85%续费率等于（续费会员数/上期活跃会员总数）*100%，达到目标值得满分，每低1%扣3分，最低扣至0分。会员流失率控制15%流失率等于（流失会员数/上期活跃会员总数）*100%，目标值为最大允许流失率，低于目标值得满分，每高于目标值1%扣3分，最低扣至0分。续费前咨询跟进次数3次针对即将到期的会员，平均每位会员跟进次数达到目标值得满分，每低于目标值1次扣1分，最低扣至0分。续费活动参与度80%参与续费活动会员数占总续费会员数的比例，达到目标值得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。续费方案推荐合理性高由主管根据续费方案匹配度及客户满意度进行评分，高得满分，中得70%，低得40%。会员服务与满意度会员满意度调查得分20%4.5分通过季度会员满意度问卷，平均得分达到目标值得满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。会员投诉处理及时率95%投诉在24小时内响应并开始处理的比例，达到目标值得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。会员反馈问题解决率90%已受理投诉中，问题得到圆满解决的比例，达到目标值得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。会员专属福利执行率100%按计划执行的会员专属福利项目数量比例，达到目标值得满分，每低于1%扣5分，最低扣至0分。主动服务行为次数20次/月每月主动提供增值服务（如训练调整建议、营养咨询等）的次数，达到目标值得满分，每低于目标值1次扣1分，最低扣至0分。团队协作与影响力跨部门协作配合度10%良好由相关部门主管根据协作顺畅度及支持力度进行评分，良好得满分，一般得70%，待改进得40%。新教练带教效果合格带教教练的考核通过率及主管评价，合格得满分，需改进得60%。团队活动参与率80%参与公司或部门组织的团队活动比例，达到目标值得满分，每低1%扣2分，最低扣至0分。行业知识分享次数2次/季度每季度至少进行2次内部或外部行业知识分享，达到目标值得满分，每少1次扣5分，最低扣至0分。正面团队影响积极由同事匿名评价或主管观察，表现积极得满分，中性得60%，消极得30%。本考核表用于评估健身教练在会员增长方面的绩效表现。请根据教练在考核期内各项指标的完成情况，结合评分标准进行打分，最终汇总计算总分。考核结果将作为绩效评定、奖金发放及晋升的重要依据。各维度权重已预设，请严格按照评分标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签