旅游顾问客户服务水平绩效评定表

旅游顾问客户服务水平绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分（1-5分）40%4.5分根据客户满意度调查问卷评分，每增加0.1分，得分增加2%，最高不超过100%客户投诉处理率95%实际处理投诉数占收到投诉总数的比例，每提高1%，得分增加1%，最高不超过100%重复购买率30%重复购买客户数占总客户数的比例，每提高1%，得分增加1%，最高不超过100%客户推荐率20%通过客户推荐获得的新客户数占总客户数的比例，每提高1%，得分增加1%，最高不超过100%客户反馈响应时间24小时客户反馈的平均响应时间，每提前1小时，得分增加5%，最低不低于50%销售业绩销售额达成率30%100%实际销售额占目标销售额的比例，每达到目标销售额的1%，得分增加1%，最高不超过100%客单价8000元平均每个客户的消费金额，每超过目标客单价100元，得分增加1%，最高不超过100%新客户开发数量50个实际开发的新客户数量，每超过目标数量1个，得分增加1%，最高不超过100%合同签订率90%已签订合同数量占有效销售机会数量的比例，每提高1%，得分增加1%，最高不超过100%销售回款率98%实际回款金额占应收账款金额的比例，每提高1%，得分增加1%，最高不超过100%专业知识与技能产品知识考核20%90分定期进行的产品知识测试得分，每增加1分，得分增加1%，最高不超过100%销售技巧考核85分定期进行的销售技巧评估得分，每增加1分，得分增加1%，最高不超过100%培训参与度100%参加公司组织的培训次数占应参加次数的比例，每提高1%，得分增加1%，最高不超过100%知识更新率80%每年更新产品知识的次数占应更新次数的比例，每提高1%，得分增加1%，最高不超过100%客户问题解决能力95%客户问题解决的成功率，每提高1%，得分增加1%，最高不超过100%团队协作与沟通跨部门协作效率10%90%与相关部门协作完成任务的效率，每提高1%，得分增加1%，最高不超过100%团队会议参与度100%参加团队会议的次数占应参加次数的比例，每提高1%，得分增加1%，最高不超过100%信息传递准确性98%传递信息的准确性，每提高1%，得分增加1%，最高不超过100%团队支持度85%在团队中提供的支持力度，根据同事评价，每增加1分，得分增加1%，最高不超过100%内部冲突解决能力90%解决内部冲突的成功率，每提高1%，得分增加1%，最高不超过100%本考核表用于评定旅游顾问在客户服务水平方面的绩效。请根据各项指标的评分标准进行打分，最终得分将根据各维度权重计算得出。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：