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文档简介

IT技术支持工程师技术支持服务绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%30分钟内每延迟1分钟扣除2分，最高扣10分平均故障解决时间2小时内每延迟1小时扣除5分，最高扣25分一次性解决率85%低于目标值每降低1%扣除3分，最高扣15分故障升级次数≤3次/月每次升级扣除5分，最高扣15分客户满意度（故障解决）4.5分（满分5分）每低0.1分扣除2分，最高扣10分服务态度与沟通客户投诉次数25%≤1次/季度每次投诉扣除5分，最高扣10分服务用语规范使用率95%低于目标值每降低1%扣除2分，最高扣10分主动服务意识每月至少主动发现并解决3个潜在问题每少1次扣除3分，最高扣15分沟通清晰度客户反馈沟通无误解每次误解导致问题延误扣除5分，最高扣10分多渠道响应能力邮件、电话、在线支持响应均在15分钟内每超时1分钟扣除2分，最高扣10分知识库贡献问题文档撰写数量20%≥10篇/季度每少1篇扣除2分，最高扣10分文档准确率95%低于目标值每降低1%扣除2分，最高扣10分知识库搜索优化参与至少2次知识库关键词优化每少1次扣除3分，最高扣6分文档更新及时性新版本问题发布后3日内完成更新每延迟1天扣除2分，最高扣6分文档采纳率≥80%低于目标值每降低1%扣除2分，最高扣10分团队协作与学习跨部门协作支持次数20%≥20次/季度每少1次扣除1分，最高扣10分新人指导时长每月≥4小时每少1小时扣除2分，最高扣8分技术分享参与度参加至少2次团队技术分享每少1次扣除3分，最高扣6分新技术学习完成率完成公司指定新技术的80%以上学习低于目标值每降低10%扣除2分，最高扣8分团队问题反馈及时性每周至少提出1条团队流程优化建议每少1条扣除2分，最高扣8分本考核表用于评估IT技术支持工程师在故障解决、服务态度、知识库贡献及团队协作方面的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，权重分配分别为故障解决效率35%、服务态度与沟通25%、知识库贡献20%、团队协作与学习20%。评分标准已详细列出，请严格按标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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