地铁站厅卫生清洁操作规范

地铁站厅卫生清洁操作规范一、总则地铁站厅作为城市公共交通的重要枢纽，是乘客集散、换乘的关键区域，其环境卫生状况直接关系到乘客的出行体验、城市的文明形象以及公共卫生安全。为确保地铁站厅环境的洁净、舒适与安全，规范清洁作业流程，明确作业标准，提高清洁服务质量，特制定本规范。本规范适用于所有在地铁站厅内从事卫生清洁服务的人员及相关管理工作。所有清洁作业人员必须严格遵守本规范，秉持“乘客至上，安全第一，预防为主，防治结合”的原则，认真履行清洁职责。二、作业准备与人员要求（一）人员基本要求1.清洁作业人员应年满法定成年年龄，身体健康，无传染性疾病，并持有有效的健康证明。2.上岗前需接受本规范及相关安全知识的培训，熟悉各类清洁工具、清洁剂的正确使用方法及作业区域的安全注意事项。3.应具备良好的职业道德和责任心，工作认真细致，服务主动热情。（二）个人防护与着装1.作业时必须穿着统一、整洁的工作服，佩戴工牌。工作服应具备一定的耐磨性和易清洁性。2.根据作业需要，正确佩戴个人防护用品，如橡胶手套、口罩等，防止清洁剂对皮肤的刺激及粉尘吸入。3.禁止穿着拖鞋、高跟鞋等不利于安全作业的footwear。（三）作业前准备1.工具检查：每日作业前，需对清洁工具进行全面检查，确保吸尘器、尘推、拖把、水桶、刷子、抹布等工具完好无损，功能正常。2.物料准备：根据当日作业计划，准备充足的清洁剂（如中性清洁剂、玻璃清洁剂、不锈钢保养剂等）、消毒剂、垃圾袋等消耗品。清洁剂应妥善存放，标识清晰，避免混用。3.安全警示：在进行地面湿拖、打蜡等可能导致地面湿滑的作业前，需在作业区域周边规范放置“小心地滑”等警示标识，必要时设置安全围栏。4.信息沟通：了解当日运营信息及特殊安排，避免清洁作业与客流高峰或站内活动发生冲突。三、清洁作业流程与标准（一）公共区域地面清洁1.清洁频率：每日进行多次循环清洁，高峰期增加巡视保洁频次，非高峰期进行全面清洁。2.清洁工具：尘推、扫帚、畚箕、拖把、水桶、中性清洁剂、吸水机（必要时）。3.作业方法：*干式清洁：使用尘推或扫帚清除地面可见垃圾、灰尘、杂物。尘推应定期拍打清洁，保持吸附能力。清扫时应注意边角、缝隙处的积尘。*湿式清洁：对于地面污渍，先用稀释的中性清洁剂擦拭，顽固污渍可用专用工具配合处理。大面积湿拖时，应遵循“先内后外，先左后右，分区作业”的原则，避免遗漏或重复污染。拖布应勤洗勤换，避免用脏拖把反复拖擦。*特殊处理：遇有积水、油渍等特殊情况，应立即用吸水工具清除，并使用相应清洁剂处理，确保地面干爽、无滑腻感。4.质量标准：地面洁净，无明显可见垃圾、痰渍、污渍、积水、积尘；边角、缝隙无杂物；行走时无明显扬尘。（二）墙面、柱面及附属设施清洁1.清洁范围：站厅内所有公共区域墙面、立柱、扶手、栏杆、广告牌、指示牌、消防栓箱、配电箱（外部）、通风口等。2.清洁频率：墙面、柱面每周至少清洁一次，扶手、栏杆、常用指示牌等每日清洁，其他设施根据污染情况定期清洁。3.清洁工具：抹布、水桶、中性清洁剂、玻璃刮、专用清洁剂（针对不同材质）。4.作业方法：*清洁前先检查墙面、设施表面有无破损、松动等情况，如有异常及时上报。*对于一般墙面、柱面及金属扶手、栏杆，用湿润的抹布蘸取少量中性清洁剂擦拭，去除表面灰尘、污渍，再用干净抹布擦净残留清洁剂。不锈钢材质应注意顺着纹理擦拭，并可定期使用不锈钢保养剂。*玻璃及亚克力指示牌、广告牌，使用玻璃清洁剂配合玻璃刮或柔软抹布清洁，确保表面洁净、光亮、无水印、无划痕。*高处设施清洁时，应使用稳固的登高工具，严禁攀爬或站在不稳定物体上作业。5.质量标准：表面洁净，无灰尘、蛛网、污渍、乱贴乱画；玻璃及亚克力制品透明光亮，无明显手印、水痕；金属部件光亮，无锈蚀斑。（三）公共座椅清洁1.清洁频率：每日至少清洁两次，客流高峰时段增加擦拭频次。2.清洁工具：抹布、水桶、中性清洁剂、消毒湿巾（必要时）。3.作业方法：用湿润抹布擦拭座椅表面、靠背及缝隙处，去除灰尘、污渍。对于顽固污渍，可蘸取少量中性清洁剂擦拭后，再用清水抹布擦净。必要时，可使用消毒湿巾对接触面进行消毒处理。4.质量标准：座椅表面洁净，无明显污渍、灰尘、食物残渣；触感干爽。（四）垃圾桶（站）清洁与垃圾处理1.清洁频率：垃圾桶（站）内垃圾应及时清运，不满溢；垃圾桶（站）本身每日至少清洁、消毒一次。2.清洁工具：垃圾夹、垃圾袋、水桶、刷子、中性清洁剂、消毒剂。3.作业方法：*定期巡查各垃圾桶（站），发现垃圾量达到容器的三分之二左右时，应及时进行清运。*更换垃圾袋时，应将袋口扎紧，避免垃圾散落。清理完毕后，用刷子配合中性清洁剂刷洗垃圾桶（站）内外表面及内胆，去除污渍、异味，再用清水冲洗干净，最后喷洒消毒剂进行消毒。*垃圾桶（站）周边地面应保持清洁，无散落垃圾、污水。4.质量标准：垃圾桶（站）内外洁净，无明显污渍、黏附物、异味；垃圾不外露、不满溢；垃圾袋更换及时。（五）特殊区域清洁1.客服中心、自动售票机（TVM）、进出站闸机周边：*清洁频率：每日多次清洁，重点区域每班次至少清洁一次。*清洁要点：地面保持洁净干燥，设备表面（触摸屏、按键、刷卡区）用专用抹布或消毒湿巾擦拭，去除指纹、污渍，保持设备外观整洁。注意避免清洁剂渗入设备内部。2.楼梯、自动扶梯及无障碍设施：*清洁频率：每日清洁，扶手带应每日擦拭消毒。*清洁要点：楼梯台阶、踏板表面洁净，无垃圾、污渍；扶手带、栏杆清洁光亮；自动扶梯梯级缝隙内无杂物。清洁自动扶梯时，需确认设备已停止运行并做好安全防护。3.卫生间（若有独立站厅卫生间）：*参照专门的卫生间清洁规范执行，重点关注地面、台面、镜面、洁具的清洁与消毒，确保空气流通，无异味。四、特殊情况处理（一）突发污染处理1.发现呕吐物、排泄物、大面积油渍等突发污染时，应立即设置警示标识，疏散周边乘客。2.穿戴好防护用品，使用专用工具（如一次性吸水棉、消毒粉/剂）进行处理，避免污染扩散。3.清理完毕后，对污染区域及周边进行彻底清洁和消毒。所用一次性工具按医疗废弃物规范处理。（二）恶劣天气应对1.雨雪天气，应在出入口、通道等关键位置铺设防滑垫，并增加地面擦拭频次，防止乘客滑倒。2.及时清理出入口处因天气原因带入的泥沙、积水。（三）废弃物分类处理1.严格按照城市垃圾分类标准及车站规定，对清扫收集的垃圾进行分类投放。2.对于可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（若有）和其他垃圾，应分开收集、存放，并交由专业机构处理。3.严禁随意丢弃或混合处理垃圾。五、工具设备维护与管理1.清洁工具使用完毕后，应立即进行清洗、消毒、晾干处理，确保工具洁净、无异味。2.清洁设备（如吸尘器）使用后，应清理尘袋/尘桶，检查电源线及部件是否完好，按规定位置存放。3.清洁剂等化学用品应存放在指定的通风、干燥、避光处，远离火源和食品，并有明确标识。4.定期检查工具设备的完好性，发现损坏或故障应及时上报并送修，确保下次使用正常。5.工具设备实行定人管理、责任到人，避免丢失或人为损坏。六、作业安全与应急处置1.用电安全：使用电动清洁设备前，检查电线、插头是否完好，严禁湿手操作电器，避免在潮湿环境使用非防水电器。2.消防安全：熟悉消防器材位置及使用方法，不占用、堵塞消防通道和安全出口。清洁作业中注意防火，不使用明火。3.化学品安全：正确识别各类清洁剂的安全特性，避免皮肤直接接触，如不慎接触，立即用大量清水冲洗。禁止不同类型清洁剂混合使用，以防发生化学反应产生有毒气体。4.人身安全：作业时注意观察周围环境，避免与乘客、运营设备发生碰撞。在站台边缘、轨道附近等危险区域作业时，必须严格遵守安全规定。5.应急报告：作业过程中如遇乘客受伤、设备故障、火灾等突发事件，应立即停止作业，优先保障自身及乘客安全，并第一时间向车站值班人员或调度中心报告。七、质量监督与持续改进1.清洁作业人员应进行自我检查，确保作业质量符合标准。2.管理人员应定期或不定期对站厅清洁状况进行巡查、