商场顾客满意度调查问卷范例模板

商场顾客满意度调查问卷范例模板前言顾客是商场生存与发展的基石，顾客的满意度直接反映了商场在商品、服务、环境及管理等各方面的综合表现。为了持续提升我们商场的服务质量与购物体验，特开展本次顾客满意度调查。我们诚挚邀请您花费宝贵的几分钟时间，根据您的真实感受填写以下问卷。您的每一个意见和建议，都是我们改进工作、追求卓越的重要指引。本问卷采取匿名方式进行，所有信息仅用于内部统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！一、问卷使用说明1.简洁明了：本模板力求问题精炼，避免冗余，以提高顾客的配合度与问卷的回收率。2.针对性强：问卷内容覆盖了商场运营的关键环节，旨在全面了解顾客体验。3.灵活调整：商场可根据自身定位、特色及近期关注重点，对问题进行适当增删或修改，以更贴合实际需求。4.发放时机：建议在顾客购物结束后、离店前，或通过线上小程序、APP等渠道适时推送。5.激励措施：可考虑配合小礼品、优惠券等方式，提高问卷的有效回收率。6.数据分析：回收问卷后，应进行系统的数据分析，找出优势与不足，并制定具体的改进方案。---二、顾客满意度调查问卷主体尊敬的顾客：您好！为了给您提供更优质的购物环境和服务，我们特组织本次问卷调查。请您根据今天的实际体验，对以下问题进行评价和反馈。您的真实想法对我们非常重要！第一部分：基本信息与购物行为1.您的性别：*□男*□女2.您的年龄段：*□18岁以下*□18-25岁*□26-35岁*□36-45岁*□46-55岁*□55岁以上3.您通常多久来本商场购物一次？*□每周多次*□每周一次*□每月2-3次*□每月一次*□每季度一次*□半年一次及以下4.您本次来商场的主要目的（可多选）：*□日常购物（食品、日用品等）*□服饰鞋包选购*□餐饮娱乐*□休闲闲逛*□购买特定商品*□其他（请注明）：_________第二部分：商场环境与设施请根据您的感受，对以下描述进行评价：（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）序号评价项目非常不满意(1)不满意(2)一般(3)满意(4)非常满意(5):---:-----------------------------------------:-------------:---------:-------:-------:-----------5.商场整体清洁度（包括公共区域、货架等）□□□□□6.商场内的光线、通风及温度舒适度□□□□□7.商场内指示牌的清晰度与导向性□□□□□8.商场内的布局合理性，是否便于寻找商品/店铺□□□□□9.休息区域的数量与舒适度□□□□□10.卫生间的清洁度、便利性及设施完好性□□□□□第三部分：商品与品牌11.您对商场内商品种类的丰富程度是否满意？*□非常不满意*□不满意*□一般*□满意*□非常满意12.您对商场内品牌的齐全度及档次是否满意？*□非常不满意*□不满意*□一般*□满意*□非常满意13.您对商场内商品的质量是否放心？*□非常不放心*□不太放心*□一般*□比较放心*□非常放心14.您认为商场内商品的价格水平如何？*□价格过高，难以接受*□价格偏高*□价格适中*□价格较为实惠*□价格低廉，物超所值15.您对商场提供的促销活动（如折扣、满减、会员日等）的吸引力评价如何？*□毫无吸引力*□吸引力较小*□一般*□有一定吸引力*□非常有吸引力16.您是否能在本商场找到其他地方难以买到的特色商品？*□几乎没有*□比较少*□一般*□比较多*□非常多第四部分：服务质量17.您对商场员工（包括导购、收银员等）的服务态度（热情、耐心、友善）评价如何？*□非常不满意*□不满意*□一般*□满意*□非常满意18.您对商场员工的专业知识和解答疑问的能力评价如何？*□非常不满意*□不满意*□一般*□满意*□非常满意19.您对商场收银台的排队等候时间及结算效率是否满意？*□非常不满意*□不满意*□一般*□满意*□非常满意20.如果您有退换货需求，商场的处理流程和态度让您感到？(如无此经历，可选择“不适用”)*□非常不满意*□不满意*□一般*□满意*□非常满意*□不适用第五部分：配套设施与交通21.您对商场的停车场（如适用）便利性及收费合理性评价如何？(如无此经历，可选择“不适用”)*□非常不满意*□不满意*□一般*□满意*□非常满意*□不适用22.您认为商场周边的公共交通便利性如何？*□非常不便利*□不太便利*□一般*□比较便利*□非常便利23.您对商场内餐饮、娱乐等配套设施的满意度如何？*□非常不满意*□不满意*□一般*□满意*□非常满意第六部分：整体评价与建议24.综合来看，您对本次在本商场的购物体验满意度如何？*□非常不满意*□不满意*□一般*□满意*□非常满意25.您未来是否愿意继续选择来本商场购物？*□肯定不会*□可能不会*□不确定*□可能会*□肯定会26.您是否会向亲友推荐本商场？*□肯定不会*□可能不会*□不确定*□可能会*□肯定会27.您认为本商场在哪些方面做得比较好，值得继续保持？_________________________________________________________________________28.您认为本商场在哪些方面有待改进？或有何宝贵的建议？_________________________________________________________________________问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和宝贵意见！祝您购物愉快！---三、后续工作建议1.数据收集与整理：指定专人负责问卷的收集、整理与数据录入工作，确保数据的准确性。2.数据分析与解读：运用适当的统计方法对收集到的数据进行分析，不仅要看整体满意度得分，更要关注各维度的表现，找出优势项与薄弱环节。3.形成报告与行动计划：根据分析结果，形成详细的顾客满意度调