温泉部前厅接待员岗位说明书（中英文版）

JOBDESCRIPTION岗位说明书JOBTITLE: Hotspringsoffrontdeskreceptionist职位名称： 温泉部前厅接待员AREA/DEPARTMENT: Thedepartmentofhotspring范围/部门： 温泉部JOBBAND: EXEF1职位级别： 行政F1级HOTELLEVEL: StarHotel酒店级别： 星级酒店REPORTSTO: Hotspringsoffrontdeskforeman直属上级： 温泉部前厅领班POSITIONSSUPERVISED: NIL督导下级： 无JOBSCOPE: Responsibleforthespafrontdeskdailyreceptionandservice职能范畴：负责做好温泉前厅的日常接待和服务工作KeyResponsibilities主要职责：1、对前厅领班负责，完成前厅领班交办的工作事项。2、掌握酒店的产品特色、经营范围、消费项目、价格与各项目的营业时间。3、熟悉温泉基本知识及各种SPA按摩项目的功效。4、熟悉酒店的价格政策及各相关促销活动。5、为到前台寻求帮助的宾客提供咨询服务。6、帮助宾客办理入场手续及开牌工作，及时查看宾客入场信息，保证准确无误。7、与营销预定部及网络部沟通，及时帮助宾客解决预定过程中存在的问题，以便宾客快速的进场。8、随时掌握温泉区的在场人数，并且每天下班前需做好温泉部营业报表。9、参加每日班前班后会，并接受领班当日的工作安排。10、参加每周员工例会，总结一周工作，并将工作中遇到的问题反馈领班。11、负责温泉部男（女）宾钥匙及各房间钥匙的每日盘点及保管工作。12、负责前厅接待区域的卫生清洁及设备保养工作。13、加强与各部门沟通，保持信息畅通，并了解宾客信息做好各项服务。14、负责每日对岗位设施设备进行安全检查，并将检查结果反馈领班，及时填写报修单，并做好记录；HumanResourceResponsibilities行政人事职责Withthehrmanagerandsupervisortoensurethatthestaffofyourdepartmentperformanceisproductive.Responsibilitiesinclude:与行政人事部总监和主管一起确保本部门员工的工作表现是多产的。责任包括：1、为新入职同事做好榜样；2、体现全面、符合当前趋势及满足宾客需求的部门操作标准及程序，并能够有效实施；3、及时有效的参加行政人事部组织的公共培训课程；4、认真执行公司与部门制定的各项考核评估工作；5、指导，建议新入职同事，向公司和部门提出建设性反馈意见，以提高工作质量；6、定期与管理人员沟通并与其保持良好关系；7、配合公司开展礼貌和职业道德教育，积极参加公司各种竞赛活动，评比活动、服务技能大赛等，提高自身修养与服务水平。FinancialResponsibilities财务职责1、严格执行遵守酒店财务制度要求； 2、协助部门管理人员做好财产管理工作； 3、与部门同事紧密合作，完成部门年度营业预算。 OccupationalHealthandSafetyResponsibilities职业保健及安全职责1、表现出职业保健及安全职责方面的政策及程序的意识，确保在职业保健指导方针下安全地进行所有程序并确保下属也是按此规程进行操作；2、关心并知晓遵守职业、保健及安全方面的政策、法规及程序的职责；3、熟悉酒店安全、急救及消防、紧急应变程序，安全谨慎地操作设备；4、发起消除安全隐患的行动；5、按照酒店要求避免安全事故及事件。KeyCompetencies主要能力KeyTasks主要任务DriveForResults以目标为驱动1、设立高工作标准并朝挑战性目标前进；2、致力于持续性发展并负责达到业绩目标，尽管有困难，还是要坚持达标。UnderstandingtheMarket理解酒店业1、从不同方面掌握市场内部和外部的信息知识并查询运营的基本方面；2、收集不同的信息来源，建立能够影响运营的不同数据资料；3、显示出与本部门及酒店有关事宜的兴趣及理解，并不断更新相关最新情况，包括法律法规。ProblemSolvingandDecisionMaking解决问题及制定决策1、诊断问题并全面分析指引决策的信息；2、当得出结论时，应先评估并吸收关键信息，然后进行逻辑分析、做出有说服力的决定。CustomerFocus以顾客为核心1、与所有内、外部宾客建立并保持积极关系，以超过其期望的需求；2、采取行动说明这些需求以便能超过他们的期望；3、在与内部及外部宾客每一次互动的时候都争创积极的酒店形象；4、坚持酒店品牌标准；5、保持产品及服务高标准，以便向宾客解释并销售服务及设施；6、协助宾客，并按其要求引领宾客去酒店内的相应位置；7、保持对酒店内特殊计划及活动的认知，如宾客有需要时可识别并进行回复；8、保持对酒店当前信息的认知，以便将相关信息提供给宾客；9、实施会使宾客满意度提升的工作程序。Innovation创新1、及时向部门管理人员提出新的想法并进行交流意见；2、认可新的、改良的方法的需要。Teamwork团队精神1、在上级团队人员及部门间显示出合作与信任；2、积极参与酒店各项活动；3、以专业积极的方式与部门及酒店同事进行互动，以培养促进和谐的团队精神并确保有效的双向沟通。Adaptability适应性1、可适应变化的环境，并且能够有效地工作；2、善于接收新想法，以灵活乐观的方式回应工作中发生的改变；3、完成由上级管理层指派的各项工作任务。ImpactandInfluence效果和影响1、有说服性的提出自己的意见，并向上级反馈；2、使行动能得到大多数人的支持，并通过协商取得双赢的解决方法。LeadingandDevelopingPeople领导并培养员工1、通过自己的专业技能和知识，给予新入职同事更多的帮助与指导，使得整个部门形成良好的“比、赶、帮、超、带”的良好工作氛围；2、争做新入职同事的师傅。CulturalAwareness文化意识理解与考虑到行业的全球性；与持不同观点、不同文化及来自不同国家的宾客及同事高效地共事。TESTIMONIAL:IherebyconfirmhavingreadthedutiesandagreetoperformthesedutiesandanyotherdutiesofresponsibilitiesasmayrequiredbyManagementassetouttotherequiredstandards.确认：我特此声明已阅读以上内容并同意为保证必需的标准而履行职位描述中列出的责任,同样也包括管理层所要求的其他任务。Signature:Date: 签名日期SignatureofDirectSupervisor: