企业绩效考核指标库模板

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某企业绩效考核指标库

目录

一、总经理办公室4

主任关键绩效考核指标4

战略管理关键绩效考核指标6

公共关系关键绩效考核指标7

秘书关键绩效考核指标8

档案管理关键绩效考核指标9

总工关键绩效考核指标10

二、行政管理部12

经理关键绩效考核指标12

后勤管理关键绩效考核指标13

物业管理关键绩效考核指标14

车辆管理关键绩效考核指标15

三、信息资源部16

经理关键绩效考核指标17

网络管理关键绩效考核指标18

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编程维护关键绩效考核指标19

信息管理关键绩效考核指标20

四、人力资源部21

经理关键绩效考核指标21

薪酬管理关键绩效考核指标22

培训管理关键绩效考核指标23

人事管理关键绩效考核指标24

五、开发部25

经理关键绩效考核指标25

市场研究关键绩效考核指标27

规划管理关键绩效考核指标28

资料管理关键绩效考核指标30

项目报批关键绩效考核指标31

土地管理关键绩效考核指标32

六、材料设备部33

经理关键绩效考核指标33

材料工程师关键绩效考核指标35

设备工程师关键绩效考核指标36

资料管理关键绩效考核指标37

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物资管理关键绩效考核指标38

七、工程管理部39

经理关键绩效考核指标39

专业工程师关键绩效考核指标41

工程外联关键绩效考核指标43

资料管理关键绩效考核指标44

项目经理关键绩效考核指标45

八、计划财务部46

经理关键绩效考核指标46

会计关键绩效考核指标49

出纳关键绩效考核指标51

内部审计师关键绩效考核指标52

统计关键绩效考核指标55

九、预算合同部56

经理关键绩效考核指标56

预算师关键绩效考核指标58

十、资金管理中心60

主任关键绩效考核指标60

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一、总经理办公室

主任关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

保证部门工作的有无年度、季度工作计划，上级审核

部门工作的

计划性、有序发现所制定计划中缺失的重要内容不

计划性

性超过L」处

逐条核实计划是否按时完成。己完成

部门工作计确保部门工作目

的工作顼数/计划的工作总项数比例不

划完成率标的有效实现

小于［］%

公司战略规保证公司按照正

战略规划在执行的过程中发现不合理

划的合理性确的规划快速发

之处不超过［］处

与有效性展

对公司重大

投资决策所确保理性投资，

对公司重大投资决策所提合理化建议

提建议的合使投资收益率保

不少于］条。

理性、科学持在合理范围I

性

协调公司各

保证公司组织间因协调不到位而使部门间出现不配合

部门之间关

运行的流畅性的次数不超过［］次

系的力度

因政府关系没处理好而使业务受损次

使公司保持好与

公共关系维数不超过［］次，公司发生公众危机

政府、社会公

持的有效性的次数不超过［］次，或为［否决性指

众的良好关系

标］

提高公司法严格守法，正确因法律手段运用不好致使公司利益受

律服务水平运用法律手段保到损害的次数不超过［］次，或为［否

的力度护公司的利益决性指标］

出现因外聘工作不及时而延误办案的

落实外聘律保证公司诉讼活

次数不超过［］次，严重为［否决性指

师的及时性动的正常开展

标］

对公司涉案诉讼枳极采取措施调告取

公司涉案诉证，组织案情分析维护公司的利益，

维护公司合法利

讼目标完成案件目标完成程度不低于［］%；因未

益

的有效度能及时采取有效诉讼措施而造成的损

失不超过［］元或［否决性指标］

非诉讼业务

及时提供法律服公证、签证等非诉讼业务办理延侯次

办理的及时

务数不超过［］次

性

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知识产权法

维护公司知识产公司知只产权案件按时结案率不低于

律事务的解

权[]%

决率

客户投诉处提高客户服务意客户投诉未及时处理的次数不超过

理的及时性识，增加客户的[]次，处理不当的情况不超过[]

和合理性满意度次

品牌建设的公司品牌建设是否有持续的计划，品

使公司品牌资产

计划性和有牌评估后品牌的价值增长幅度不低于

的价值不断提升

效性[]%

企业文化建创立A”以人为

是否有完整的企业文化建设方案，计

设的计划性本，创新诚信”

划没有执行的次数不超过[]次

和完整性的企业文化

对部门内其提高经理的管理

部门内成员工作目标的完成率不低于

它成员的指水平，保证部门

[]%,出错率不高于[]%

导力度工作的有效性

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战略管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

公司战略规

确保公司制定战战略规划在执行的过程中修改次数不

划起草的及

略规划的及时与超过［］次，战略规划草稿的明显错

时性和规范

可操作误不超过［］处

性

收集各种宏

及时完善调整公收集有用信息不少于［］条，撰写分

观信息的时

司战略规划析报告不少于［］份

效性

收集市场信

息和投资信保证公司重大投收集有用信息不少于［］条，撰写分

息的准确性资决策的科学性析报告不少于［］份

和时效性

对公司投资充分发挥专业特对公司的投资项目的洽谈、评审与决

项目建议的长，保证公司投策过程中，所提合理化建议不少于

合理性资决策的正确性［］条

公司年度、

月度计划制使公司年度计划

在年度计划的制定过程中所提合理化

定所提建议充分与公司目标

建议不少于［］条

的合理性和相吻合

准确性

公司规章制严密科学的规章规章制度在执行的过程中修改次数不

度的准确性制度能够保证组超过［］次，规章制度草稿的明显错

和合理性织的高效率误不超过［］处

制作公司简及时发布公司信

没有按时制作简报的次数不超过［］

报的及时性息，保证内外部

次，错误不超过［］处

准确性交流的畅通

经过对业务报告

公司业务报

的深入分析，来对公司业务报告进行分析所提交的报

告分析的时

指导公司战略、告不少于［］份

效性

重大投资

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公共关系关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

对外宣传的保证宣传工作的计划是否按时完成，计划完成率不低

计划性有序性于［僵

对外宣传的经过宣传传达公各种媒体宣传不少于［］次，对公司

及时性、有司信息，提升公重大事:牛没有宣传的次数不超过［］

效性司的公众形象次

经过和政府部门

与政府部门

的良好关系，合因关系处理不当而使公司受到政府限

关系的稳定

理避免公司运行制的次数不超过［］次

性和实用性

中的政策性障碍

项目合作公

及时快速地办理

司设立手续手续的办理比预期时间不超过［］天，

设立手续，降低

办理的及时费用支出比预期不超出［］%

有关费用支出

性

协助进行公在公司品牌建设中所提合理化建议不

使公司品牌资产

司品牌建设少于［］条，品牌评估后品牌的价值

的价值不断提升

的力度增长幅度不低于［］%

会议、活动合理安排公司各会议、活动组织安排不当的不超过

组织安排的种会议、活动，［］次，别人提出的不满意见不超过

完美性提高组织效率［］条

客户投诉处增强客户服务意客户投诉未及时处理的次数不超过

理的及时性识，提高客户的［］次，处理不当的情况不超过［］

和合理性满意度次

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秘书关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

公文起草的

没有按时起草好公文的次数不超过

及时性和准提高公文质量

［］次，出错不超过［］处

确性

会议记录的建立完整的会议对重要问题的漏记不超过［］处，漏

准确性过程档案记会议次数不超过［］次

会议纪要制经过完整的会议没有按时制作会议纪要的次数不超过

作的及时性纪要，及时向外［"欠，纪要出现错误的次数不超过

和准确性传达会议内容［］次

日常文书工信函的处理不当次数不超过［］次，

提高文书管理的

作的准确文件的传递催办失误次数不超过［］

水平

性、及时性次

印章、介绍严把印章、介

印章误用次数不超过［］次，或为［否

信使用的准绍信使用关，避

决性指标］,介绍信使用不合理的次数

确性、合理免重大失误的发

不超过：］次

性生

打字复印工

打字出错率不超过［］处，打字复印

作的准确提高工作效率

未及时完成的次数不超过［］次

性、及时性

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档案管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

加强档案管理，有无档案管理工作计划，上级审核发

档案管理工

提高档案管理的现所制定计划中缺失的重要内容不超

作的计划性

水平过［］处

起草公司档

起草的制度在审核时发现的明显问题

案管理制度使档案管理制度

不超过］处，档案管理制度在实际

的准确性、化、经常化1

操作中发现不合理之处不超过［］处

合理性

提高档案管理的

档案归档分

水平，科学进行上级检查时，发现档案分类存在不合

类的科学

档案分类，提高理之处不超过［］处

化、合理化

查阅速度

未有及时对文件资料进行归档的次数

公司文件、提高公司的管理不超过二］次，漏归、错归的次数不

资料档案管水平，做到有章超过［］次，发生文件资料丢失的次

理的及时可循、有据可数不超过［］次，关键需保密档案泄

性、稳妥性查密次数不超过［］次，或为［否决性指

标］

及时了解公司动

态，准确掌握将

合同归档的对签定完的合同未能及时归档的次数

要或正在签定的

及时性不超过［］次

合同，做到及时

归档

合同管理的提高合同管理的发生合同丢失的次数不超过［］次，

稳妥性水平或为［否决性指标］

发挥资料库的作

提供档案查对公司其它部门合理的阅档申请未能

用，为公司的各

阅的及时给予及时配合的次数不超过［］次，

项活动提供档案

性、准确性提供的当案的准确率不低于［］%

支持

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总工关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

参与审定项

目可行性研

经过科学的技术

究的重大技

可行性分析，确在项目可行性分析中，对有关重大技

术问题时所

保项目可行性分术问题所提合理化建议不少于［］条

提建议的可

析的正确性

行性、合理

性

参与规划设

在项目初步规划、土地详细勘察、

计中的重大

发挥总工的专业设计单位招标、初步设计方案论证、

技术问题时

优势，确保项目施工图的内部审查、园林施工图的审

所提建议的

规划设计的完美查、图纸会审等工作中，所提合理化

可行性、合

建议不少于［］条

理性

提出新技

运用前瞻性的专

术、新材料对新材料、新技术的使用落后于行业

业眼光，保证新

运用规划的一般水平不超过［］天，使用不当的

材料、新技术

及时性、科不超过二］次

的及时正确使用

学性

负责提出项

目施工中采保证主要施工技所提方案要科学，被否决的次数不超

用的主要施术使用的正确性过［］次，因技术使用不当而造成损

工技术和方和科学性失的次数不超过1］次

案

在投标单位资格审定、考察、公开

总包/分包中

确保总包/分包开标、评审投标书、对合同单位考

所提建议的

工作的有效性核评价等诸项工作中，所提合理化建

合理性

议不少于［］条

项目管理中在图纸会审和设计交底、施工示范样

及时提出建议和

所提建议的板的确大、工程的质量检查、质量

意见，提高项目

合理性和时事故和突发事件的处理上，所提合理

管理质量水平

效性化建议不少于［］条

对项目管理

中现场临建提高项目管理的审定过的方案再次出现的错误不超过

方案审定的质量［］处

准确性

项目管理中

对施工组织

提高项目管理水审查后的施工组织设计和监理大纲不

设计和监理

平合理之处不超过［］处

大纲审查的

准确性

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项目管理施

工过程中对

关键分部、提高项目管理水审查后的方案不合理之处不超过［］

分项工程的平处

施工方案审

查的准确性

解决项目施

工和验收交保证项目施工和在项目施工和验收交接过程中未能及

接过程中的验收过程中遇到时解决的技术难题不超过［］个，因

重大技术难的技术难题能够解决不当而使工程受损失的次数不超

题的及时性得到顺利解决过［］次

准确性

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二、行政管理部

经理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

有无年度、季度工作计划，

部门工作的计划保证部门工作的计划上级审核发现所制定计划中

性性、有序性缺失的重要内容不超过［］

处

逐条核实计划是否按时完

部门工作计划完确保部门工作目标的成。已完成的工作项数/计划

成率有效实现的工作总项数比例不小于

［］%

办公用品以及非所需办公用品未能及时供应

生产用固定资产的次数不超过［］次，非生

确保公司的正常运转

采购的及时性、产用固定资产的采购价格不

合理性超过合理价格的［］%

对非生产用固定

防止非生产性固定资非生产性固定资产流失发生

资产管理的妥善

产的流失次数不超过［］次

性

物业管理的规范因物业管理不善而被投诉的

提供后勤支持

性次数不超过［］次

因保王不力而发生失盗等不

安全保卫工作的确保公司范围内的人

良现象次数不超过［"欠，

有力性身财产安全

或为［否决性指标］

因消防不力而发生火灾的次

消防工作的严密

严禁火灾的发生数不超过1］次，或为［否决

性

性指标］

因车辆调度不力而耽误用车

车辆管理的科学保证车辆合理使用，

次数不超过［］次，交通事

性、规范性安全行施

故次数不超过［］次

与公安、交

确保后勤保障工作的因关系处理不当而耽误有关

通、消防等部

高效完成工作的次数不超过［］次

门关系的完善性

提高经理的管理水平，部门内成员工作目标的完成

对部门内其它成

保证部门工作的有效率不低于［］%,出错率不高

员的指导力度

性于［］%

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后勒管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

所需办公用品未能及时供应

办公用品采购的

的次数不超过［］次，采购

及时性、合理确保公司的正常运转

价格高于正常合理价格不超

性

过［］%

办公用品发放登记漏记次数

办公用品发放的确保办公用品准确及

不超过「1次，错误发放次

准确性和有序性时地发放

数不超过［］次

因管理不善而造成使用中断

次数不超过［］次，使用中

水、电、气、

断后未能及时修缮的次数不

电话、等日常保证公用设施的正常

超过［］次，迟交各种费用

管理的及时性和运转

次数不超过［］次，误交费

准确性

用次数不超过［］次，台帐

登记的准确率不低于［］%

是否有日常福利发放的计划，

提高员工的工作积极应发而未发的次数不超过

日常福利工作的

性，体现公司对员工［"欠，因福利发放不当而

合理性和计划性

的关怀遭员工投诉的次数不超过

［］次

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物业管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

设备、设施因维修不善而损

设备、设施检保证公司设备、设施坏的次数不超过［］次，因

修维护的及时性的正常运转未能及时维修而影响办公的

次数不超过［"次

对非生产用固定

资产登记、盘防止非生产性固定资非生产性固定资产错登、漏

点的经常性、产的流失登的次数超过［］次

准确性

物业管理的规范因物业管理不善而被投诉的

提供后勤支持

性次数不超过1］次

分户管理记录要全面，因服

务不到位而遭到投诉的次数

对租户服务的及

提高租户的满意度不超过［］次，因管理不善

时性、到位性

而给租户或公司造成损失的

次数不超过［］次

公共场所垃圾、杂物未及时

楼宇卫生清洁工

保持一个清喷、卫生清理的次数不超［］次，楼

作的经常性和及

的办公环境梯厕所未按时得到清扫的次

时性

数不超过［］次

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车辆管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

车辆调度的及时最大限度地满足公司因调度不力而耽误用车的次

合理性用车的需要数不超过［］次

车辆定期检修而漏检修的次

车辆维护的及时提高车辆的使用寿命数不超过［］次，因维护不

性、有效性和安全性力而发生事故的次数不超过

［］次，或为［否决性指标］

办理车辆年检等保证车辆行驶时手续未能按时办理各种车辆手续

手续的及时性齐全的次数不超过［］次

车辆维护的计划

科学维护，合理控制实际维护费用不超过计划费

性和维护费用的

维护费用用的［］%

节俭性

组织司机进行安全行驶培训

车辆行驶的安全确保车辆行驶过程中

的次数不少于［］次，交通

性的安全，减少损失

事故发生次数不超过［］次

因车辆调度不力而耽误用车

车辆管理的科学保证车辆合理使用，

次数不超过［］次，交通事

性、规范性安全行施

故次数不超过［］次

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三、信息资源部

KPI考核目的绩效标准

有无年度、季度工作计划，

部门工作的计划保证部门工作的计划上级审核发现所制定计划中

性性、有序性缺失的重要内容不超过［］

处

逐条核实计划是否按时完

部门工作计划完确保部门工作目标的成。已完成的工作项数/计戈IJ

成率有效实现的工作总项数比例不小于

［］%

制定公司信息化

提高公司信息应用化规划在执行过程中出现的不

管理规划的合理

水平合理现象不超过［］处

性

国家政策及其它重大政策收集遗失率不超过

为公司的经营决策提

信息收集的及时［］%,政策出台后［］天内

供政策支持

性、完备性收集并加入公司资料库

公司应用软件系提出应用软件系统开发的可

全面提高公司各部门

统开发与应用的行性报告不少于［］次，对

办公自动化的水平，

及时性、有效己开发系统的使用率不低于

提高工作效率

性［］%

计算机硬件购置在充分满足需求的前对于购置的计算机硬件未达

的合理性，维护提下把采购、维护预到使用效果的情况不超过

的经常性、及算控制在最低最合理［］次，维护的费用不超过

时性的范围内预算费用的［

公司网站建设规建立信息丰富的公司

公司网站规划执行中重大不

划的创新性、网站，加大与公众的

合理之处不超过［］处

完整性交流

市场信息库、

承包商数据库、

资料库的更新每月不少于

供应商数据库建提高信息资料库的应

［］条，资料库录入的信息

设的完整性，信用水平

错误不超过［］处

息更新的及时

性、准确性

每天都要更新，未有更新的

公司网页信息的及时向外发布公司最天数不超过［］天，对公司

丰富性、更新新动向，提高浏览的重要信息迟发不超过［］天，

的及时性新颖度平均每天的浏览人数不少于

［］人

公司计算机应用全面提高公司员工的组织培训每年不少于［］次，

及网络培训的有计算机应用水平及网受训员工的满意率不低于

效性、经常性络知识水平［］%

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提高经理的管理水平，部门内成员工作目标的完成

对部门内其它成

保证部门工作的有效率不低于［出错率不高经理关键

员的指导力度

性于［］%

绩效考核

指标

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网络管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

制定公司网络管提高公司网络化应用规划在执行过程中出现的不

理规划的合理性水平合理现象不超过［］处

在充分满足需求的前

对计算机硬件购

提下把采购、维护预对购置的计算机硬件提出合

置所提建议的合

算控制在最低最合理理化建议不少于［］条

理性

的范围内

公司网站建设规建立信息丰富的公司

公司网站规划执行中重大不

划的创新性、网站，加大与公众的

合理之处不超过［］处

完整性交流

市场信息库、

承包商、供应

资料库的更新每月不少于

商数据库建设的提高信息资料库的应

［］条，资料库录入的信息

完整性，信息更用水平

错误不超过［］处

新的及时性、

准确性

公司网络系统、

服务器、工作监控、维护公司信息公司信息系统无故障运行率

站的安全运行合系统工作畅通不低于［］%

格率

防病毒软件的安装率不低于

公司网络系统、

［］%,防病毒软件的及时率

服务器、工作杜绝病毒对公司信息

更新不低于［］%,遭病毒侵

站的病毒防护安系统造成损失

害的设备恢复率不低于［］%

全性

（三者权重各占三分之一）

每天都要更新，未有更新的

公司网页信息的及时向外发布公司最天数不超过［］天，对公司

丰富性、更新新动向，提图浏览的重要信息迟发不超过［］天，

的及时性新颖度平均每天的浏览人数不少于

［］人

组织培训不少于［］次，U

公司计算机应用全面提高公司员工的算机培训的人员覆盖面不低

及网络培训的有计算机应用水平及网于［］%,公司员工对计算机

效性、经常性络知识水平培训的不及时与不到位的投

诉不超过［］次

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编程维护关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

制定公司计算机

提高公司计算机应用规划在执行过程中出现的不

应用软件规划的

软件的普及程度合理现象不超过［］处

合理性

公司应用软件系提出应用软件系统开发的可

全面提高公司各部门

统开发与应用的行性报告不少于［］次，对

办公自动化的水平，

及时性、有效己开发系统的使用率不低于

提高工作效率

性［］%

在充分满足需求的前对于购置的计算机硬件未达

对计算机硬件购

提下把采购预算控制到使用效果的情况不超过

置所提建议的合

在最低最合理的范围［］次，采购的费用不超过

理性

内预算费用的［］%

平均排除故障时间不超过

软件运行故障排及时解决问题，保证［］天，无法及时排除的故

除率工作障数不超过［］起（两者权

重各占50%）

维护的费用不超过预算费用

的［］%,问题出现时，技术

人员到位时间不超过

计算机硬件系统保障公司员工运用计［］（视公司具体情况确定

维护的经常性、算机的工作效率和效时间），平均排除故障时间

及时性果不超过［］天，无法及时排

除的故障数不超过［］起，

公司员工对计算机应用技术

的支持的投诉不超过［］次

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信息管理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

有无信息管理工作计划，上

信息管理工作的加强信息管理，提高

级审核发现所制定计划中缺

计划性信息管理的水平

失的重要内容不超过［］处

起草的制度在审核时发现的

起草公司信息管

使信息管理制度化、明显问题不超过［］处，信

理制度的准确

经常化息管理制度在实际操作中发

性、合理性

现不合理之处不超过［］处

市场信息、承

包商信息、供各种信息的收集每月不少于

为建立资料库提供直

应商信息收集的［］条，收集的信息准确率

接的信息资料支持

及时性、准确不低于［］%

性

对政府新发布的政策信息的

对政府政策文件及时把握国家的政策

收集不迟于发布日［］天，

收集的及时性、动向，为公司决策提

因未有收集而对公司决策造

完备性供政策依据

成影响的次数不超过［］次

购置的图书资料，不符合公

图书资料管理的严格把握图书的质量，

司实际需求的不超过［］本，

科学化、合理为公司各部门的工作

图书资料的丢失不超过［］

化提供图书资料支持

本

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四、人力资源部

经理关键绩效考核指标

KPI考核目的绩效标准

有无年度、季度工作计划，上级审核

人力资源部工作的提高人力资源部工

发现所制定计划中缺失的重要内容不超

计划性作开展的有序性

过［］处

确保人力资源部各逐条核实计划是否按时完成。已完成的

人力资源部工作计

项工作计划制定的工作项数/计划的工作总项数比例不小于

划的完成率

成效［］%

制定的人力资源发保证人才发展战略提交的人才发展战略规划不符合公司总

展战略规划的质量和总体战略的匹配体战略的条数不超过［］条

确保提出组织结构

提出组织结构改进提出的组织结构改进方案和岗位职责设

改进方案和岗位职

方案和岗位职责设计方案不符合公司发展规划的条数不超

责设计方案符合公

计方案的有效性过［