三亚市海棠区社区网格员招录考试真题及答案

三亚市海棠区社区网格员招录考试练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.2023年三亚市海棠区政府工作报告中提出，要深化"网格+N"服务模式，其中"N"不包括以下哪项？A.旅游服务B.应急管理C.金融理财D.民生代办答案：C2.根据《海南省社区网格服务管理条例》，社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素。A.居民小组B.自然院落C.行政区域D.社区党组织答案：A3.海棠区某网格内有三亚国际免税城、后海村旅游区、水稻国家公园等重点区域，网格员在日常巡查中发现免税城周边流动商贩占道经营，正确的处理流程是？A.直接扣押物品并驱离B.记录信息后联系综合执法部门C.劝说无效后拍照上传至12345平台D.联合物业人员强制清理答案：B4.某独居老人反映家中电路老化存在安全隐患，网格员应首先：A.联系供电部门上门检修B.自行购买电线帮助更换C.登记信息并录入网格管理系统D.通知老人子女处理答案：C5.关于社区矛盾纠纷调解，下列做法错误的是：A.邀请当事人信任的乡贤参与调解B.在调解记录中只记录最终协议C.调解前核实双方身份及矛盾起因D.调解后跟踪回访履行情况答案：B6.海棠区推行"流动网格服务站"，主要服务对象不包括：A.季节性务工人员B.景区临时从业人员C.本地户籍常住居民D.短期旅居游客答案：C7.根据《三亚市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B8.某网格内发生游客与海鲜排档经营者消费纠纷，游客情绪激动要求赔偿，网格员到达现场后首先应：A.查看消费单据核实金额B.引导双方到社区调解室C.联系市场监管部门介入D.安抚双方情绪防止冲突升级答案：D9.海棠区正在推进"智慧网格"建设，要求网格员使用"三亚网格通"APP进行信息采集，下列不属于必填信息的是：A.居民健康码状态B.出租屋承租人身份证号C.商铺消防设施配备情况D.独居老人紧急联系人答案：A10.台风"杜苏芮"登陆前，网格员对危旧房屋住户进行转移动员，某住户以"住了几十年没问题"为由拒绝，正确的处理方式是：A.联系公安部门强制转移B.留下转移通知后离开C.联合村（居）干部反复劝说D.记录拒绝情况并上报答案：C11.社区开展"反诈宣传进网格"活动，网格员制作宣传材料时，下列内容最需重点强调的是：A.常见保健品诈骗手段B.境外高薪招聘诈骗C.旅游购物退税诈骗D.网络贷款诈骗答案：C（结合海棠区旅游特色）12.某网格内村民因土地流转补偿款分配产生矛盾，网格员应优先参考哪部法律开展调解？A.《中华人民共和国土地管理法》B.《中华人民共和国民法典》C.《海南省实施〈中华人民共和国农村土地承包法〉办法》D.《三亚市集体土地征收补偿安置办法》答案：C13.网格员在日常巡查中发现某民宿未按规定登记入住人员信息，正确的处理流程是：A.当场下达整改通知书B.拍照取证后告知公安派出所C.要求民宿经营者立即补登D.记录信息并纳入重点巡查对象答案：B14.海棠区某社区推行"网格议事会"制度，参与主体不包括：A.网格内企业代表B.社区社会组织负责人C.区人大代表D.流动党员答案：C15.某网格内独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处置步骤是：①联系120急救②通知家属③现场初步查看病情④上报社区负责人A.③①②④B.①③②④C.③④①②D.④①③②答案：A16.根据《三亚市社区网格员工作职责清单》，不属于基础信息采集内容的是：A.宗教活动场所数量B.残疾人康复需求C.商铺营业执照有效期D.流浪乞讨人员轨迹答案：C17.网格员在录入网格信息时，发现某住户将住宅改为快递驿站，存在消防隐患，应首先：A.要求立即停业整改B.联系消防部门现场核查C.记录信息并标注风险等级D.告知物业加强监管答案：C18.海棠区某渔村网格正在推进"渔旅融合"项目，网格员需要重点收集的信息是：A.渔民转产就业培训需求B.游客对海鲜餐饮的评价C.渔船出海捕捞作业时间D.渔村历史文化遗迹保护情况答案：A19.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，受害者家属要求赔偿，网格员调解时应重点确认：A.犬只是否接种疫苗B.儿童是否存在挑逗行为C.饲养人是否尽到管理责任D.医疗费用具体金额答案：C20.网格员参加"社区治理能力提升"培训后，需提交心得体会，下列内容不符合要求的是：A.结合网格实际提出3条改进建议B.记录培训中学习的矛盾调解技巧C.总结其他网格的优秀工作案例D.评价培训讲师的授课风格答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题）21.海棠区网格员需要掌握的基础技能包括（）A.智能手机信息采集操作B.简单的海南话日常交流C.应急救护基本技能D.旅游投诉处理流程答案：ABCD22.下列属于网格员"民生服务"职责的有（）A.协助办理老年公交卡B.指导居民使用"海南健康岛"APPC.组织社区亲子手工活动D.排查辖区内非法行医点答案：ABC23.台风过后，网格员需重点巡查的内容包括（）A.树木倒伏对道路的影响B.低洼地带积水情况C.危旧房屋受损状况D.景区游乐设施安全答案：ABCD24.关于网格信息保密要求，正确的做法是（）A.不在非工作设备存储网格数据B.禁止向无关人员透露居民隐私C.定期更换"网格通"APP登录密码D.允许社区志愿者查看全部信息答案：ABC25.海棠区推进"网格+旅游"服务，网格员可开展的工作有（）A.制作网格内旅游景点导览图B.收集游客对公共服务的建议C.协助处理游客遗失物品登记D.引导游客到正规商家消费答案：ABCD26.调解邻里矛盾时，应遵循的原则包括（）A.依法依规B.尊重民俗C.偏袒弱势方D.注重实效答案：ABD27.网格员在信息采集中发现数据误差，正确的处理方式是（）A.直接修改系统数据B.重新入户核实C.联系上一任网格员确认D.标注误差原因并上报答案：BD28.社区开展"垃圾分类"宣传，网格员可采取的方式有（）A.在网格微信群发送分类指南B.组织小朋友绘制分类主题手抄报C.联合物业在垃圾点现场指导D.对违规投放户罚款50元答案：ABC29.某网格内有重点社区矫正对象，网格员需配合做好（）A.定期走访了解动态B.协助完成教育帮扶C.监督其日常活动轨迹D.代为保管其身份证件答案：ABC30.关于网格巡查记录，正确的要求是（）A.当天巡查当天录入系统B.记录内容需具体到时间、地点、事件C.对未处理事项标注跟进状态D.可以事后补记但需说明原因答案：ABCD三、简答题（每题5分，共5题）31.简述海棠区网格员在旅游旺季的重点工作内容。答案：①加强景区周边网格巡查，重点关注游客聚集区域的治安、卫生、交通秩序；②做好旅游投诉信息收集，协助调解游客与商家纠纷；③开展旅游安全宣传，提醒游客防范诈骗、溺水等风险；④动态更新网格内民宿、餐饮等旅游服务场所信息，及时上报停业、违规经营情况；⑤配合社区做好游客疏散、应急救助等工作。32.请说明网格员在采集出租屋信息时需要重点登记的内容。答案：①房屋产权人姓名、联系方式；②承租人姓名、身份证号、户籍地址、联系方式；③租赁期限；④同住人员信息（姓名、关系、身份证号）；⑤房屋安全状况（消防设施、用电安全等）；⑥是否存在"群租"现象；⑦承租人职业及入住原因（务工、旅游等）。33.遇到居民不配合信息采集时，网格员应如何处理？答案：①保持礼貌，说明信息采集的目的（如完善社区服务、保障居民安全）；②主动亮明工作证件，介绍网格工作职责；③针对居民顾虑（如信息泄露），强调数据保密制度和法律责任；④选择居民方便的时间（如傍晚、周末）再次走访；⑤邀请楼长、邻居等第三方协助沟通；⑥对仍不配合的，记录情况并上报社区，由社区工作人员联合处理。34.简述网格员在疫情防控中的主要职责（以常态化防控为例）。答案：①动态更新网格内重点人员（境外返回、中高风险地区来琼等）信息；②协助开展疫苗接种宣传动员，统计未接种人员原因；③监督网格内公共场所落实扫码、测温、戴口罩等防控措施；④收集居民对防控政策的意见建议，及时上报异常情况；⑤配合做好流调溯源中的信息核对工作；⑥组织网格内防疫知识宣传（如微信群、入户发放资料）。35.请列举3种提升网格居民参与社区治理的方法。答案：①建立"网格议事会"，定期组织居民讨论网格事务（如环境整治、活动策划）；②设立"网格服务岗"，鼓励居民担任志愿者（如垃圾分类督导员、治安巡逻员）；③开展"网格文化节"等特色活动（如渔村文化体验、亲子运动会），增强居民归属感；④通过"网格微信群"征集居民需求，及时反馈处理结果；⑤对参与治理的居民进行表彰（如颁发荣誉证书、赠送小礼品）。四、情景分析题（每题10分，共2题）36.海棠区后海村某网格内，近期有多名游客反映：①村口夜市存在短斤少两现象；②民宿卫生条件差，床单有污渍；③夜间酒吧音乐噪音扰民。作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：（1）信息核实：①走访游客了解具体时间、摊位/民宿/酒吧名称，收集消费单据、照片等证据；②实地巡查夜市、民宿、酒吧，观察经营状况；③查看12345平台是否有相关投诉记录。（2）分类处置：针对短斤少两：联系市场监管部门，提供具体摊位信息，协助开展突击检查，推动安装公平秤并公示监督电话；针对民宿卫生问题：告知民宿经营者《旅游民宿基本要求与评价》标准，要求立即整改，联合文旅部门进行抽查，整改不合格的上报停业整顿；针对噪音扰民：与酒吧经营者沟通，明确《中华人民共和国环境噪声污染防治法》规定，建议调整音乐音量、缩短营业时间，协调安装隔音设施，同时在游客集中区域张贴噪音提示。（3）跟进反馈：3日内回访投诉游客，告知处理进展；在网格微信群通报处理结果，提醒游客保留消费凭证；定期巡查相关区域，防止问题反弹。37.网格内80岁独居老人王奶奶，子女在外地工作，近期网格员发现其：①经常忘记关煤气；②出门迷路2次；③家中堆满旧报纸。王奶奶拒绝去养老院，称"要守着老房子"。作为网格员，你会如何帮助王奶奶？答案：具体措施如下：（1）安全防护：①联系燃气公司安装自动关闭阀门，定期上门检查燃气设备；②为老人制作带有姓名、住址、网格员电话的防走失胸牌，建议子女购买定位手环；③联合志愿者清理家中易燃旧物，提醒老人注意用电安全。（2）日常照护：①建立"每日一访"机制（电话或上门），了解老人饮食、健康状况；②联系社区食堂提供送餐服务，协调志愿者每周帮忙采购生活物资；③对接社区卫生服务中心，安排家庭医生定期上门体检，建立健康档案。（3）心理疏导：①与老人子女沟通，建议增加视频通话频率，鼓励定期返乡探望；②邀请老人参与社区"银龄课堂"（如手工、养生讲座），缓解孤独感；③联系老人同辈朋友、邻居，组建"互助小组"，平时多陪伴聊天。（4）长期保障：①向民政部门申请独居老人关爱补贴；②协调物业加强楼道照明、防滑设施；③持续观察老人状态，若出现严重记忆衰退，再次与老人及子女沟通，建议考虑居家养老服务（如上门护理）。五、写作题（20分）根据以下背景，撰写一份《海棠区XX社区关于开展"网格连心·关爱独居老人"行动的通知》。背景：为进一步做好独居老人关爱服务，XX社区决定在全社区网格开展"网格连心·关爱独居老人"行动，时间为2023年11月1日-12月31日，内容包括：①全面排查网格内独居老人信息；②建立"一格一档案"；③落实"每周两访"（电话+上门）；④开展"五个一"服务（一次健康体检、一场防诈骗讲座、一次家务帮扶、一个应急呼叫器、一本联系手册）。要求网格员、社区工作者、志愿者共同参与，行动结束后需提交总结报告。答案：海棠区XX社区关于开展"网格连心·关爱独居老人"行动的通知各网格责任人、社区工作者、志愿者：为切实提升独居老人幸福感、安全感，经社区党委研究，决定开展"网格连心·关爱独居老人"专项行动，现将有关事项通知如下：一、行动时间2023年11月1日-12月31日二、参与对象全体网格员、社区工作者、社区志愿者（含"银龄互助"小组成员）三、主要内容（一）信息精准排查（11月1日-11月10日）：各网格责任人通过入户走访、邻居访谈、物业核对等方式，全面采集独居老人基本信息（姓名、年龄、健康状况、子女联系方式、特殊需求等），确保"不漏一户、不落一人"。（二）建立专属档案（11月11日-11月20日）：以网格为单位，为每位独居老人建立电子+纸质"一格一档案"，动态更新健康状