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交通运输行业调度员运输调度准确性及效率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分调度准确性指令错误率40%低于2%每出现一次指令错误，扣除0.5%权重分数，最高扣除20%权重分数。路线偏差次数每月不超过3次每次路线偏差扣除1%权重分数，最高扣除15%权重分数。货物错发率低于1%每出现一次货物错发，扣除2%权重分数，最高扣除20%权重分数。信息传达准确率达到98%每出现一次信息传达错误，扣除1%权重分数，最高扣除15%权重分数。客户投诉次数每月不超过2次每次客户投诉扣除1%权重分数，最高扣除10%权重分数。调度效率平均调度响应时间35%低于5分钟每超出1分钟，扣除0.5%权重分数，最高扣除17.5%权重分数。车辆准时发车率达到95%每低于1%准时发车率，扣除1%权重分数，最高扣除17.5%权重分数。运输任务完成率达到98%每低于1%完成率，扣除1%权重分数，最高扣除17.5%权重分数。单次调度处理量每月不低于200次每低于20次，扣除0.5%权重分数，最高扣除17.5%权重分数。系统操作错误次数每月不超过2次每次系统操作错误扣除1%权重分数，最高扣除10%权重分数。客户满意度客户满意度评分15%平均分达到4.5分（满分5分）每低于0.1分，扣除1%权重分数，最高扣除7.5%权重分数。客户回访好评率达到90%每低于1%好评率，扣除0.5%权重分数，最高扣除7.5%权重分数。重大客户投诉处理及时率100%未达到100%扣除5%权重分数。客户建议采纳率达到80%每低于1%采纳率，扣除0.5%权重分数，最高扣除7.5%权重分数。客户续约率不低于95%每低于1%续约率，扣除1%权重分数，最高扣除7.5%权重分数。团队协作与沟通跨部门协作满意度10%平均分达到4.2分（满分5分）每低于0.1分，扣除1%权重分数，最高扣除5%权重分数。信息传递及时性无延误每次信息传递延误扣除1%权重分数，最高扣除5%权重分数。团队会议参与度100%参与率每低于1%参与率，扣除0.5%权重分数，最高扣除5%权重分数。问题反馈有效性问题解决率达到90%每低于1%解决率，扣除0.5%权重分数，最高扣除5%权重分数。新员工培训支持度提供有效培训支持未提供有效培训支持扣除2.5%权重分数。本考核表旨在全面评估交通运输行业调度员的运输调度准确性及效率。请根据各维度及指标的实际表现进行评分，确保数据真实、客观。权重分配已明确，请严格按标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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