快递员配送时效与准确率绩效评定表

快递员配送时效与准确率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效达标率每日准时送达率40%95%按实际送达时间与预约时间差值计算，准时送达为1分，每延迟5分钟扣0.1分，最低为0分高峰期准时送达率90%按早8-10点、晚18-20点高峰时段实际送达时间与预约时间差值计算，准时送达为1分，每延迟5分钟扣0.1分，最低为0分月度平均配送时长25分钟按月度所有订单的配送时长计算平均值，每减少1分钟加0.2分，每增加1分钟扣0.2分，最高加10分，最低扣10分紧急订单响应速度3分钟内接单按紧急订单接单时间计算，3分钟内接单为1分，每延迟1分钟扣0.1分，最低为0分配送时效异常订单数0个按月度统计因不可抗力导致的严重延迟订单数，每出现1个扣0.5分，最低扣10分配送准确率签收错误率35%1%按月度签收错误次数占配送总次数比例计算，每增加0.5%扣1分，最低扣10分包裹破损率0.5%按月度包裹破损次数占配送总次数比例计算，每增加0.5%扣1.5分，最低扣10分地址错误处理率100%按收到地址错误通知后及时联系客户更正的比例计算，100%为1分，每降低10%扣0.5分，最低为0分客户投诉率2%按月度客户投诉次数占配送总次数比例计算，每增加1%扣1分，最低扣10分信息录入准确率99%按月度系统信息录入错误次数占录入总次数比例计算，每增加1%扣0.5分，最低扣10分客户满意度客户评分均值15%4.5分按月度客户评价的平均分计算，每增加0.1分加0.5分，每减少0.1分扣0.5分，最高加7.5分，最低扣7.5分好评率90%按月度好评次数占评价总次数比例计算，每增加5%加1分，每减少5%扣1分，最高加7.5分，最低扣7.5分客户表扬次数5次按月度收到客户正式表扬次数计算，每增加1次加0.5分，最高加7.5分差评处理率100%按收到差评后48小时内联系客户了解情况并解决的比例计算，100%为1分，每降低10%扣0.5分，最低为0分二次投诉解决率95%按二次投诉后24小时内解决的比例计算，每降低5%扣0.5分，最低扣10分运营合规性违规操作次数10%0次按月度因超时未签、私自放包等违规操作次数计算，每出现1次扣0.5分，最低扣10分安全驾驶达标率100%按无交通违法记录计算，100%为1分，出现1次交通违法扣0.5分，最低为0分车辆维护记录完整率100%按月度车辆维护记录是否完整计算，100%为1分，每缺失1次记录扣0.5分，最低为0分着装规范达标率100%按每日配送时是否按规定着装计算，100%为1分，每出现1次未按规定着装扣0.5分，最低为0分培训考核通过率100%按月度岗位培训考核是否全部通过计算，100%为1分，每未通过1次扣0.5分，最低为0分本考核表用于评估快递员在配送时效、准确率、客户满意度及运营合规性四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终综合得分将作为绩效评定的依据。考核周期为每月一次，由直属上级进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：