保险业客户服务代表绩效评定表

保险业客户服务代表绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调查得分35%85分按调查得分每增加1分，对应评分增加0.5分，最高不超过100分客户投诉率低于5%投诉率每降低1%，对应评分增加1分，最高不超过100分；超过10%，则每增加1%，对应评分减少1分，最低不低于50分客户回访满意度90分按回访得分每增加1分，对应评分增加0.8分，最高不超过100分客户推荐率20%推荐率每增加1%，对应评分增加0.5分，最高不超过100分服务响应时间平均响应时间不超过30分钟平均响应时间每缩短1分钟，对应评分增加0.5分，最高不超过100分；超过60分钟，则每增加1分钟，对应评分减少0.5分，最低不低于50分业务业绩保险产品销售量30%100件/月销售量每增加10件，对应评分增加1分，最高不超过100分客户留存率80%留存率每增加1%，对应评分增加0.5分，最高不超过100分新客户开发数量20个/月开发数量每增加2个，对应评分增加1分，最高不超过100分续保率85%续保率每增加1%，对应评分增加0.4分，最高不超过100分客户转化率15%转化率每增加1%，对应评分增加0.6分，最高不超过100分专业技能产品知识考核20%90分考核得分每增加1分，对应评分增加0.5分，最高不超过100分销售技巧考核85分考核得分每增加1分，对应评分增加0.5分，最高不超过100分服务流程规范执行率95%执行率每增加1%，对应评分增加0.4分，最高不超过100分培训参与度100%100%参与培训，对应评分100分；参与率每降低5%，对应评分减少2分，最低不低于80分合规操作符合率98%符合率每增加1%，对应评分增加0.5分，最高不超过100分；低于90%，则每降低1%，对应评分减少1分，最低不低于70分团队协作跨部门协作效率15%良好协作效率被评为‘优秀’，对应评分100分；‘良好’，90分；‘一般’，80分；‘较差’，低于70分团队目标贡献度超出团队平均水平20%贡献度每超出团队平均水平1%，对应评分增加0.5分，最高不超过100分知识分享与指导参与至少4次团队内知识分享每参与1次知识分享，对应评分增加2分，最高不超过100分团队活动参与率100%100%参与团队活动，对应评分100分；参与率每降低10%，对应评分减少3分，最低不低于80分同事互评得分85分同事互评得分每增加1分，对应评分增加0.4分，最高不超过100分本考核表旨在全面评估保险业客户服务代表在客户满意度、业务业绩、专业技能及团队协作四个维度的表现。请根据各项指标的具体目标值和评分标准进行客观、公正的评定。权重分配如下：客户满意度35%，业务业绩30%，专业技能20%，团队协作15%。最终得分为各维度得分加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：