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公共关系及咨询业客户关系管理经理绩效考表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与关系维护客户满意度调查得分35%85分根据客户满意度调查结果，每高1分加0.5分，最高加10分，总分不超过100分。关键客户留存率90%实际留存率每高1%加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。客户投诉处理及时率95%每高1%加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。客户关系活动参与度80%根据客户参与活动的次数和深度评分，每次参与活动加2分，最高加20分，总分不超过100分。客户反馈响应速度90%响应速度每快1天加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。项目交付与成果质量项目按时交付率30%95%每高1%加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。项目成果客户认可度85分根据客户对项目成果的评分，每高1分加0.5分，最高加10分，总分不超过100分。项目盈利能力100万每超目标1万加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。项目创新性80%根据项目方案的创新性评分，每高1%加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。项目文档完整度95%每高1%加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。团队管理与协作团队目标达成率20%90%团队实际目标达成率每高1%加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。团队人员稳定性85%团队人员流失率每低1%加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。跨部门协作效率90%根据跨部门协作的完成时间和质量评分，每高1%加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。团队培训参与度80%团队参与培训的时长每高1%加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。团队绩效反馈及时性95%绩效反馈每提前1天加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。市场拓展与品牌建设新客户获取数量15%50个每超目标1个加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。品牌曝光度100次每超目标1次加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。市场活动参与人数200人每超目标1人加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。媒体合作数量10次每超目标1次加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。市场反馈收集与分析90%市场反馈收集和分析的完整度每高1%加0.5%，最高加10%，总分不超过100分。本考核表用于评估公共关系及咨询业客户关系管理经理的绩效表现，包含客户满意度与关系维护、项目交付与成果质量、团队管理与协作、市场拓展与品牌建设四个维度，请根据实际工作情况填写相关数据，并结合评分标准进行打分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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