街道舆情监督制度

PAGE街道舆情监督制度一、总则（一）目的为了加强街道舆情监督管理，及时、准确地掌握社情民意，有效预防、减少和消除舆情事件对街道工作造成的负面影响，维护街道的和谐稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本街道辖区内涉及街道工作、政策执行、社区建设、民生服务等方面的各类舆情信息的收集、分析、处置和监督。（三）基本原则1.及时准确原则对舆情信息要做到早发现、早报告、早处置，确保信息的真实性和准确性。2.客观公正原则在舆情监督过程中，要秉持客观公正的态度，不偏袒、不护短，如实反映情况。3.分级负责原则按照舆情的影响范围和严重程度，实行分级负责、归口办理，明确各部门和人员的职责。4.科学处置原则依据舆情的性质和特点，采取科学有效的处置措施，做到快速反应、妥善处理。二、舆情收集（一）收集主体1.街道各部门、社区工作人员负责收集本部门、本社区范围内的舆情信息，及时反馈给街道舆情监督工作领导小组办公室。2.网格员网格员要密切关注网格内居民的动态，收集各类舆情线索，并及时上报。3.信息员队伍建立一支由热心群众、志愿者等组成的信息员队伍，定期收集舆情信息并反馈。4.网络监测平台利用专业的网络舆情监测软件，对涉及街道的网络舆情进行实时监测，重点关注各大网站、论坛、社交媒体等平台。（二）收集内容1.对街道出台的政策、措施的看法和意见，是否存在误解、不满等情况。2.街道工作人员在执行公务过程中的行为表现，有无引发群众不满或投诉的情况。3.社区建设、环境卫生、公共设施等方面存在的问题及居民的反映。4.民生服务领域，如就业、养老、医疗、教育等方面的舆情动态。5.涉及街道的突发事件、热点事件引发的舆情关注。（三）收集方式1.日常巡查街道各部门、社区工作人员在日常工作中要主动深入群众，了解社情民意，及时发现潜在的舆情信息。2.问卷调查定期开展问卷调查，了解居民对街道工作的满意度和意见建议，收集舆情信息。3.设立举报电话和邮箱公布专门的举报电话和邮箱，方便群众反映问题和提供舆情线索。4.网络搜索安排专人负责每天对网络舆情进行搜索，重点关注与街道相关的话题和信息。三、舆情分析（一）分析主体街道舆情监督工作领导小组办公室负责组织对收集到的舆情信息进行分析研判。必要时，可邀请相关专家、学者进行指导。（二）分析内容1.舆情的性质判断舆情是正面、中性还是负面，以及负面舆情的严重程度。2.舆情的传播范围和影响力分析舆情在网络、社区等范围内的传播情况，评估其对街道形象和工作的影响程度。3.舆情产生的原因深入探究舆情产生的根源，是政策因素、工作失误、误解还是其他原因。4.舆情的发展趋势预测舆情的发展走向，是否有进一步扩散、升级的可能。（三）分析方法1.定性分析根据舆情的内容和表现形式，对其性质进行定性判断。2.定量分析通过对舆情信息的点击量、评论数、转发数等数据进行分析，评估舆情的热度和影响力。3.对比分析将当前舆情与以往类似舆情进行对比，分析其特点和变化趋势。4.关联分析找出舆情与街道工作其他方面的关联，全面评估其影响。四、舆情处置（一）处置流程1.信息报告舆情收集人员发现舆情信息后，应立即向街道舆情监督工作领导小组办公室报告。报告内容包括舆情发生的时间、地点、内容、传播范围等。2.研判评估领导小组办公室接到报告后，迅速组织对舆情进行研判评估，确定舆情的性质、等级和处置措施。3.处置实施根据研判结果，启动相应的处置预案。对于一般性舆情，可以通过解释说明、沟通协调等方式进行处理；对于重大舆情，要成立专门的处置工作小组，采取多种措施进行应对，如发布权威信息、召开新闻发布会、开展专项整治等。4.跟踪反馈在舆情处置过程中，要及时跟踪舆情的发展变化，对处置效果进行评估。处置结束后，要将处置情况向社会公众反馈，接受群众监督。（二）不同等级舆情的处置措施1.一级舆情（重大负面舆情）立即成立由街道主要领导牵头的处置工作小组，全面负责舆情的处置工作。迅速发布权威信息，澄清事实真相，回应社会关切。召开新闻发布会，向媒体和公众通报事件的调查处理情况。对相关责任人进行严肃问责，依法依规处理。加强与上级部门、媒体的沟通协调，争取支持和指导。2.二级舆情（较大负面舆情）由街道分管领导负责，组织相关部门进行处置。及时发布准确信息，对舆情进行正面引导。深入调查事件原因，采取针对性措施加以整改。加强与社区、群众的沟通，化解矛盾。定期向上级部门汇报舆情处置进展情况。3.三级舆情（一般负面舆情）由责任部门负责处置，街道舆情监督工作领导小组办公室进行指导和监督。及时与当事人沟通，了解情况，做好解释工作。对存在的问题进行整改，避免类似舆情再次发生。将处置情况在一定范围内进行通报。五、舆情监督（一）监督主体街道纪工委负责对舆情监督制度的执行情况进行监督检查，确保各项工作落到实处。（二）监督内容1.舆情收集工作是否及时、全面，信息报告是否准确、及时。2.舆情分析研判是否科学、客观，处置措施是否得当、有效。3.各部门在舆情处置过程中的职责履行情况，是否存在推诿扯皮、敷衍塞责等现象。4.在舆情处置过程中是否严格遵守法律法规和工作纪律，有无违规操作行为。（三）监督方式1.定期检查定期对各部门的舆情收集、分析、处置工作进行检查，查阅相关资料，了解工作进展情况。2.不定期抽查不定期对舆情处置工作进行抽查，实地查看处置效果，发现问题及时督促整改。3.投诉举报处理对群众关于舆情监督工作的投诉举报进行调查处理，严肃追究相关人员的责任。六、责任追究（一）责任界定1.因工作失误、不作为、乱作为等导致舆情事件发生的，相关责任人要承担相应责任。2.在舆情处置过程中，对信息报告不及时、不准确，分析研判失误，处置措施不当等造成不良后果的，追究相关人员责任。3.对舆情监督工作中发现的违规违纪行为，依法依规追究责任。（二）追究方式1.批评教育对情节较轻的责任人，进行批评教育，责令其作出书面检讨。2.诫勉谈话对情节较重的责任人，进行诫勉谈话，督促其整改。3.党纪政纪处分