街道网格化站监督制度

PAGE街道网格化站监督制度一、总则（一）目的为加强街道网格化管理工作，规范街道网格化站监督行为，提高管理效能，提升服务质量，保障街道各项工作的顺利开展，依据相关法律法规和行业标准，制定本监督制度。（二）适用范围本制度适用于街道网格化站及其工作人员在履行职责过程中的监督管理活动。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵循国家法律法规、政策要求以及行业标准，确保监督工作合法合规。2.公正公开原则监督过程和结果应公正透明，接受社会监督。3.全面覆盖原则对街道网格化站的各项工作进行全方位、全过程监督。4.问题导向原则以发现问题、解决问题为出发点和落脚点，不断改进工作。二、监督机构及职责（一）监督机构设置成立街道网格化站监督领导小组，由街道主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常监督工作的组织协调。（二）监督机构职责1.监督领导小组制定和完善街道网格化站监督制度、工作计划和考核标准。定期召开会议，研究解决监督工作中的重大问题。对街道网格化站的工作进行全面监督和指导，对违规行为进行严肃处理。2.监督办公室具体实施监督工作，制定详细的监督方案和检查计划。组织开展日常检查、专项检查和不定期抽查，及时发现问题并督促整改。收集、整理和分析监督信息，建立监督档案，定期向上级汇报监督工作情况。协调相关部门对监督中发现的问题进行联合处理。三、监督内容（一）队伍建设1.人员配备检查街道网格化站人员数量是否满足工作需要，人员结构是否合理，是否存在缺岗、顶岗现象。2.人员培训了解是否定期组织网格化站工作人员参加业务培训，培训内容是否涵盖法律法规、政策解读、业务技能等方面，培训效果是否良好。3.人员考核查看是否建立科学合理的人员考核机制，考核指标是否全面，考核结果是否与绩效挂钩，是否起到激励作用。（二）工作流程1.信息采集检查信息采集的渠道是否畅通，采集内容是否准确、完整、及时，是否建立信息采集台账。2.任务派遣查看任务派遣是否规范，是否按照规定的流程和标准进行，派遣任务是否明确责任主体和完成时限。3.任务处置监督任务处置过程是否高效，处置结果是否符合要求，是否存在推诿扯皮、拖延办理等情况，是否对处置结果进行跟踪回访。4.信息反馈检查信息反馈是否及时、准确，是否形成闭环管理，反馈信息是否用于工作改进和决策参考。（三）工作纪律1.出勤情况检查工作人员出勤记录，是否存在迟到、早退、旷工等现象。2.工作态度观察工作人员工作时的态度是否认真负责，是否积极主动履行职责，有无敷衍塞责、消极怠工等行为。3.廉洁自律监督工作人员是否遵守廉洁自律规定，有无利用职务之便谋取私利、接受利益相关方贿赂等违法违纪行为。（四）工作成效1.问题解决率统计分析街道网格化站所处理问题的解决数量和解决比例，评估问题解决效果。2.群众满意度通过问卷调查、电话回访、现场走访等方式，收集群众对街道网格化站工作的满意度评价，了解群众的意见和建议。3.社会影响评估街道网格化站工作对街道社会秩序、环境卫生、公共安全等方面的积极影响，以及在社区治理、民生服务等领域所取得的成效。四、监督方式（一）日常检查监督办公室安排专人定期对街道网格化站进行日常检查，检查内容包括人员在岗情况、工作台账记录、设备运行状况等，填写日常检查记录表，及时发现并纠正存在的问题。（二）专项检查根据街道工作重点和阶段性任务，针对特定领域或特定问题开展专项检查。例如，在环境卫生整治期间，重点检查网格化站对环境卫生问题的排查和处置情况；在重大活动期间，检查网格化站的安全保障和秩序维护工作。专项检查结束后，形成专项检查报告，提出改进措施和建议。（三）不定期抽查采取不打招呼、不定时间的方式对街道网格化站进行抽查，重点检查工作纪律执行情况、紧急任务处置情况等，确保网格化站时刻保持良好的工作状态。抽查结果及时进行通报，对发现的问题要求限期整改。（四）信息系统监测利用街道网格化管理信息系统，实时监测信息采集、任务派遣、处置反馈等工作流程的运行情况，对异常数据和超时未处理任务进行预警，及时督促相关人员进行处理。（五）群众监督设立群众监督举报电话、邮箱和意见箱，广泛收集群众对街道网格化站工作的意见和建议。对群众反映的问题进行认真核实，及时处理，并将处理结果反馈给群众，接受群众监督。五、问题处理与整改（一）问题发现与记录监督人员在监督过程中发现的问题，应详细记录问题发生的时间、地点、内容、涉及人员等信息，填写问题记录表，并附上相关证据材料。（二）问题反馈与交办监督办公室将发现的问题及时反馈给街道网格化站，并下达问题交办单，明确问题整改要求、责任主体和整改期限。（三）整改措施制定与实施街道网格化站接到问题交办单后，应立即组织相关人员分析问题原因，制定切实可行的整改措施，并在规定期限内完成整改。整改过程中，要明确整改责任人，确保整改工作有序推进。（四）整改跟踪与复查监督办公室对整改情况进行跟踪检查，定期了解整改工作进展情况。整改期限届满后，组织对整改结果进行复查，对整改不到位的，责令重新整改，直至达到要求。（五）责任追究对因工作不力导致问题频发、群众满意度低的街道网格化站及其工作人员，按照相关规定进行责任追究。责任追究方式包括批评教育、诫勉谈话、通报批评、扣发绩效奖金、调整工作岗位等，情节严重的依法依规给予党纪政纪处分。六、考核评价（一）考核主体街道网格化站监督领导小组负责组织对街道网格化站的考核评价工作。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每年进行一次综合考核评价。（三）考核内容与指标考核内容依据本监督制度的监督内容确定，具体考核指标如下：1.队伍建设（20分）人员配备（5分）人员培训（8分）人员考核（7分）2.工作流程（40分）信息采集（10分）任务派遣（10分）任务处置（15分）信息反馈（5分）3.工作纪律（20分）出勤情况（5分）工作态度（10分）廉洁自律（5分）4.工作成效（20分）问题解决率（10分）群众满意度（8分）社会影响（2分）（四）考核方式1.自我评估街道网格化站每季度末进行自我评估，对照考核指标，总结工作成绩，查找存在问题，形成自我评估报告，报送监督办公室。2.实地检查监督办公室组织人员对街道网格化站进行实地检查，通过查看资料、现场询问、随机抽查等方式，核实各项工作开展情况，为考核提供依据。3.数据统计分析利用街道网格化管理信息系统和相关工作台账，对信息采集量、任务派遣数、问题解决率、群众满意度等数据进行统计分析，作为考核的量化指标。4.综合评价监督领导小组根据自我评估报告、实地检查结果和数据统计分析情况，对街道网格化站进行综合评价，确定考核得分和考核等级。（五）考核结果运用1.通报表彰对考核成绩优秀的街道网格化站及其工作人员进行通报表彰，给予一定的物质奖励，并在全街道范围内推广其先进经验和做法。2.督促整改对考核中发现存在问题的街道网格化站，下达整改通知书，明确整改要求和期限，督促其限期整改。整改期满后进行复查，对整改仍不到位的，采取进一步的措施。3.与绩效挂钩将考核结果与街道网格化站及其工作人员的绩效奖金、评先评优、职务晋升等挂钩，充分发挥考核的激励约束作用。七、信息管理（一）信息收集监督办公室负责收集与街道网格化站监督工作相关的各类信息，包括监督检查记录、问题交办单、整改报告、考核评价结果、群众意见建议等。（二）信息整理与归档对收集到的信息进行分类整理，按照时间顺序、内容类别等进行编号和归档，建立完善的监督信息档案库，便于查询和使用。（三）信息分析与利用定期对监督信息进行分析研究，总结工作中的规律和问题，为改进监督制度、完善工作流程、加强队伍建设提供决策依据。同时，将监督信息与街道网格化管理工作的其他相关信息进行整合，实现信息资源的共享和综合利用。（四）信息安全与保密加强对监督信息的安全管理，采取必要的技术手段和管理措施，防止