行政审批局群众监督制度

PAGE行政审批局群众监督制度一、总则（一）目的为进一步提高行政审批局工作效率，规范行政审批行为，增强行政审批透明度，保障群众的知情权、参与权和监督权，促进依法行政，特制定本群众监督制度。（二）适用范围本制度适用于本局在实施行政审批过程中接受群众监督的相关活动。（三）基本原则1.依法监督原则：群众监督活动应严格遵守国家法律法规和本局各项规章制度。2.公开透明原则：行政审批的依据、条件、程序、期限、结果等信息应全面公开，方便群众监督。3.及时反馈原则：对群众提出的监督意见和建议，应及时受理、调查、处理，并向群众反馈处理结果。4.便民高效原则：充分考虑群众监督的便利性，简化监督程序，提高监督效率，确保群众监督渠道畅通。二、监督主体与内容（一）监督主体1.公民、法人和其他组织均可作为群众监督主体，对本局行政审批工作进行监督。2.本局设立专门的群众监督受理机构，负责统一接收、处理群众监督信息。（二）监督内容1.行政审批工作人员的工作纪律，包括是否遵守工作时间、是否存在态度恶劣等问题。2.行政审批程序的执行情况，如是否按照规定的流程受理、审查、决定行政审批事项。3.行政审批结果的公正性和合法性，是否存在违规审批、滥用职权等行为。4.行政审批信息的公开情况，是否及时、准确地公开相关信息。5.对群众监督意见和建议的处理情况，是否认真对待并妥善解决。三、监督渠道与方式（一）举报电话设立专门的举报电话，向社会公布，接受群众对行政审批问题的举报。举报电话应安排专人值守，确保24小时畅通。（二）举报邮箱开通举报邮箱，方便群众以电子邮件形式发送监督信息。对收到的举报邮件，应及时进行整理和回复。（三）现场投诉在本局办事大厅设置投诉窗口，接受群众现场投诉。投诉窗口应配备必要的办公设备，为群众提供便捷的投诉服务。（四）意见箱在本局办事大厅、办公场所等显著位置设置意见箱，定期收集群众的书面意见和建议。（五）网络平台利用本局官方网站、政务微博、微信公众号等网络平台，设立群众监督专栏，接受群众在线监督和留言。安排专人负责网络平台的维护和管理，及时回复群众的留言。四、监督信息受理与处理（一）受理1.群众监督受理机构收到监督信息后，应及时进行登记，详细记录监督信息的来源、内容、时间等。2.对属于本局职责范围内的监督信息，应予以受理；对不属于本局职责范围的，应告知群众向相关部门反映。（二）调查1.根据监督信息的具体情况，组织专门人员进行调查核实。调查人员应不少于两人，并与被监督对象有利害关系的应当回避。2.调查过程中，应充分听取被监督对象的陈述和申辩，收集相关证据材料，确保调查结果客观、公正。（三）处理1.对于经查实的违规违纪行为，按照有关规定给予相应的处理，包括批评教育、诫勉谈话、纪律处分等。2.对于行政审批工作中的一般性问题，应责令相关部门或人员限期整改，并跟踪整改情况。3.对于群众提出的合理意见和建议，应认真研究采纳，并及时反馈采纳情况。（四）反馈1.处理结果应及时向群众反馈，反馈方式可以采取电话回复、书面答复、网络公开等。2.反馈内容应包括监督信息的处理情况、处理结果及依据等，确保群众对处理结果清楚明白。五、监督结果运用（一）作为行政审批工作人员考核评价的重要依据将群众监督结果纳入行政审批工作人员的年度考核评价体系，对群众满意度高、监督无问题的工作人员，在评先评优、晋升等方面给予优先考虑；对群众反映问题较多、监督存在问题的工作人员，进行诫勉谈话、扣减绩效奖金等处理。（二）促进行政审批制度改革和工作改进定期对群众监督情况进行分析总结，针对存在的普遍性问题，及时调整和完善行政审批制度、工作流程和工作机制，不断提高行政审批工作水平。六、保密与奖励（一）保密1.对群众监督信息及相关调查处理情况，应严格保密，不得泄露给无关人员。2.在调查处理过程中，涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，应按照相关法律法规的规定进行保密处理。（二）奖励1.对积极参与群众监督，提供重要线索，经查实对改进本局行政审批工作有显著贡献的群众，给予适当的奖励。2.奖励