社区网格化管理监督制度

PAGE社区网格化管理监督制度一、总则（一）目的为了提升社区治理水平，增强社区服务效能，确保社区网格化管理工作的规范、高效运行，特制定本监督制度。通过建立健全监督机制，对社区网格化管理工作进行全面、系统的监督，及时发现问题、解决问题，保障社区居民的合法权益，维护社区的和谐稳定。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有网格化管理工作的相关部门、网格员以及参与社区治理的各类主体。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规和相关行业标准开展监督工作，确保监督行为合法合规。2.客观公正原则：以事实为依据，不偏不倚地对网格化管理工作进行评价和监督，确保监督结果真实、准确。3.全面覆盖原则：对社区网格化管理的各个环节、各个方面进行全方位监督，不留死角。4.及时高效原则：及时发现问题，迅速采取措施解决问题，提高监督工作的时效性和有效性。二、监督主体与职责（一）社区网格化管理监督小组1.组成人员：由社区居委会成员、社区居民代表、相关职能部门工作人员等组成。2.职责制定和完善社区网格化管理监督工作计划和方案。定期对社区网格化管理工作进行检查、评估和考核。受理社区居民对网格化管理工作的投诉、举报，并及时进行调查处理。协调解决社区网格化管理工作中出现的重大问题。向社区居民公开监督工作情况，接受居民监督。（二）网格员1.职责负责本网格内的信息采集、录入、更新等工作，确保信息真实、准确、完整。及时发现网格内的各类问题，如安全隐患、环境卫生、矛盾纠纷等，并按照规定及时上报。协助相关部门和社区开展各类服务工作，如政策宣传、便民服务等。接受社区网格化管理监督小组的监督检查，对存在的问题及时整改。（三）相关职能部门1.职责按照各自职责，负责对涉及本部门的社区网格化管理工作进行指导、监督和考核。及时处理网格员上报的属于本部门职责范围内的问题，并将处理结果反馈给社区。配合社区网格化管理监督小组开展联合监督检查工作。三、监督内容（一）信息采集与更新1.网格员是否按照规定的时间和要求，全面、准确地采集网格内的人口、房屋、事件等信息，并及时录入系统。2.信息录入是否规范、完整，数据是否真实、准确，是否存在漏报、错报、瞒报等情况。3.对已采集的信息是否定期进行更新，确保信息的时效性。（二）问题发现与上报1.网格员是否认真履行职责，及时发现网格内的各类问题，包括但不限于安全隐患、环境卫生、治安问题、矛盾纠纷等。2.对发现的问题是否按照规定的流程和时限及时上报，上报内容是否详细、准确。3.对于重大问题或紧急情况，是否采取了有效的临时措施，并第一时间上报。（三）问题处理与反馈1.相关职能部门是否及时受理网格员上报的问题，并按照规定的程序进行处理。2.问题处理是否及时、有效，是否达到预期效果，是否存在推诿扯皮、久拖不决等情况。3.处理结果是否及时反馈给网格员和社区，反馈信息是否完整、准确。（四）服务工作开展1.网格员是否积极协助相关部门和社区开展各类服务工作，如政策宣传、便民服务等，服务工作是否得到居民认可。2.社区是否建立了完善的服务工作机制，为居民提供便捷、高效的服务。（五）工作纪律与作风1.网格员是否遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.是否严格遵守工作程序和工作规范，不擅自离岗、脱岗。3.工作态度是否认真负责，积极主动，是否存在敷衍塞责、消极怠工等情况。四、监督方式（一）日常巡查1.社区网格化管理监督小组定期对网格进行巡查，检查网格员的工作情况、信息采集与更新情况、问题发现与上报情况等。2.巡查人员可采取实地查看、查阅资料、走访居民等方式进行检查，并做好巡查记录。（二）专项检查1.根据社区网格化管理工作的重点和难点问题，不定期开展专项检查。2.专项检查可针对某一领域或某一时间段的工作进行深入检查，如安全隐患排查、环境卫生整治等。（三）居民监督1.设立社区网格化管理监督举报电话、邮箱等，接受居民对网格化管理工作的投诉、举报。2.对居民反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给居民。3.定期召开居民座谈会，听取居民对网格化管理工作的意见和建议，不断改进工作。（四）数据分析1.利用社区网格化管理信息系统，对采集的各类数据进行分析，及时发现工作中存在的问题和薄弱环节。2.通过数据分析，为监督工作提供科学依据，提高监督工作的针对性和有效性。五、考核评价（一）考核主体由社区网格化管理监督小组负责对网格员、相关职能部门进行考核评价。（二）考核内容1.工作任务完成情况，包括信息采集、问题上报、问题处理、服务工作开展等。2.工作质量，如信息准确性、问题处理效果、居民满意度等。3.工作纪律与作风，如遵守工作纪律情况、工作态度等。（三）考核方式1.日常考核：根据日常巡查、专项检查、居民监督等情况，对网格员和相关职能部门进行实时考核。2.定期考核：每季度或每半年对网格员和相关职能部门进行一次全面考核。3.年终考核：结合全年工作情况，对网格员和相关职能部门进行年终综合考核。（四）考核结果运用1.对考核优秀的网格员和相关职能部门进行表彰和奖励。2.对考核不合格的网格员进行批评教育、诫勉谈话，责令限期整改；对连续两次考核不合格的网格员予以辞退。3.将考核结果作为网格员和相关职能部门评先评优、绩效发放的重要依据。六、问题处理与整改（一）问题发现与交办1.监督人员在巡查或检查过程中发现问题后，应及时填写问题交办单，明确问题内容、责任部门、整改要求和整改期限等。2.将问题交办单送达责任部门或网格员，并要求其签收。（二）整改落实1.责任部门或网格员接到问题交办单后，应立即制定整改措施，明确整改责任人，按照要求认真组织整改。2.在整改期限内，定期向社区网格化管理监督小组汇报整改情况，直至问题整改完毕。（三）跟踪复查1.社区网格化管理监督小组对责任部门或网格员的整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。2.对整改不到位的，责令重新整改，并视情节轻重追究相关责任人的责任。（四）情况通报1.对在社区网格化管理工作中发现的普遍性问题或典型案例，及时进行情况通报，引起各部门和全体网格员的重视。2.通过情况通报，总结经验教训，提出改进措施，推动社区网格化管理工作不断完善。七、信息公开（一）公开内容1.社区网格化管理监督制度、监督工作计划和方案。2.网格员的工作职责、工作流程、联系方式等。3.问题发现与处理情况，包括问题类型、责任部门、处理结果等。4.考核评价结果，包括优秀、合格、不合格等情况。5.居民对网格化管理工作的意见和建议及处理情况