派出所接受群众监督制度

PAGE派出所接受群众监督制度一、总则（一）目的为了进一步加强派出所队伍建设，规范执法行为，提高服务质量，增强派出所工作的透明度，切实保障人民群众的合法权益，促进公安机关与人民群众的密切联系，特制定本群众监督制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》、《公安机关执法公开规定》等相关法律法规以及公安工作的行业标准制定。（三）适用范围本制度适用于本辖区内各派出所及其全体民警、辅警。（四）基本原则1.依法监督原则群众监督必须在法律法规允许的范围内进行，派出所及其工作人员应当依法接受监督，保障群众监督权利的合法行使。2.全面公开原则除涉及国家秘密、警务工作秘密、个人隐私等依法不应公开的事项外，派出所的执法依据、程序、结果等应当全面向社会公开，确保群众能够及时、准确地了解相关信息。3.及时反馈原则对于群众提出的监督意见和建议，派出所应当及时受理、认真研究，并在规定时间内给予反馈，做到事事有回音，件件有着落。4.注重实效原则通过群众监督，不断改进派出所工作，提高执法水平和服务质量，切实解决群众关心的热点难点问题，增强群众对公安工作的满意度。二、监督内容（一）执法工作1.接处警情况包括警情受理是否及时、出警是否迅速、现场处置是否规范、警情反馈是否准确等。2.案件办理立案、侦查、取证、采取强制措施、移送起诉等环节是否依法进行，有无违法违规办案、刑讯逼供、超期羁押等问题。3.治安管理公共场所、特种行业、危险物品等治安管理工作是否到位，有无乱收费、乱罚款、不作为等情况。（二）服务质量1.窗口服务户籍办理、证照申领、咨询求助等窗口业务办理是否热情、高效、便捷，有无“门难进、脸难看、事难办”等现象。2.便民利民措施落实情况是否积极推行便民利民举措，如网上办事、预约服务、上门服务等，是否真正为群众提供了便利。（三）队伍建设1.纪律作风民警、辅警是否遵守公安机关的各项纪律规定，有无迟到早退、旷工、脱岗、串岗等现象，有无违规违纪行为。2.职业道德是否树立正确的职业道德观，有无对待群众态度冷漠、粗暴、推诿扯皮等问题，是否做到公正廉洁、文明执法。三、监督方式（一）设立举报电话和邮箱1.在派出所办公场所显著位置公布举报电话和邮箱，方便群众随时反映问题。2.安排专人负责接听举报电话和查看邮箱，确保举报信息及时受理。（二）设置意见箱在派出所办公场所、社区警务室、公共场所等地点设置意见箱，定期开箱收集群众意见和建议。（三）开展群众满意度调查1.定期通过问卷调查、网上测评等方式，广泛征求群众对派出所工作的意见和满意度评价。2.对调查结果进行分析总结，针对存在的问题及时进行整改。（四）召开警民座谈会1.定期召开警民座谈会，邀请辖区内的人大代表、政协委员、社区干部、群众代表等参加，听取他们对派出所工作的意见和建议。2.对座谈会提出的问题和建议进行梳理，明确责任部门和整改期限，并及时向群众反馈整改情况。（五）实地走访1.派出所领导和民警定期深入社区、企业、学校等，主动征求群众对公安工作的意见和建议，了解群众的需求和期望。2.对走访中发现的问题，及时进行研究解决，并将走访情况记录在案。四、监督意见受理与处理（一）受理1.对群众通过各种监督方式提出的意见和建议，负责受理的工作人员应当认真记录，详细询问相关情况，并填写《群众监督意见受理登记表》。2.对于紧急、重大的监督事项，应当立即向派出所领导报告，并按照领导指示及时处理。（二）分类根据群众监督意见的内容和性质，进行分类整理，分为执法问题、服务质量问题、队伍建设问题等类别。（三）交办1.将分类后的监督意见及时交办给相关责任部门或责任人，并明确办理期限。2.对于涉及多个部门的问题，由牵头部门负责协调办理，相关部门积极配合。（四）处理1.责任部门或责任人接到交办的监督意见后，应当立即进行调查核实，制定整改措施，并在规定期限内将处理结果反馈给受理部门。2.对于能够立即整改的问题，应当马上整改到位；对于需要一定时间整改的问题，应当制定详细的整改计划，明确整改步骤和时间节点，并向群众说明情况。（五）反馈1.受理部门收到责任部门或责任人的处理结果反馈后，应当及时与提出监督意见的群众取得联系，反馈处理情况。2.对于群众不满意的处理结果，应当要求责任部门或责任人重新进行调查处理，直至群众满意为止。五、结果运用（一）纳入绩效考核将群众监督意见的受理、处理情况纳入派出所绩效考核体系，对工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力、群众满意度低的部门和个人进行问责。（二）改进工作通过对群众监督意见的分析研究，及时发现派出所工作中存在的薄弱环节和突出问题，采取针对性措施加以改进，不断完善工作制度和流程，提高工作水平。（三）促进队伍建设将群众监督作为加强队伍建设的重要手段，通过群众监督发现队伍中存在的问题，加强教育培训，强化纪律作风建设，提高民警、辅警的综合素质和业务能力。六、保障措施（一）组织保障成立由派出所所长任组长，其他所领导为成员的群众监督工作领导小组，负责统筹协调群众监督工作，研究解决工作中遇到的重大问题。（二）人员保障明确专人负责群众监督意见的受理、登记、交办、反馈等工作，确保监督工作有序开展。（三）经费保障将群众监督工作所需经费纳入派出所年度预算，保障举报电话、邮箱、意见箱等设施设备的正常运行，以及开展群众满意度调查、警民座谈会等活动的费用支出。（四）培训保障定期组织民警、辅警参加群众监督工作相关培训，提高他们对群众监督工作的认识和处理群众监督意见的能力。七、责任追究（一）对拒绝接受群众监督或不认真对待群众监督意见的，视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、纪律处分等处理。（二）对因群众监督意见处理不当