村便民服务监督制度

PAGE村便民服务监督制度一、总则（一）目的为了加强对村便民服务工作的监督管理，提高便民服务质量和效率，保障村民的合法权益，促进农村经济社会和谐发展，特制定本监督制度。（二）适用范围本制度适用于本村范围内所有便民服务事项的办理及相关工作人员的行为规范。（三）基本原则1.依法监督原则：严格依据国家法律法规和相关政策规定，对便民服务工作进行监督检查。2.公开公正原则：监督过程和结果应公开透明，确保公平公正，接受村民监督。3.便民高效原则：以方便村民办事为出发点，简化监督程序，提高监督效率，及时发现和解决问题。4.责任追究原则：对违反便民服务规定的行为，依法依规追究相关人员责任。二、监督主体与职责（一）监督主体成立村便民服务监督小组，成员包括村两委成员、村民代表等，负责对本村便民服务工作进行日常监督。同时，接受上级政府相关部门的业务指导和监督检查。（二）监督小组职责1.制定和完善便民服务监督工作计划和方案。2.对便民服务事项的办理流程、办理时限、服务质量等进行监督检查。3.受理村民对便民服务工作的投诉和举报，并及时进行调查处理。4.定期对便民服务工作进行评估和总结，向上级部门和村民反馈监督情况。5.协助上级部门开展对便民服务工作人员的培训和考核工作。三、便民服务事项监督（一）事项受理监督1.便民服务中心应在显著位置公示服务事项清单、办事流程、办理时限、收费标准等信息，方便村民知晓。2.工作人员应热情接待村民，认真倾听村民诉求，对符合受理条件的事项，应及时受理，不得推诿、刁难。3.对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知村民需要补正的全部内容。（二）办理过程监督1.严格按照规定的办事流程办理便民服务事项，不得擅自增加或减少环节。2.工作人员应在规定的办理时限内完成事项办理，特殊情况需要延长办理时限的，应向村民说明原因。3.办理过程中应保持与村民的沟通，及时反馈办理进展情况。（三）办理结果监督1.对办理完成的事项，应及时通知村民领取办理结果。2.对办理结果不符合要求的，应及时告知村民并说明理由，指导村民进行整改。四、便民服务工作人员监督（一）工作纪律监督1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。（二）服务态度监督1.对待村民应热情、耐心、周到，使用文明礼貌用语。2.不得对村民态度冷漠、生硬、粗暴，不得与村民发生争吵。（三）业务能力监督1.工作人员应熟悉业务知识，熟练掌握便民服务事项的办理流程和要求。2.定期参加业务培训，不断提高业务水平和工作能力。五、监督方式与程序（一）日常巡查监督小组定期对便民服务中心进行巡查检查，重点检查服务事项办理情况、工作人员在岗情况、服务态度等。（二）专项检查根据工作需要，针对某一时期的重点便民服务事项或群众反映较多的问题，开展专项检查。（三）投诉举报处理1.设立投诉举报电话、邮箱等渠道，接受村民的投诉举报。2.对投诉举报事项进行登记，及时进行调查核实。3.将调查处理结果及时反馈给投诉举报人，并做好记录。（四）监督程序1.监督小组开展监督检查时，应提前通知便民服务中心。2.检查人员应不少于两人，并出示相关证件。3.检查过程中应认真记录，发现问题应及时指出并要求整改。4.被检查单位或个人应积极配合监督检查工作，如实提供相关资料和情况。六、问题处理与整改（一）问题发现通过日常巡查、专项检查、投诉举报等渠道发现便民服务工作中存在的问题。（二）问题反馈监督小组将发现的问题及时反馈给便民服务中心或相关工作人员，并提出整改要求。（三）整改措施1.便民服务中心或相关工作人员针对反馈的问题，制定具体的整改措施，明确整改责任人和整改时限。2.整改措施应切实可行，能够有效解决问题。（四）整改跟踪监督小组对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作按时完成。（五）结果运用对整改不力的单位或个人，进行严肃批评教育，并视情节轻重给予相应的纪律处分。整改情况作为对工作人员考核评价的重要依据。七、信息公开与档案管理（一）信息公开1.定期将便民服务监督情况在村公示栏进行公开，接受村民监督。2.对村民关心的热点问题和投诉举报处理结果，及时进行公开。（二）档案管理1.建立健全便民服务监督档案，对监督检查记录、投诉举报