广告行业项目经理客户服务绩效评定表

广告行业项目经理客户服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调研得分35%85分按调研得分比例评分，每增加1分，对应评分增加0.2分，最高不超过满分。客户投诉处理及时率95%按实际处理及时率计算，每低1%，扣除0.5%权重分数，最低不低于50%。客户续约率90%按实际续约率计算，每低1%，扣除0.8%权重分数，最低不低于60%。客户反馈问题解决率98%按实际解决率计算，每低1%，扣除0.5%权重分数，最低不低于50%。客户主动推荐率10个按实际推荐数量计算，每增加1个，对应评分增加0.5分，最高不超过满分。项目交付质量项目准时交付率30%98%按实际交付准时率计算，每低1%，扣除0.5%权重分数，最低不低于50%。项目创意方案采纳率85%按实际采纳率计算，每低1%，扣除0.3%权重分数，最低不低于40%。项目执行偏差率5%按实际偏差率计算，每高1%，扣除0.5%权重分数，最低不低于50%。项目成果符合度90%按实际符合度计算，每低1%，扣除0.4%权重分数，最低不低于50%。项目回款率100%按实际回款率计算，每低1%，扣除0.8%权重分数，最低不低于70%。客户关系维护客户拜访频率20%每月至少4次按实际拜访次数计算，每少1次，扣除1%权重分数，最低不低于50%。客户沟通有效性90%按实际沟通效果评估计算，每低1%，扣除0.3%权重分数，最低不低于40%。客户关系升级数量2个按实际升级数量计算，每增加1个，对应评分增加0.5分，最高不超过满分。客户专属服务响应时间2小时内按实际响应时间计算，每超过15分钟，扣除0.2%权重分数，最低不低于50%。客户增值服务转化率15%按实际转化率计算，每低1%，扣除0.3%权重分数，最低不低于40%。团队协作与管理团队任务完成率15%95%按团队任务完成率计算，每低1%，扣除0.5%权重分数，最低不低于50%。团队沟通协作满意度85分按团队满意度调研得分计算，每增加1分，对应评分增加0.2分，最高不超过满分。跨部门协作效率90%按实际协作效率评估计算，每低1%，扣除0.3%权重分数，最低不低于50%。团队成员培训参与率100%按实际参与率计算，每低1%，扣除0.4%权重分数，最低不低于60%。团队绩效达成率110%按团队绩效目标达成率计算，每低1%，扣除0.2%权重分数，最低不低于90%。本考核表旨在全面评估广告行业项目经理在客户服务方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重分配如下：客户满意度占35%，项目交付质量占30%，客户关系维护占20%，团队协作与管理占15%。评分标准已详细说明，请严格按此执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：