工信局接受群众监督制度

PAGE工信局接受群众监督制度一、总则（一）目的为了加强工信局与群众之间的沟通与联系，提高工信局工作的透明度和公信力，确保工信局各项工作符合法律法规和行业标准，切实维护群众的合法权益，特制定本接受群众监督制度。（二）适用范围本制度适用于工信局全体工作人员在履行职责过程中接受群众监督的相关活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保监督工作合法合规。2.公开透明原则：主动公开工信局工作信息，接受群众全面监督，做到过程透明、结果公开。3.及时高效原则：对群众的监督意见和建议及时受理、处理和反馈，提高工作效率。4.责任追究原则：对违反本制度或不履行接受群众监督职责的行为，依法依规追究相关人员责任。二、监督渠道与方式（一）设立专门监督电话设立[具体电话号码]作为群众监督电话，安排专人负责接听记录。电话接听时间为工作日[具体时间段]，确保群众的监督诉求能够及时得到响应。（二）开通网上监督平台在工信局官方网站设立群众监督专栏，开通网上举报、意见反馈等功能。群众可通过该平台随时提交监督信息，工信局安排专人定期查看并处理。（三）设立意见箱在工信局办公地点显著位置设立意见箱，方便群众以书面形式投递监督意见和建议。意见箱由专人定期开启收集。（四）开展定期走访活动工信局工作人员定期深入企业、社区等，主动听取群众意见，了解群众对工信局工作的看法和需求，及时发现问题并加以解决。三、监督内容（一）政策执行情况1.工信局制定的产业政策、扶持政策等是否得到有效贯彻落实，有无打折扣、搞变通的情况。2.各项政策在实施过程中对企业和群众的实际影响，是否达到预期目标。（二）行政许可与审批1.行政许可和审批事项的办理流程是否公开、透明、规范，有无存在拖延、刁难等现象。2.审批标准是否统一、公正，有无擅自增设审批条件或降低审批标准的行为。（三）行政执法1.工信局行政执法人员在执法过程中是否严格遵守法律法规，做到公正执法、文明执法。2.执法程序是否合法，有无存在滥用职权、以权谋私等违法违纪行为。（四）工作作风与服务质量1.工作人员的工作态度是否热情、主动，有无存在门难进、脸难看、事难办的情况。2.服务承诺是否兑现，工作效率是否高效，有无推诿扯皮、敷衍塞责等问题。（五）廉洁自律情况工信局工作人员是否严格遵守廉洁自律各项规定，有无利用职务之便谋取私利，接受企业或群众贿赂、宴请等行为。四、监督意见和建议的受理与处理（一）受理1.对于通过监督电话、网上监督平台、意见箱等渠道收到的群众监督意见和建议，工作人员应及时做好记录，详细登记监督内容、举报人姓名（或匿名）、联系方式等信息。2.对于群众直接来访提出的监督意见和建议，工作人员应热情接待，认真倾听，当场做好记录，并引导群众填写相关登记表。（二）分类根据监督内容，对群众的监督意见和建议进行分类整理，分为政策咨询类、投诉举报类、意见建议类等不同类别。（三）交办1.对于政策咨询类问题，能当场解答的当场解答；不能当场解答的，及时交办给相关业务科室，要求在[规定时间]内给予答复，并将答复结果反馈给群众。2.对于投诉举报类问题，按照“谁主管、谁负责”的原则，及时交办给相关责任科室进行调查处理。责任科室应在接到交办任务后[规定时间]内启动调查程序，并将调查进展情况和处理结果及时反馈给监督受理部门。3.对于意见建议类问题，及时交办给相关科室进行研究分析，充分吸收群众的合理建议，并将处理情况反馈给群众。（四）处理1.投诉举报类问题处理责任科室在调查过程中，应全面、深入了解情况，收集相关证据，确保调查结果真实、准确。对于经查实存在违法违纪行为的，依法依规严肃处理相关责任人，并及时向群众反馈处理结果。对于经查实不存在违法违纪行为，但存在工作失误或不足之处的，要求责任科室及时整改，并向群众说明情况，争取群众理解。2.意见建议类问题处理相关科室对群众提出的意见建议进行认真研究分析，结合工作实际，提出切实可行的改进措施。对于能够立即采纳的意见建议，应及时调整工作方式方法，加以落实；对于需要逐步推进或因客观条件限制暂时无法实施的意见建议，应向群众做好解释说明工作，并明确后续工作计划和时间节点。（五）反馈1.监督受理部门应及时跟踪监督意见和建议的处理情况，在规定时间内将处理结果反馈给举报人或提出建议的群众。反馈方式可根据群众意愿，采取电话反馈、书面反馈、网上公开反馈等多种形式。2.对于群众对处理结果不满意或有异议的，监督受理部门应及时协调相关科室进行复查核实，并再次向群众反馈复查结果，直至群众满意为止。五、监督结果的运用（一）作为绩效考核依据将群众监督结果纳入工信局工作人员绩效考核体系，对在接受群众监督过程中表现优秀、工作得到群众认可的工作人员给予适当加分奖励；对因工作失误或违反规定受到群众投诉举报且经查实的工作人员，按照绩效考核相关规定进行扣分处理，并与绩效奖金、评先评优等挂钩。（二）促进工作改进定期对群众监督意见和建议进行汇总分析，梳理工作中存在的共性问题和薄弱环节，针对性地制定改进措施，完善工作制度和流程，不断提升工信局工作水平和服务质量。（三）加强廉政建设通过群众监督，及时发现和查处工信局工作人员在廉洁自律方面存在的问题，加强廉政教育和监督管理，筑牢拒腐防变的思想防线，营造风清气正的工作环境。六、信息公开（一）公开内容1.定期在工信局官方网站公开群众监督渠道信息，包括监督电话、网上监督平台网址、意见箱位置等，方便群众了解和使用。2.每月公开群众监督意见和建议受理及处理情况，包括受理数量、分类情况、处理结果等，接受群众监督。3.对涉及群众切身利益的重大决策、重要政策执行情况等及时进行公开，主动接受群众监督和评价。（二）公开方式1.通过工信局官方网站进行信息发布，确保信息公开的及时性、准确性和全面性。2.利用微信公众号、政务微博等新媒体平台，对群众监督相关信息进行推送，扩大信息公开覆盖面。3.在工信局办公地点设置信息公开栏，对重要信息进行张贴公示，方便群众查阅。七、保密规定（一）对举报人信息保密工信局工作人员应严格保密举报人信息，未经举报人同意不得泄露举报人姓名、联系方式、举报内容等信息，切实保护举报人合法权益。（二）对监督过程中涉及商业秘密等信息保密在处理群众监督意见和建议过程中，如涉及企业商业秘密、个人隐私等信息，工作人员应严格遵守保密规定，不得擅自泄露，防止给相关企业和个人造成不良影响。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织工信局工作人员参加接受群众监督相关知识培训，提高工作人员对群众监督工作重要性的认识，增强接受群众监督的意识和能力。2.培训内容包括法律法规、政策文件、监督渠道与方式、监督意见和建议受理与处理流程、保密规定等，确保工作人员熟悉掌握相关业务知识和技能。（二）宣传1.通过多种渠道广泛宣传工信局接受群众监督制度，提高群众对监督制度的知晓度和参与度，引导群众积极参与监督。2.宣传方式可