学校舆情监督制度

PAGE学校舆情监督制度一、总则（一）目的为了加强学校舆情监督管理，及时、准确地掌握学校舆情动态，有效预防、应对和处置各类舆情事件，维护学校的正常教育教学秩序和良好形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体师生员工以及与学校相关的各类活动、事件所引发的舆情监督管理工作。（三）基本原则1.及时准确原则：确保舆情信息收集、分析、报告的及时性和准确性，为决策提供可靠依据。2.客观公正原则：以事实为依据，客观公正地对待各类舆情事件，避免主观臆断和片面解读。3.预防为主原则：加强舆情监测和预警，提前发现潜在的舆情风险，采取有效措施加以防范。4.分级负责原则：按照舆情事件的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理。二、舆情监测（一）监测主体学校设立专门的舆情监测小组，成员包括学校办公室、宣传部、学生工作处、保卫处等相关部门负责人以及部分教师代表和学生志愿者。（二）监测渠道1.网络媒体：密切关注各大新闻网站、社交媒体平台、教育论坛、博客等网络媒体上与学校相关的信息。2.传统媒体：关注报纸、杂志、广播、电视等传统媒体对学校的报道。3.校内渠道：收集学校内部的师生意见、建议、投诉等信息，以及校内公告栏、电子显示屏、校园广播等发布的内容。4.舆情监测工具：利用专业的舆情监测软件，对网络舆情进行实时监测和分析。（三）监测内容1.学校政策法规：对学校出台的各项政策、规章制度、教学改革措施等进行监测，了解师生员工和社会公众的反应。2.教育教学活动：关注学校组织的各类教学活动、考试、竞赛等，以及师生在教学过程中的表现和评价。3.校园安全：监测校园安全事件、突发事件的发生情况，以及师生员工和家长对校园安全管理的意见和建议。4.师生权益：关注师生的权益保障问题，如工资待遇、职称评定、学生资助等，以及师生的诉求和反映。5.学校形象：收集社会公众对学校整体形象的评价，包括学校的声誉、知名度、美誉度等方面的信息。三、舆情分析（一）分析主体舆情监测小组负责对收集到的舆情信息进行分析研判。（二）分析方法1.定性分析：对舆情信息的内容、性质、影响范围进行定性判断，确定舆情事件的类型和严重程度。2.定量分析：运用数据分析工具，对舆情信息的传播热度、关注度、参与度等进行量化分析，评估舆情事件的影响力。3.趋势分析：通过对舆情信息的动态跟踪和分析，预测舆情事件的发展趋势，为应对处置工作提供参考。（三）分析要点1.舆情来源：分析舆情信息的发布平台、发布者身份、发布时间等，判断舆情的源头和传播路径。2.舆情内容：深入分析舆情信息的具体内容，包括事件描述、观点态度、诉求建议等，把握舆情的核心要点。3.舆情影响：评估舆情事件对学校的声誉、形象、教学秩序、师生员工情绪等方面的影响程度。4.舆情发展趋势：根据舆情信息的变化情况，分析舆情事件的发展方向，判断是否会进一步扩散和升级。四、舆情报告（一）报告主体舆情监测小组负责撰写舆情报告，并及时向上级领导和相关部门报告。（二）报告内容1.舆情概述：简要介绍舆情事件的发生时间、地点、内容、传播情况等基本信息。2.舆情分析：对舆情事件的性质、影响、发展趋势等进行分析研判。3.应对建议：根据舆情分析结果，提出针对性的应对措施和建议。4.附件：附上相关的舆情信息截图、数据统计图表等资料。（三）报告流程1.日常报告：舆情监测小组每天对收集到的舆情信息进行整理分析，形成《学校舆情日报》，及时报送学校领导和相关部门。2.重要舆情报告：对于重大舆情事件或可能引发较大影响的舆情信息，舆情监测小组应在第一时间进行深入分析，并撰写《学校舆情专报》，报送学校主要领导和上级主管部门。3.定期报告：舆情监测小组每月对学校舆情情况进行总结分析，形成《学校舆情月报》，报送学校领导和相关部门。每季度对学校舆情工作进行全面总结，形成《学校舆情季报》，报送上级主管部门。五、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则：在舆情事件发生后，应迅速启动应急处置机制，及时采取措施进行应对。2.正面引导原则：通过发布权威信息、开展正面宣传等方式，引导舆论方向，营造良好的舆论氛围。3.依法依规原则：在舆情处置过程中，要严格遵守法律法规和学校的各项规章制度，确保处置工作合法合规。4.协同配合原则：学校各部门要密切配合，形成合力，共同做好舆情处置工作。（二）处置措施1.信息发布：及时发布准确、权威的信息，回应社会公众的关切，澄清事实真相，避免谣言传播。2.沟通协调：与相关媒体、网络平台、意见领袖等进行沟通协调，争取理解和支持，引导舆论走向。3.调查处理：对舆情事件所涉及的问题进行深入调查，依法依规进行处理，并及时公布处理结果。4.心理疏导：关注师生员工的情绪变化，开展心理疏导工作，缓解焦虑和压力。5.整改提升：针对舆情事件反映出的问题，及时进行整改，完善相关制度和措施，提升学校管理水平。（三）处置流程1.舆情预警：舆情监测小组在发现重大舆情事件或可能引发较大影响的舆情信息后，应立即发出预警，通知相关部门和人员做好应对准备。2.应急响应：学校成立舆情应急处置工作领导小组，负责统筹协调舆情处置工作。各相关部门按照职责分工，迅速开展工作。3.信息发布：由学校宣传部负责起草信息发布稿，经学校领导审核后，通过学校官方网站、微信公众号、微博等渠道及时发布。4.沟通协调：安排专人与媒体、网络平台等进行沟通协调，及时掌握舆论动态，回应社会关切。5.调查处理：相关部门对舆情事件所涉及的问题进行调查核实，依法依规进行处理，并将处理结果及时向社会公布。6.总结评估：舆情处置工作结束后，对整个过程进行总结评估，分析经验教训，提出改进措施，为今后的舆情管理工作提供参考。六、舆情反馈（一）反馈主体学校各部门负责对舆情处置情况进行反馈。（二）反馈内容1.舆情处置措施落实情况：报告本部门在舆情处置过程中采取的具体措施及执行情况。2.舆情事件处理结果：通报舆情事件的调查处理结果，包括问题整改情况、责任追究情况等。3.师生员工和社会公众的反响：收集师生员工和社会公众对舆情处置工作的意见和建议，以及对处理结果的满意度。（三）反馈方式和时间1.反馈方式：各部门以书面报告的形式向学校舆情应急处置工作领导小组反馈舆情处置情况。2.反馈时间：舆情处置工作结束后[X]个工作日内，各部门应将反馈报告报送学校舆情应急处置工作领导小组。七、舆情管理责任追究（一）责任追究原则1.实事求是原则：以事实为依据，准确认定责任主体和责任程度。2.权责一致原则：根据责任主体的职责权限，确定相应的责任。3.教育与惩处相结合原则：既要对责任主体进行严肃处理，又要注重教育引导，帮助其提高认识，改进工作。（二）责任追究情形1.对舆情监测工作不力：未按照规定履行舆情监测职责，导致重要舆情信息漏报、迟报的。2.对舆情分析不准确：在舆情分析过程中，主观臆断、敷衍塞责，导致舆情研判失误，给学校造成不良影响的。3.对舆情报告不及时：未按照规定及时报送舆情报告，延误舆情处置时机的。4.对舆情处置不当：在舆情处置过程中，措施不力、方法不当，导致舆情事件扩大升级，给学校造成严重损失的。5.违反信息发布规定：未经审核擅自发布信息，或者发布虚假、误导性信息，引发舆情危机的。6.其他违反舆情监督制度的行为：如泄露舆情信息、干扰舆情处置工作等。（三）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻的责任主体，给予批评教育，责令其作出书面检讨。2.