婚车租赁售后服务保障合同协议

婚车租赁售后服务保障合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务提供方）：__________（公司全称或个人姓名）法定代表人/授权代表：__________地址：__________联系电话：__________乙方（服务接受方）：__________（公司全称或个人姓名）授权代表：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方提供婚车租赁服务，乙方接受甲方提供的婚车租赁服务，并根据双方此前签订的《婚车租赁合同》（以下简称“主合同”），甲方同意向乙方提供本合同约定的售后服务保障。双方经友好协商，达成如下协议：第一条乙方基本信息与租赁车辆概况乙方系主合同项下租赁婚车的接收方，所租赁婚车信息包括：车型______、车牌号码______、品牌型号______、颜色______、数量______。租赁服务时间为______年______月______日______时至______年______月______日______时，主要用于乙方婚礼当日活动。第二条售后服务保障内容甲方承诺在主合同约定的租赁期间及以下约定时间内，为乙方提供以下售后服务保障：2.1服务响应时间承诺甲方指定专属客服热线______和联系人______作为乙方售后服务主要联系方式。对于乙方提出的售后服务请求：a.紧急情况（包括但不限于车辆无法启动、关键部件故障导致无法安全行驶、严重事故等影响乙方行程的情况）：甲方承诺在接到乙方有效通知后______分钟内与乙方取得联系，并派遣技术人员或协调解决方案。如情况允许，甲方承诺在______小时内抵达现场进行处置或提供替代方案。b.一般情况（包括但不限于车辆小毛病咨询、行驶途中需要协助、租赁服务相关咨询等）：甲方承诺在接到乙方通知后______小时内予以响应，并在______小时/天内提供处理方案或答复。2.2故障/问题处理机制a.故障确认：乙方发现车辆故障后，应立即通知甲方。甲方应指派专业技术人员到达现场，对故障进行确认和诊断。b.维修标准：在保修范围内或双方协商一致的情况下，甲方进行维修应使用符合国家标准的零配件，确保维修质量，保障车辆安全性能。维修过程中应尽量减少对乙方婚礼行程的影响。c.维修方式：i.优先维修：对于可现场快速修复的故障，甲方应优先进行现场维修。ii.更换车辆：若现场无法及时修复故障，严重影响乙方使用，且乙方有需求，在租赁车辆同等档次车辆可用的情况下，甲方应尽快提供备用车辆。备用车辆应确保基本功能完好、车况良好，并办理好相关交接手续。备用车辆使用期间，费用按主合同约定执行或另行协商。d.费用承担：在主合同约定的保修期内，因车辆本身质量问题导致的维修费用由甲方承担。超出保修范围或因乙方使用不当、第三方责任造成的维修费用，由乙方承担。具体费用标准按主合同约定执行。若提供备用车辆，相关费用（包括租赁费、保险费等）按主合同约定执行或另行协商。2.3服务咨询与支持乙方在租赁期间及婚礼后______天内，就车辆使用方法、途中指引、保养建议等问题，有权向甲方咨询。甲方应提供耐心、专业的咨询服务。2.4客户关怀与满意度婚礼服务结束后，甲方可能在合理时间内通过电话或短信等方式对乙方进行满意度回访。对于乙方提出的合理化建议或服务不满意见，甲方应认真听取并记录，努力改进服务。2.5其他特色保障（如有）（例如：甲方承诺在婚礼当日提供一名指定协调人员协助处理与车辆相关的现场事务；或承诺对婚礼当天因交通拥堵等原因造成的合理延误提供补偿方案等，具体内容写入）第三条服务请求与处理流程3.1乙方应在遇到服务需求或问题时，及时通过甲方提供的电话______或其他指定方式联系甲方。3.2乙方应清晰描述服务请求的内容、时间、地点以及车辆状况。3.3甲方在接到乙方请求后，根据本合同第二条约定的响应时间进行处理。处理流程包括：接收请求、记录信息、判断问题性质、派员处理或协调资源、反馈处理结果、确认满意等环节。第四条免责条款4.1因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致无法履行本合同项下服务或车辆损坏的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并积极协助处理后续事宜。4.2因乙方违反交通法规、驾驶不当、故意或重大过失使用、保管不善、遭遇第三方责任事故（如被保险人责任）等原因造成的车辆损坏、维修或服务请求，甲方有权拒绝提供免费服务，相关责任和费用由乙方承担。4.3对于因车辆自身正常磨损老化（超出合理使用范围）造成的故障或问题，甲方按本合同约定处理。4.4本协议的售后服务保障不适用于主合同中已有明确约定免责或排除适用的情况。第五条违约责任5.1若甲方未能达到本合同第二条约定的服务响应时间或故障处理标准，除采取补救措施外，每发生一次，应向乙方支付______元（大写：__________）的违约金。逾期响应或处理不当导致乙方直接损失扩大的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2若因甲方原因导致服务中断或车辆无法正常使用，给乙方造成损失的，甲方应合理赔偿乙方损失（包括但不限于误工费、替代方案费用等）。5.3乙方未能按主合同约定支付服务费用的，应按主合同约定承担违约责任。第六条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向租赁车辆所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条保密条款双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于价格政策、客户信息、技术数据、运营策略等）承担保密义务。未经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限不因本合同终止而解除。第八条协议生效与有效期8.1本协议作为主合同的附件，与主合同具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（如适用）之日起生效。8.2本协议的服务保障有效期为主合同约定的租赁服务结束后______天内，用于处理租赁期间发生的服务问题。第九条其他9.1通知：双方之间的所有通知、请求、文件等均应以书面形式按本合同首页所列地址、传真或电子邮件送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后______日视为送达。9.2完整协议：本协议构成双方就售后服务保障事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的约定。9.3修订：对本协议的任何修订或补充，均需经双方书面同意并签署补充协议。9.4可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的继续有效。9