创城群众监督制度

PAGE创城群众监督制度一、总则（一）目的为深入推进城市创建工作，充分调动广大群众参与创城的积极性、主动性和创造性，加强对创城工作的社会监督，确保创城工作取得实效，特制定本群众监督制度。（二）适用范围本制度适用于本地区范围内与创城工作相关的所有部门、单位及个人。（三）基本原则1.公开透明原则：创城工作相关信息应及时、准确、全面地向社会公开，接受群众监督。2.广泛参与原则：鼓励广大群众积极参与创城监督，保障群众的知情权、参与权和监督权。3.客观公正原则：监督过程应秉持客观公正的态度，以事实为依据，确保监督结果真实可靠。4.及时反馈原则：对群众监督意见和建议应及时受理、调查、反馈，做到事事有回应。二、监督主体与职责（一）群众监督主体本地区全体居民、社会组织、志愿者团体等均可作为创城群众监督的主体。（二）群众监督职责1.对城市环境卫生、公共秩序、基础设施建设、公益广告设置等创城相关方面进行观察和监督。2.及时发现创城工作中存在的问题，并通过合理途径向相关部门反映。3.对创城工作提出意见和建议，促进创城工作不断改进。三、监督内容（一）环境卫生1.街道、社区、公共场所是否干净整洁，有无垃圾堆积、污水横流现象。2.垃圾分类投放、收集、运输是否规范。3.公共厕所是否卫生达标，设施是否完好。（二）公共秩序1.交通秩序是否良好，有无车辆乱停乱放、行人闯红灯等违法行为。2.市场秩序是否规范，有无占道经营、乱摆摊点等现象。3.公共场所是否存在不文明行为，如大声喧哗、随地吐痰等。（三）基础设施建设1.道路、桥梁、路灯等市政设施是否完好，有无破损、塌陷等情况。2.公共健身设施、文化设施等是否正常运行，能否满足群众需求。3.老旧小区改造是否到位，包括墙面翻新、管道改造、绿化提升等。（四）公益广告设置1.公益广告内容是否符合创城要求，主题是否鲜明、积极向上。2.公益广告设置位置是否合理，数量是否达标，画面是否清晰、美观。四、监督渠道与方式（一）举报电话设立专门的创城群众监督举报电话，确保24小时畅通。群众可通过拨打举报电话，向相关部门反映创城工作中发现的问题。（二）电子邮箱开通创城群众监督电子邮箱，接受群众以电子邮件形式发送的监督意见和建议。相关部门应及时查收邮件，并进行处理。（三）微信公众号利用微信公众号设立创城群众监督专栏，群众可通过公众号留言、上传照片等方式反映问题。同时，公众号应定期发布创城工作动态、监督情况反馈等信息，方便群众了解创城工作进展。（四）现场反馈群众可直接到相关部门办公地点，以面对面的方式反映创城问题，并提交书面材料。（五）志愿者巡查组织志愿者队伍定期对城市各个区域进行巡查，发现问题及时记录并反馈给相关部门。五、监督受理与处理流程（一）受理1.对于通过各种监督渠道收到的群众监督信息，相关部门应安排专人负责受理。2.受理人员应详细记录监督信息的内容、反映时间、反映人等相关情况，并进行编号登记。（二）分类根据监督信息的内容，将其分为环境卫生类、公共秩序类、基础设施建设类、公益广告设置类等不同类别，以便后续进行针对性处理。（三）交办1.对于属于本部门职责范围内的监督信息，应立即进行交办，明确责任科室和责任人，并规定办理期限。2.对于涉及多个部门的问题，应及时召开协调会议，明确牵头部门和协办部门，共同研究解决方案。（四）处理1.责任部门和责任人应按照交办要求，对群众反映的问题进行调查核实，并采取有效措施进行整改。2.在整改过程中，应及时与群众沟通，反馈整改情况，争取群众的理解和支持。（五）反馈1.整改完成后，责任部门应将整改结果以书面形式反馈给受理部门，并附上相关证明材料。2.受理部门应及时将整改结果反馈给群众，告知其问题已得到解决。（六）复查1.对于群众监督问题的整改情况，应进行复查，确保问题得到彻底解决，不反弹回潮。2.复查结果应记录在案，作为对相关部门创城工作考核的重要依据。六、激励与保障措施（一）激励措施1.设立创城群众监督奖励基金，对积极参与创城监督、提供有效线索、提出合理建议且对创城工作有突出贡献的群众进行表彰和奖励。2.在各类媒体上对表现优秀的群众监督主体进行宣传报道，树立榜样，激发更多群众参与创城监督的热情。（二）保障措施1.加强对群众监督信息的保密工作，保护反映人的个人信息安全，防止信息泄露。2.对于打击报复群众监督主体的行为，依法予以严肃处理，维护群众监督的合法权益。3.为群众监督主体提供必要的培训和指导，提高其监督能力和水平。七、监督结果运用（一）纳入考核将群众监督情况纳入对各部门、单位创城工作的考核指标体系，作为评价创城工作成效的重要依据。（二）督促整改对于群众反映问题较多、整改不力的部门和单位，进行重点督促整改，必要时进行通报批评。（三）推动工作改进通过对群众监督意见和建议的分析研究，总结