第十章 志愿服务 社会工作综合能力（初级）

社会工作综合能力

（初级）中国人民大学出版社北京志愿服务第十章本章知识点第一节志愿服务的特点和功能一、志愿服务的特点（一）志愿服务的内涵志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或他人提供的公益服务。它是个人或团体为改善社会状况、促进社会进步而自愿贡献自己的时间、精力、知识、技能等，无偿向社会和他人提供的公益服务。它是一种利他主义的行为，体现了公民的社会责任感和奉献精神。志愿服务的要素包括服务主体（志愿者与志愿服务组织）、服务对象（受益者）、服务内容（服务项目）、服务资源（支持系统）、服务过程（实施环节）和服务文化（价值体系）。这些要素相互关联，共同构成了志愿服务活动的基础框架，确保志愿服务能够顺利开展并实现其社会价值。第一节志愿服务的特点和功能一、志愿服务的特点（二）志愿服务的主要特点（1）自愿性。志愿者参与志愿服务是出自本人意愿，而非出于强迫或者环境造成的压力。（2）无偿性。无偿性意味着不应以一般社会劳动时间计算劳动报酬回馈志愿者，但是无偿性不排斥为保障志愿服务顺利进行而安排的适度的交通补贴、餐饮补助等必要开支。（3）公益性。志愿者从事的服务行为及其结果是符合社会公共利益要求、符合公序良俗原则和志愿服务道德规范的。（4）组织性。组织性是现代志愿服务发展过程中的一个重要特征，体现了志愿者从自发自为朝着共促共进发展，能够有效提升志愿者的群体认同和志愿服务的专业化水平。第一节志愿服务的特点和功能二、志愿服务的功能（一）社会层面的功能（1）提供个性化服务。（2）助力推动社会文明进步。（3）助力促进社会和谐。（二）组织层面的功能（1）提升组织形象。（2）增强组织凝聚力。（3）拓展组织资源。（三）个人层面的功能（1）实现自我价值。（2）提升个人能力。（3）增强社会责任感。练习题-志愿服务的主要特点某社区计划开展“垃圾分类宣传周”志愿服务活动，面向社区居民招募志愿者。社会工作者小李在筹备会议上强调，本次活动要准确把握志愿服务的特点。根据志愿服务相关法规政策，下列关于志愿服务特点的说法中，哪一项是正确的？（）A.志愿服务具有自愿性，这意味着任何组织化的社会动员行为都应避免B.志愿服务具有无偿性，因此绝对不能给参与活动的志愿者发放任何形式的补贴C.志愿服务具有公益性，其服务行为及结果需符合社会公共利益和公序良俗D.志愿服务具有组织性，这意味着所有志愿服务都必须通过正式的志愿服务组织进行练习题-志愿服务的主要特点【参考答案】C【考核知识点】第十章第一节志愿服务的特点和功能【答案解析】本题考核的知识点是“志愿服务的主要特点”。A选项错误，教材指出：“自愿性不排斥组织化的社会动员行为，但要求动员行为体现对志愿者意愿的充分尊重。”自愿性强调的是参与出于本人意愿，而非完全排斥有组织的动员。B选项错误，教材在解释无偿性时明确指出：“无偿性不排斥为保障志愿服务活动顺利进行而安排的适度的交通补贴、餐饮补助等必要开支。”因此，“绝对不能发放任何补贴”的说法过于绝对，不符题意。（接下页）练习题-志愿服务的主要特点【参考答案】C【答案解析】C选项正确，教材指出：“志愿者从事的服务行为及其结果是符合社会公共利益要求、符合公序良俗原则和志愿服务道德规范的。志愿服务的公益性是区别亲社会行为和反社会行为的基本特征，更是判断志愿行为是否值得社会倡导的重要标准。”这准确地阐述了志愿服务的公益性内涵。D选项错误，教材指出：“组织性不排斥非正式的志愿服务，志愿服务组织旨在为志愿者提供一个更好的、更专业的实践平台。”这说明组织性是现代志愿服务的一个重要特征和发展趋势，但并不排斥非组织化、非正式的志愿服务形式。故本题正确选项是C。练习题-志愿服务的主要特点（多选题）某养老服务企业长期组织员工参与社区敬老志愿服务。在年度志愿服务总结会上，人力资源部门负责人总结道：“这项活动不仅让社区居民更加信任我们的企业和提供的服务，同时也让我们员工在志愿服务中形成了团结合作的意识，也跟社区和街道相关部门建立了良好的合作关系，有助于我们今后更好发展。”根据志愿服务的功能，该企业的志愿服务体现组织层面的功能包括（）。A.增强组织凝聚力，增进员工交流与合作，提升团队意识和归属感B.提升组织形象，向社会传递积极价值导向，增强公众对企业的认同感与信任感C.通过志愿服务直接替代政府提供的基本养老服务，减轻公共财政负担D.实现员工的自我价值，使其感受到自身行动的意义，获得精神回馈与满足感E.拓展组织资源，通过活动与社区和街道建立练习，能够拓展更多的资源。练习题-志愿服务的主要特点【参考答案】ABE【考核知识点】第十章第一节志愿服务的功能1.提升组织形象无论是企业、政府部门还是社会组织，都能通过志愿服务活动履行社会责任，提升自身的美誉度和社会声誉。2.增强组织凝聚力组织内部成员参与志愿服务活动，能够增进成员之间的交流与合作，增强成员的团队意识和归属感，为组织内部成员提供展示自我和实现价值的平台。3.拓展组织资源志愿服务活动可以吸引更多的社会资源，包括资金、物资、人力等。第二节志愿者的规范管理一、志愿者的招募与注册管理（一）信息公开透明信息公开透明是保障志愿者知情权、选择权，规避服务纠纷的关键。按《指引》要求，志愿服务组织需构建多渠道发布、全要素覆盖的招募信息体系。多渠道发布需打破信息壁垒，确保信息触达多元群体。（二）注册流程规范志愿者注册是建立服务档案、实现一人一档精准管理的基础。依据《志愿服务条例》及《指引》要求，志愿者可通过两种渠道注册：（1）通过全国志愿服务信息系统或地方志愿服务信息平台自行注册；（2）经志愿服务组织协助注册，组织需提供专人指导，帮助不熟悉流程的志愿者完成操作。（三）权责清晰权责清晰是招募环节的核心原则，志愿服务组织需按《指引》要求明确自身与志愿者双方的权利和义务，避免纠纷、保障服务有序。第二节志愿者的规范管理二、志愿者的培训管理（一）志愿者的分层分类培训体系志愿服务组织需结合志愿者服务阶段与服务领域，实施入门级—进阶级—专业级差异化培训：（1）入门级培训面向新注册志愿者，是全面系统的基础培训，内容涵盖志愿服务理念、法规政策知识、基础沟通技巧、团队协作方法等通识内容，帮助志愿者快速理解服务价值、明确自身权责、融入团队；（2）进阶级培训面向有一定服务经验的志愿者，聚焦服务效率提升，内容包括服务流程优化、应急问题处理等；（3）专业级培训面向特定服务领域志愿者，内容需符合国家或行业标准。（二）志愿者的培训资源建设优质培训资源是保障培训质量的基础。按《指引》要求，志愿服务组织需从课程、教材、师资三个维度构建可持续的培训资源体系。第二节志愿者的规范管理三、志愿者的服务过程管理（一）服务过程管控（1）任务匹配与分配。坚持人岗适配原则，避免技能、时间错配，提升服务效率与志愿者满意度。①开展需求评估；②构建志愿者能力画像；③系统匹配与人工调整对接。（2）服务监督与指导。以规范服务、保障质量为目标，提供全程支持。（3）服务考核。建立科学考核机制，为激励奖惩提供依据。（二）行为规范约束

1.行为准则的制定与宣导（1）行为准则的制定应明确该做什么、不该做什么，需覆盖法律与政策、道德与规范、服务与纪律三个层面。（2）行为准则的宣导需融入志愿者管理全流程。2.违规处理机制（1）处理流程标准化。（2）处理措施分层。第二节志愿者的规范管理四、志愿者的记录管理（一）记录内容（1）基础档案是志愿者管理的身份基石，需包含注册信息、培训记录与承诺文件。（2）服务记录是反映志愿者参与实践的动态轨迹，需精准记录服务全流程细节，包括任务分配信息、过程记录和时长记录。（3）评估奖惩记录是衡量志愿者表现的价值标尺，需客观呈现综合评价与奖惩结果，包括评估记录、表彰记录和违规记录。（二）记录方式与管理志愿者记录采用线上系统和线下档案双线并行的方式，兼顾数据便捷性与安全性，同时建立严格的管理机制，确保信息准确、保密。（三）记录应用与存档期限记录应用需贯穿志愿者管理全流程，为精准服务与优化决策提供支撑。记录存档期限需根据信息重要性与使用需求分类确定，避免资源浪费与信息流失。第二节志愿者的规范管理五、志愿者的激励与表彰管理（一）实施多元化激励措施（1）精神激励。精神激励是志愿服务激励的核心，重点在于公开认可、广泛宣传，满足志愿者对荣誉感与认同感的追求。（2）物质激励。物质激励需严格遵循非报酬性原则，提供必要的非报酬性支持，补偿志愿者服务成本，避免商业化倾向。（3）成长激励。成长激励主要针对青少年、职场人士等有成长需求的志愿者，为其提供学习、实践、展示的平台，助力志愿者的个人成长与职业发展。（4）社会激励。社会激励通过营造尊重氛围，推动志愿服务融入社会认可体系。（二）推进表彰评选常态化（1）明确表彰周期与类型。（2）规范评选标准与流程。（3）强化表彰结果运用。表彰结果需运用于后续激励与管理以发挥示范引领作用，传承志愿服务精神。第二节志愿者的规范管理六、志愿者的权益保障管理（一）完善风险防控机制1.明确风险评估要求志愿服务组织在项目实施前应当组织专业人员开展风险评估，识别可能存在的安全隐患，制定相应的防范措施和应急预案。评估内容应包括服务环境、服务内容、服务对象等可能对志愿者人身安全、身心健康造成影响的因素。2.建立保险保障机制志愿服务组织应当为志愿者购买相应的人身意外伤害保险，保险范围应覆盖志愿服务全过程。鼓励根据服务风险等级制定差异化的保险方案，基础保险应覆盖所有志愿者，高风险服务应当适当提高保障水平。第二节志愿者的规范管理六、志愿者的权益保障管理（二）健全权益维护体系（1）明确权益保障范围。志愿者在参与服务过程中享有安全保障权、知情同意权、获得培训权、人格尊严受尊重权等基本权益。志愿服务组织应当尊重和保障志愿者的各项合法权益。（2）畅通诉求反映渠道。建立线上线下相结合的权益维护渠道。设立专门的投诉举报电话和邮箱，在服务场所设置意见箱，定期开展负责人接待日等活动，及时听取和回应志愿者诉求。（3）规范权益纠纷处理。建立健全权益纠纷处理机制，明确受理、调查、处理、反馈等环节的工作要求和时限。对属实的投诉应当及时予以纠正，对不属实的投诉应当做好解释说明工作，切实维护志愿者合法权益。（4）提供专业法律支持。一方面，与律所、法律援助中心合作，设立志愿服务法律咨询热线，每周安排律师提供法律咨询服务；另一方面，对经济困难、权益受损严重的志愿者，协助申请免费法律援助，由律师代理案件。练习题-记录应用与存档期限某社区志愿服务站新招募了一批志愿者，计划开展“助老送餐”服务。为提升服务质量，服务站准备对志愿者进行系统培训。根据志愿服务相关法规政策及工作指引，下列哪一安排符合对志愿者进行“分层分类培训”的要求？（）A.对所有新老志愿者统一进行为期半天的志愿服务理念宣讲B.为新注册志愿者安排不少于8课时的入门级培训，内容涵盖志愿服务理念、法规政策知识、基础沟通技巧、团队协作方法等C.仅对有医疗背景的志愿者进行急救技能培训，其他志愿者不安排任何培训D.要求所有志愿者必须先完成专业级的应急救援培训，才能参与社区送餐服务练习题-记录应用与存档期限【参考答案】ABD【考核知识点】第十章第二节志愿者的规范管理【答案解析】本题考核的知识点是“志愿者的记录管理”中“记录应用与存档期限”部分。A选项正确，教材指出：“一般违规记录、短期专项项目的服务记录，存档期限为5年，期满后经审核无后续关联需求的，可按规定销毁。”因此，对一般违规记录设定5年存档期限符合规定。B选项正确，教材指出：“培训记录、常规考核记录，存档至志愿者退出服务后3年，确保志愿者退出后仍可追溯服务表现。”因此，将退出志愿者的培训记录继续保存3年符合规定。C选项错误，教材规定需要永久存档的记录包括“基础档案中的注册信息、技能证明、行为准则承诺书”，而非退出后保存10年。该做法缩短了法定存档期限，不符合永久存档的要求。（接下页）练习题-记录应用与存档期限【参考答案】ABD【答案解析】

C选项错误，该做法忽略了对新注册志愿者的基础培训（入门级培训），也未能为“有一定服务经验的志愿者”提供进阶级培训，不符合构建完整培训体系的要求。D选项错误，专业级培训面向特定服务领域志愿者，社区送餐服务不属于教材列举的医疗救助、应急救援等典型专业领域。要求所有志愿者必须先完成专业级培训，不符合按需培训、人岗适配的原则，可能造成培训资源浪费和参与障碍。故本题正确选项是B。练习题-记录应用与存档期限（多选题）根据志愿者规范管理中关于“记录存档期限”的规定，下列做法中符合要求的是（）A.志愿者小王因一般违规受到书面警告，该违规记录被组织存档，并设定存档期限为5年B.志愿者老张的培训记录，在其退出志愿服务后，组织决定继续保存3年C.为简化管理，组织规定所有志愿者的基础档案信息（如注册信息、技能证明）自其退出服务后保存10年即可销毁D.志愿者小李在服务期间获得“年度优秀志愿者”表彰，该表彰记录被纳入其个人档案并永久保存E.在一次短期环保项目中，志愿者小陈的服务记录被存档，组织决定其存档期限为3年练习题-记录应用与存档期限【参考答案】ABD【考核知识点】第十章第二节志愿者的规范管理【答案解析】本题考核的知识点是“志愿者的记录管理”中“记录应用与存档期限”部分。A选项正确，教材指出：“一般违规记录、短期专项项目的服务记录，存档期限为5年，期满后经审核无后续关联需求的，可按规定销毁。”因此，对一般违规记录设定5年存档期限符合规定。B选项正确，教材指出：“培训记录、常规考核记录，存档至志愿者退出服务后3年，确保志愿者退出后仍可追溯服务表现。”因此，将退出志愿者的培训记录继续保存3年符合规定。C选项错误，教材规定需要永久存档的记录包括“基础档案中的注册信息、技能证明、行为准则承诺书”，而非退出后保存10年。该做法缩短了法定存档期限，不符合永久存档的要求。（接下页）练习题-记录应用与存档期限【参考答案】ABD【答案解析】D选项正确，教材指出：“基础档案中的注册信息、技能证明、行为准则承诺书，以及评估奖惩记录中的表彰记录、严重违规记录，需永久存档。”因此，对“年度优秀志愿者”的表彰记录进行永久保存符合规定。E选项错误，教材规定“短期专项项目的服务记录，存档期限为5年”。该选项中的短期环保项目服务记录存档3年，短于规定的5年期限，因此不符合要求。故本题正确选项是ABD。第三节志愿服务项目与组织的规范管理一、志愿服务项目的规范管理（一）志愿服务项目规范管理的主要原则（1）需求导向原则。要求紧扣服务对象真实刚需，更需通过标准化调研流程保障需求识别的精准性与客观性。（2）流程规范与责任追溯原则。此原则在策划—执行—评估逻辑链条基础上，强化规范流程与责任到人的双重要求，避免管理漏洞。（3）专业执行与规范赋能原则。专业执行不仅要求融入专业方法，更需通过标准化赋能机制保障服务专业度。（4）可持续性与规范传承原则。在资源层面，需建立标准化资源管理规范，明确资源渠道拓展、资源使用、资源储备的规则，保障资源供给稳定；在服务层面，需按规范流程培养服务对象自主能力；在机制层面，需将项目运行中的流程规范、操作标准、评估方法等梳理成项目规范化操作手册，形成可复制的模式，为后续同类项目提供明确规范参考，避免项目结束后经验流失，确保项目价值通过规范体系持续延伸。第三节志愿服务项目与组织的规范管理一、志愿服务项目的规范管理（二）志愿服务项目全周期规范管理1.项目策划阶段：聚焦“需求精准、方案系统”

项目策划是志愿服务项目落地的基础环节，需围绕精准对接需求、科学设计方案展开，通过多维度调研与系统化规划，确保项目从立项之初即贴合实际需求、具备可操作性，为后续执行与评估奠定坚实基础。（2）目标设定是明确项目方向的关键点，需设定清晰、可测量、贴合实际的项目目标，避免模糊表述导致执行偏差。（3）方案设计是将项目目标转化为具体实践的核心环节，需以贴合需求、专业可行、风险可控为导向，明确内容、团队、资源、风险四大核心要素，制定逻辑完整、实操性强的项目方案。（1）需求评估是项目立项的核心前提，需通过多渠道、系统化的信息收集与科学分析，精准识别服务对象的核心需求，避免脱离实际的主观立项。（4）预算制定预算制定是保障项目资源合理使用的关键，需构建收入预算、支出预算、弹性预算的三维预算体系，确保资金使用合规、高效、可控。第三节志愿服务项目与组织的规范管理一、志愿服务项目的规范管理（二）志愿服务项目全周期规范管理2.项目执行阶段：聚焦“专业见成效、过程可控制”

项目执行是将策划方案转化为实际服务的核心环节，需围绕保障服务专业度、确保过程可管控展开，通过团队建设、进度管理、质量督导与资源调配，确保项目按计划推进，实现预期目标。3.项目评估阶段：聚焦“客观公正、以评促改”

项目评估是检验服务成效、优化项目管理的重要环节，需以客观评价、问题导向、持续改进为核心，通过科学评估为项目优化、经验推广提供依据，推动志愿服务项目质量不断提升。第三节志愿服务项目与组织的规范管理一、志愿服务项目的规范管理（三）志愿服务项目规范管理的保障机制1.风险防控机制风险防控应贯穿项目全周期，构建涵盖“风险识别—科学处置—分级应对—资源托底”的管理体系，保障项目平稳推进。（1）全周期风险评估与识别。根据每个项目的内容与特点形成持续改进的“识别—评估—处置—复盘”循环。（2）科学的风险处置方法。①风险规避。②风险降低。③风险转移。④风险自留。（3）分级应对与应急响应。根据风险的严重程度建立分级响应机制。（4）资源保障与风险托底。2.监督与反馈机制监督与反馈需覆盖项目全流程，通过多层监督与多元反馈确保项目合规运行，及时优化服务。第三节志愿服务项目与组织的规范管理二、志愿服务组织的规范管理（一）志愿服务组织规范管理的核心原则（1）合法合规原则。组织运营需严格遵守国家法律法规与政策要求，从登记注册、内部管理到项目开展，均需符合法律规定。（2）权责对等原则。组织需明确内部各层级、各岗位的权利与义务，实现有权必有责、权责相匹配。（3）民主决策原则。组织进行重大事项决策需充分听取各方意见。（4）公开透明原则。组织应主动向社会、志愿者、捐赠者公开运营信息，保障各方知情权。第三节志愿服务项目与组织的规范管理二、志愿服务组织的规范管理（二）志愿服务组织内部规范管理1.组织架构与权责管理志愿服务组织应建立决策层、执行层、监督层三级架构，形成决策—执行—监督的管理体系。权责管理方面，需以制度形式确定各层级、各岗位的权责，避免责任不清、推诿扯皮。2.人力资源管理（1）专职人员管理。通过招募—培训—考核—晋升全链条管理，提升其专业能力与归属感。（2）组织视角的志愿者管理。志愿者是组织服务的重要力量，需从组织层面建立统一管理体系，实现志愿者资源的高效利用与稳定留存。第三节志愿服务项目与组织的规范管理二、志愿服务组织的规范管理（二）志愿服务组织内部规范管理3.财务管理：通过严格的资金管理、物资管理与财务公开，确保资源使用合规、高效、透明，维护组织公信力。4.信息披露与公信力建设在信息公开范围方面，需全面披露组织运营相关信息，同时保护隐私，实现“公开与隐私保护兼顾”。信息公开渠道需融合线上与线下形式并保障时效，避免信息滞后或传播盲区。组织可从三方面提升公信力：（1）强化外部监督；（2）融入行业协作；（3）深化专业合作。第三节志愿服务项目与组织的规范管理二、志愿服务组织的规范管理（三）志愿服务组织外部协作与资源管理1.外部协作管理外部协作是志愿服务组织拓展资源、提升服务能力的重要途径，需围绕企业和慈善组织、行业伙伴两类核心主体，建立稳定、高效的协作机制，形成多方联动、资源互补的发展格局。2.资源管理资源管理需实现识别与储备—对接与优化—拓展的体系，确保资源精准匹配需求、高效利用，同时不断扩大资源储备，为组织可持续发展提供支撑。（1）在资源识别与储备方面，需建立资源库，系统分类管理各类资源。（2）在资源对接与优化方面，需根据项目需求动态调配资源，同时定期评估资源使用效率。（3）在资源拓展方面，需主动出击，通过多元方式扩大资源来源。第三节志愿服务项目与组织的规范管理二、志愿服务组织的规范管理（四）志愿服务组织规范管理的保障机制1.制度保障体系（1）制定覆盖组织运营全流程的基础性制度。（2）每年需结合外部政策变化与内部发展需求修订制度。2.监督与问责机制（1）在内部监督方面，由监事会或监督委员会承担内部监督职责，定期开展合规检查。（2）在问责机制方面，明确违规行为的处理流程与责任追究方式。3.能力提升机制（1）定期开展专职人员培训，提升专业素养，帮助专职人员更新知识、提升技能。（2）建立组织案例库，沉淀与转化优秀经验。（3）搭建组织管理信息系统，提升管理效率。练习题-项目策划阶段某志愿服务组织正在策划一项“社区老年人数字技能提升”项目。在项目策划阶段，项目团队需要设定明确的项目目标。根据志愿服务项目规范管理中关于“目标设定”的要求，下列哪一项目标设定最符合规范？（）A.提升社区老年人的数字素养，让他们更好地融入现代社会B.在本年度内，为社区100名65岁以上老年人提供不少于12课时的智能手机使用培训，使90%的参与者能够独立完成微信视频通话、线上挂号等基础操作C.广泛动员社会力量，彻底解决社区老年人的“数字鸿沟”问题D.无论资源如何，都要让所有有需求的老年人都享受到最高水平的数字教育服务练习题-项目策划阶段【参考答案】B【考核知识点】第十章第三节志愿服务项目与组织的规范管理【答案解析】本题考核的知识点是“志愿服务项目全周期规范管理”中“项目策划阶段”的“目标设定”环节。A选项错误，该目标“提升数字素养，更好融入现代社会”表述模糊，缺乏量化指标和明确的时间范围，不符合教材中“避免模糊表述”和“通过量化指标界定成果，明确服务覆盖范围、服务对象数量、服务频次等关键参数”的要求。B选项正确，教材指出：“目标设定是明确项目方向的关键点，需设定清晰、可测量、贴合实际的项目目标，避免模糊表述导致执行偏差。”该目标设定了明确的服务对象、量化指标、可检验的效果和项目周期，符合清晰、可测量、贴合实际的要求。（接下页）练习题-项目策划阶段【参考答案】B【答案解析】C选项错误，目标“彻底解决社区老年人的‘数字鸿沟’问题”超出了单个志愿服务项目在有限资源和周期内可实现的范围，不符合教材中“结合项目可调用的资源规模、志愿者能力水平、服务对象实际规模等客观条件，确保目标在现有资源支撑下可实现，避免目标虚高无法落地”的要求。D选项错误，“无论资源如何”的表述完全忽视了目标设定需“结合项目可调用的资源规模”这一客观条件，“所有有需求的老年人”和“最高水平服务”的表述同样不切实际，属于未考虑资源约束的“目标虚高”。故本题正确选项是B。练习题-信息披露与公信力建设（多选题）某志愿服务组织为提升自身公信力，计划加强信息披露工作。根据志愿服务组织规范管理中关于“信息披露与公信力建设”的要求，下列哪些做法符合规定？（）A.在组织官网设立“信息公开专栏”，按季度公示财务报表和项目进展报告B.在公示年度优秀志愿者名单时，为保护隐私，只显示志愿者姓名（或化名）与服务总时长，不公开其详细住址和身份证号C.为争取更多捐赠，仅选择性公开获得好评的项目信息，对执行效果一般的项目信息不予公开D.年度财务审计报告在经内部管理人员批准后，仅向主要捐赠方定向发送，不在公共平台发布E.主动邀请社区居民代表参与对社区志愿服务项目的评估，监督服务质量与资源使用情况练习题-信息披露与公信力建设【参考答案】ABE【考核知识点】第十章第三节志愿服务项目与组织的规范管理【答案解析】本题考核的知识点是“志愿服务组织规范管理”中“信息披露与公信力建设”部分。A选项正确，教材指出：“线上依托官网设立‘信息公开专栏’，发布财务报表、审计报告、项目动态”，并指出“常规信息按季或月公示”。因此，在官网专栏按季公示财务报表和项目进展符合信息公开渠道和时效的要求。B选项正确，教材在“信息公开范围”部分明确指出：“注重隐私保护，对涉及服务对象、志愿者隐私的信息进行脱敏处理。例如：在公示志愿者服务记录时，仅显示志愿者姓名或化名与服务时长，不公开详细个人信息”。该做法符合隐私保护要求。C选项错误，教材强调组织运营需贯彻“公开透明原则”，要求“主动向社会、志愿者、捐赠者公开运营信息，保障各方知情权。定期公示财务收支情况、项目进展报告、志愿者服务记录等”。选择性公开信息违反了全面、主动公开的原则，损害了知情权和组织公信力。（接下页）练习题-信息披露与公信力建设【参考答案】ABE【考核知识点】第十章第三节志愿服务项目与组织的规范管理【考核知识点】D选项错误，教材要求财务信息需主动接受社会监督：“原则上，志愿服务组织每年要聘请第三方审计机构对组织年度财务状况进行独立审计……审计报告经理事会审议通过后，在组织官网与有关部门指定平台公示，确保财务信息的透明度。”仅向主要捐赠方定向发送而不在公共平台发布，不符合“公开透明”和“接受社会监督”的要求。E选项正确，教材在“提升公信力”的措施中明确指出：“在社区志愿服务中，可邀请居民代表、党员参与服务评估，监督服务质量与资源使用，提升服务透明度。”因此，邀请居民代表参与评估监督是符合规定的公信力建设行为。故本题正确选项是ABE。第四节志愿服务和社会工作服务的联动一、志愿服务和社会工作服务联动的内涵志愿服务和社会工作服务的联动，是指志愿服务组织、志愿者与社会工作服务机构、专业社工，围绕服务社会、促进和谐的共同目标，通过分工协作、资源共享、功能互补，将志愿服务的广泛参与性与社会工作服务的专业规范性相结合，形成“专业引领+大众参与”的服务合力，共同解决社会问题、满足群众需求的实践过程。

这种联动并非简单叠加，而是通过机制设计实现二者优势互补，既让志愿服务有专业支撑，更加规范，也让社会工作服务更贴近基层、扩大覆盖范围，最终实现“1+1>2”的社会治理效能提升。第四节志愿服务和社会工作服务的联动二、志愿服务和社会工作服务联动的内在基础内在基础（三）服务目标的一致性社会工作服务以“助人自助”为核心理念，在帮助服务对象解决问题的同时，注重提升其自我发展能力，本质是利他精神的专业实践；志愿服务以“奉献、友爱、互助、进步”为精神内核，强调无偿为他人和社会提供支持。（一）服务理念的同源性（四）政策与实践的导向性（二）服务方式的相似性政策层面，

“鼓励基层群众性自治组织搭建志愿者与社会组织、社会工作者合作平台”，多地出台“社会工作服务+志愿服务”融合发展实施方案；中央社会工作部还开展了党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点。社会工作服务通过专业方法解决个体、家庭及社区的复杂社会问题；志愿服务通过广泛动员社会力量扩大公共服务供给，营造向上向善的社会风尚。专业社工扎根社区、深入基层，通过个案访谈、小组活动、社区调研等方式精准对接群众需求；志愿者依托社区、社会组织等平台，通过上门服务、现场协助、需求收集等方式贴近群众生活。第四节志愿服务和社会工作服务的联动三、志愿服务和社会工作服务联动的路径（一）项目联动：以目标为纽带的分工协作在项目策划阶段，专业社工识别服务对象需求，设计针对性服务方案，明确服务目标、流程与专业要求；在项目执行阶段，志愿者在专业社工指导下开展基础服务；在项目评估阶段，二者共同收集服务反馈，复盘服务成效，为后续项目优化提供依据。（二）资源联动：全要素整合的高效配置围绕人力、物力、财力、信息等核心资源，建立“组织统筹+按需调配”的联动机制，避免资源闲置与错配。第四节志愿服务和社